Hráč z Německa by rád získal úplnou zprávu o všech vkladech a výběrech.
Ahoj,
Několikrát jsem v minulosti psal skupině Csino/Reward s žádostí o shrnutí všech mých vkladů a výběrů. Byl jsem a stále jsem registrován v několika kasinech této skupiny. Skupina odměn zcela ignoruje mé požadavky. Chci mít přehled o všech platbách, které byly provedeny a vybrány do kasin ve skupině Odměny, abych viděl, kolik jsem celkem prohrál. Přehled bude možné vytvořit pro skupinu, do které patří všechna kasina. Vzhledem k tomu, že někdy už nemám přihlašovací údaje a nevím tedy přesně, kde jsem byl registrován, můj požadavek směřoval přímo na společnost, která provozuje všechna kasina. Byl jsem registrován pod několika e-mailovými adresami. Skupina by však měla být schopna vyvolávat platební transakce pouze s použitím mého jména a adresy.
děkujeme za spolupráci.
Hello,
I have written to the Csino/Reward group several times in the past asking for a summary of all my deposits and withdrawals. I have been, and still am, registered with several of the group's casinos. The rewards group completely ignores my requests. I want an overview of all payments that have been made and withdrawn to casinos in the Rewards group to see how much I've lost in total. It will be possible for the group to which all casinos belong to create the overview. Since I sometimes no longer have the logins and therefore do not know exactly where I was registered, my request was made directly to the company that operates all the casinos. I was registered under several email addresses. However, the group should be able to call up payment transactions using my name and addresses alone.
Thank you for your cooperation.
Hallo,
ich habe in der Vergangenheit mehrmals an das Csino bzw. die Reward Gruppe geschrieben und um eine Zusammenfassung aller meiner EIn- und Auszahlungen gebeten.Ich war bei mehreren Casinos der Gruppe angemeldet, bzw. bin es noch immer. Die rewardsgruppe ignoriert meine Anfragen komplett. Ich möchte eine Übersicht sämtlicher Zahlungen, die an Casinos der Rewards Gruppe geflossen und abgehoben worden sind, um zu sehen, wie viel ich insgesamt verloren habe. Es wird der Gruppe, zu der alle Casinos gehören, möglich sein, die Übersicht zu erstellen. Da ich teilweise die Logins ncht mehr habe un dauch nicht genau weiß, wo ich überall angemeldet war erfolgte meine Anfrage direkt an das Unternehmen, das sämtliche Casinos betreibt. Ich war unter mehreren mailadressen angemeldert. Die Gruppe sollte aber allein bereits anhand meines Namens und meiner Adressen den Zahlungsverkehr aufrufen können.
Danke für Ihre Mithilfe.
Vážený thomas3588,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Jak dlouho jste svůj účet uzavřeli? Od kterého období chcete dostávat zprávu o vkladu?
Navíc bych vás rád informoval, že většina kasin ukládá informace takto pouze po určitou dobu (například 3 měsíce, jeden rok atd.), takže si nejsem jistý, zda vám s touto záležitostí budeme schopni pomoci .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear thomas3588,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long ago you have closed your account? From which period you’d like to receive your deposit report?
Moreover, I would like to inform you, that most casinos save information like this only for a specific period of time (for example 3 months, one year etc.) therefore, I am not sure we will be able to help you with this matter.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Jste velmi dobře informováni. Provozovatel Casino Reward je povinen uložit všechny mé vklady za posledních několik let a musí hráči na požádání poskytnout kompletní informace. Rád vám zašlu své údaje na e-mail. Samozřejmě bych rád informace o celém období od registrace. Už jsem to říkal, ne?
You are very well informed. The operator Casino Reward is obliged to save all my deposits from the last few years and must provide the player with complete information on request. I would be happy to email you my details. Of course, I would like information about the entire period since registration. I already said that, didn't I?
