DomůStížnostiCasino Kakadu - Výběr hráče byl zpožděn.

Casino Kakadu - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Casino Kakadu
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 4.12.2023 | Vyřešena : 11.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení a předložil požadované dokumenty, ale proces ještě nebyl dokončen. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč souhlasil s čekáním a později potvrdil, že kasino zaplatilo celou částku. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

DOBRÝ DEN, ŽÁDAL JSEM O VÝBĚR DNE 12.1.2023 A PŘEDLOŽIL JSEM DOKLADY, ALE MOJE VÝBĚR ZATÍM NEBYL ZPRACOVÁN

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Medharb1981,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobře, počkám do 2 týdnů a ozvu se později, nebo je problém vyřešen nebo ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Medharb1981, za pochopení. Ozvu se vám za 11 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, Kakadu Casino zaplatilo celou částku, takže záležitost je již vyřízena, děkujeme za pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Medharb1981, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky