Hráč z Německa požádal o stažení a předložil požadované dokumenty, ale proces ještě nebyl dokončen. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč souhlasil s čekáním a později potvrdil, že kasino zaplatilo celou částku. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
DOBRÝ DEN, ŽÁDAL JSEM O VÝBĚR DNE 12.1.2023 A PŘEDLOŽIL JSEM DOKLADY, ALE MOJE VÝBĚR ZATÍM NEBYL ZPRACOVÁN
Vážený Medharb1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dobře, počkám do 2 týdnů a ozvu se později, nebo je problém vyřešen nebo ne
Děkuji mnohokrát, Medharb1981, za pochopení. Ozvu se vám za 11 dní.
Dobrý den, Kakadu Casino zaplatilo celou částku, takže záležitost je již vyřízena, děkujeme za pomoc
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Medharb1981, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