Sie sind ja mal super informiert. Der Betreiber Casino Reward ist verpflichtet meine ganzen Einzahlungen der letzten Jahre zu speichern und muss dem Spieler auf Verlangen vollständige Auskunft erteilen. Meine Daten sende ich Ihnen gerne per Mail. Natürlich möchte ich Auskunft über den Gesamtzeitraum seit Anmeldung. Hab ich doch bereits gesagt, oder?
Své osobní údaje můžete odeslat e-mailem na adresu petronela.k@casino.guru . Rád bych však zdůraznil, že provozovatel není povinen tyto údaje uchovávat po delší dobu. Můžete prosím upřesnit období?
You can email your personal information to petronela.k@casino.guru. However, I would like to emphasize that the operator is not obligated to store this data for an extended period of time. Could you please specify the period?
Děkuji za info. Uveďte prosím období, za které chcete záznamy získat. Navíc se obávám, že se mýlíte, protože kasina nejsou povinna uchovávat tento druh informací. Můžete mi prosím vysvětlit, proč si myslíte opak?
Thank you for the info. Please specify the period for which you wish to obtain records. Furthermore, I'm afraid that you are mistaken as the casinos are not obligated to keep this kind of information. Could you please clarify why you think otherwise?
Protože zákon říká a licenční rada říká, že na to mám nárok. Umíš vůbec to téma, nebo jsi prokázaný pitomec?
Because the law says, and the licensing board says I'm entitled to it. Do you know the subject at all, or are you a proven idiot?
Weil es das Gesetz besagt, und die Lizensbehörde, dass mir das zusteht. Kennen Sie sich überhaupüt mit der Materie aus, oder sind Sie erwiesenermaßen ein Vollidiot?
Můžete prosím upřesnit, na který zákon se odvoláváte? Mějte prosím na paměti, že licenčním úřadem pro toto konkrétní zařízení pro hazardní hry je Kahnawake (KGC).
Navíc vás musím varovat, že tento druh jazyka nebude tolerován a další pokus o verbální útok nebo zastrašení jakéhokoli profesionála Casino.Guru povede k trvalému zablokování vašeho profilu na našem webu. Jsme tu, abychom hráčům pomohli a měli nulovou toleranci k takovému chování.
Could you please specify which law you refer to? Please bear in mind that the Licensing Authority for this specific gambling establishment is Kahnawake (KGC).
Additionally, I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance for such behavior.
Pak také pomozte. Kasina musí rezervovat vklady, nebo jdou peníze rovnou do vaší kapsy? Rezervace lze použít ke zjištění, jak často a kolik jsem vložil. Každé kasino může údaje použít také ke kontrole, zda jsem registrován
Then help too. The casinos have to book the deposits, or does the money go straight into your pocket? The bookings can be used to see how often and how much I have deposited. Each casino can also use the data to check whether I am registered
Dann helfen Sie auch. Die Casinos müssen die Einzahlungen doch verbuchen, oder wandert das geld direkt in die Tasche? Anhand der Buchungen kann eingesehen werden, wie oft und wie viel ich eingezahlt habe. Anhand der Daten kann auch jedes Casino prüfen, ob ich angemeldet bin
Vážený thomas3588,
Stále jste nezadali období, za které chcete záznamy získat. Když jste si zaregistrovali svůj účet v tomto kasinu, prosím?
Nejsem si jistý, proč si myslíte, že vložené peníze jdou přímo do naší kapsy, a proto vás ještě jednou žádám, abyste pečlivě volili svá slova. Jsme tady, abychom hráčům pomohli. Děláme to zdarma a rádi. Obviňování z úplatkářství nikam nevede a vytváří nepřátelskou atmosféru.
Dear thomas3588,
You still haven't specified the period for which you wish to obtain records. When you registered your account in this casino, please?
I'm not sure why you believe that deposited money goes straight to our pocket and I'm asking you once again to choose your words carefully. We are here to help players. We do it for free and with pleasure. Accusing us of bribery is not leading anywhere and creates unfriendly atmosphere.
Velice vám děkuji, thomas3588, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Mějte však prosím na paměti, že je to jen proto, abychom vám pomohli a neslibujeme pozitivní výsledek, protože kasina nejsou povinna uchovávat tento druh záznamů po tak dlouhou dobu.
Thank you very much, thomas3588, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. However, please bear in mind, that this is just to assist you and we do not promise a positive outcome since casinos are not obligated to store this kind of record for such a long period of time.
Ahoj thomas3588.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Jak napsala Petronela, povinnost uchovávat informace o všech vkladech závisí na licenci. Jak jste napsal, "posledních pár let" je období, ve kterém jsou tyto informace obvykle dostupné. (Nejsem si jistý, zda kasino uchovává záznamy po dobu 10 let, ale můžeme se alespoň slušně zeptat)
Rád bych pozval zástupce kasina do případu.
Mohl byste prosím zkontrolovat, zda byste mohli provést zprávu o všech vkladech pro thomas3588, jak požaduje?
Hello thomas3588.
I am sorry to hear about your troubles.
As Petronela wrote, the obligation to store the information about all the deposits depends on the license. As you wrote, "last few years" is the period in which usually this information is available. (I am not sure if the casino keeps the records for 10 years, but at least we can ask politely)
I would like to invite the casino representative into the case.
Could you please check if you could make a report of all deposits for thomas3588 as he is requesting?
Ahoj
Klientům nabízíme nástroj pro historii transakcí, aby si zákazníci mohli prohlédnout svou finanční historii v době, která jim vyhovuje. Jsme rádi, že tomuto zákazníkovi můžeme nabídnout více informací přímo s ohledem na přístup k jeho historickým nákupům a výběrům.
Na zdraví
Hi there
We offer a transaction history tool in-client for customers to review their financial history at a time convenient to them. We are happy to offer more information to this customer directly with respect to accessing their historical purchases and withdrawals.
Cheers
Nejde mi jen o vklady v jednom kasinu, ale i v dalších ve skupině. Některé z nich již na německém trhu nepůsobí.
I'm not only concerned with deposits in one casino, but also in others in the group. Some of these are no longer active on the German market.
Ws geht mir nicht nur um die Einzahlungen in einem Casino, sondern auch in anderen der Gruppe. Teilweise sind diese nämlich nicht mehr am deutschen Markt tätig.
Milý thomas3588.
Mohl byste prosím kontaktovat přímo kasino, jak vám doporučil zástupce?
Vím, že už jste to zkoušeli bez úspěchu. Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím thomas3588 poskytnout informaci, na který e-mail má napsat o své žádosti?
Dear thomas3588.
Could you please contact the casino directly, as the representative suggested you?
I know you have tried it before without success. Dear casino representative, could you please give thomas3588 the information on which email he should write about his request?
Předchozí požadavky od tohoto zákazníka nebyly dostatečně normativní, abychom mohli rozpoznat, že hledal transakční informace tohoto charakteru. Náš tým podpory vždy nabízí pokyny, jak najít historii transakcí zákazníkům, kteří chtějí zkontrolovat předchozí nákupy nebo získat informace o zpracovaných výběrech. Tento zákazník by neměl mít potíže s přístupem k pokynům k používání Historie transakcí.
Mohou poslat e-mail na Xinfo@crhelpdesk.com
Na zdraví
Previous requests from this customer were not prescriptive enough for us to discern that they were looking for transactional information of this nature. Our support team always offers instruction on how to locate transaction history to customers looking to review previous purchases or retrieve information about processed withdrawals. This customer should not encounter any difficulties accessing instructions on using Transaction History.
They may email info@crhelpdesk.com
Cheers
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste prosím zkontrolovat žádost thomas3588 na vaší straně? Zdá se, že dodržel všechny vaše pokyny a neobdržel požadované informace.
Dear Casino representative,
Could you please check thomas3588's request on your end? It looks like he followed all your instructions and didn't receive the required information.
Ahoj Matěji
Zkontroloval jsem to a e-mail hráče nic neuvádí.
Hráč musí poslat e-mail na tuto adresu a požádat o přesně to, co chce. Naši zástupci podpory nemají přístup k těmto stížnostem ani je neprohlížejí, takže pouhým zmínkou o diskuzi zde nemají ponětí, co hráč požaduje.
Zašlete prosím e-mail s podrobnostmi o tom, co přesně hledáte. Zahrňte každý detail.
Na zdraví
Hi Matej
I checked and the player's email does not detail anything.
The player needs to send an email to this address asking for exactly what they want. Our support agents do not have access to, nor view these complaints, so by just mentioning the discussion here they have no idea what the player is asking for.
Please send an email detailing exactly what you are looking for please. Include every detail.
Cheers
Ahoj Thomasi
Pokud vidím, „posledních deset let" jste si vyžádali jen přes noc. Budete jim muset dát čas na odpověď.
Jak jsem již zmínil, musíte být podrobně popsáni v tom, co požadujete. K této stížnosti nemají přístup.
Hi Thomas
As far as I can see, you only requested the "last ten years" overnight. You'll need to give them time to respond.
As I mentioned earlier, you need to be detailed in what you're asking for. They do not have access to this complaint.
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený thomas3588,
Zkontroloval jsem váš e-mail a obsahuje všechny potřebné informace.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat, zda podpora kasina pracuje na tomto požadavku?
Dear thomas3588,
I checked your email, and it contains all the necessary information.
Dear casino representative, could you please check if the casino support is working on this request?
Pak mi prosím dejte přehled o mých celkových ztrátách za období mých registrací ve vašich kasinech. Jedná se o více účtů. Vy jako skupina mi můžete poskytnout přehled všech kasin. Již nyní nabízím ochotu ke srovnání. Poskytovatel soudních sporů mi nabízí 62 % mých celkových ztrát. Za 85 % mých ztrát, které jste zaplatili mně, bych se s vámi vyrovnal bez soudního sporu. Prosím, zamyslete se nad tím. Protože podle německého práva a příslušných rozsudků byste měli být odsouzeni ke 100 % a k zaplacení mého právního zástupce a soudních výloh. Při 85 % byste stále měli značný podíl na mých ztrátách.
Then please give me an overview of my total losses in the period of my registrations at your casinos. These are multiple accounts. You as a group can give me an overview of all casinos. I already offer my willingness to compare. A litigation funder offers me 62% of my total losses. For 85% of my losses as payment by you to me, I would settle with you without a lawsuit. Please think about it. Because according to German law and the relevant judgments, you should be sentenced to 100% and to pay my lawyer and court costs. At 85% you would still have a considerable share of my losses.
Dann geben Sie mir nun bitte einen Übersicht über meine Gesamtverluste in dem Zeitraum meiner Anmeldungen bei Ihren Casinos. Dies sind mehrere Konten. Sie als Gruppe können mir einen Übersicht bei sämtlichen Casinos geben. Ich biete bereits jetzt meine Vergleichsbereitschaft an. Ein Prozessfinanzierer bietet mir 62 % meiner Gesamtverluste. Für 85 % meiner Verluste als Zahlung durch Sie an mich, würde ich mich aber ohne einen Klage mit Ihnen vergleichen. Bitte denken Sie darüber nach. Denn nach deutschem Recht und den einschlägigen Urteilen, dürften Sie zu 100 % verurteilt werden und zu der Zahlung meiner Anwalts und Gerichtskosten. Bei 85 % bliebe auch Ihnen noch ein beträchtlicher Anteil an meinen Verlusten.
Pardon, thomas3588; vaše stížnost na našem webu se týká pomoci vám získat herní protokoly z kasina.
Nyní zmiňujete složitější problém a já vůbec netuším, o čem mluvíte. Můžete prosím objasnit případ?
Pardon me, thomas3588; your complaint on our website is about helping you to get game logs from the casino.
Now you are mentioning a more complex issue, and I have no idea about what you are talking about. Could you please clarify the case?
Dear thomas3588,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.