Hráč z Německa požádal o stažení jeden den před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Včera večer jsem požádal o výběr 1 000 EUR, protože tohoto poskytovatele lze použít pouze k výběru 1 000 EUR za den. Inzerují, že výběry jsou zpracovány do 12 hodin. Už je to téměř 36 hodin a stále jsem neobdržel výplatu.
Pokud vezmeme v úvahu, že po prvních 1 000 EUR, které je třeba ještě vyplatit, mám ještě 4 500 EUR na výplatu, ale člověk může dostat pouze 1 000 EUR za den, 2 500 EUR za týden, myslím, že hrají o čas.
To znamená, že pokud 1000 přijde dnes a 1000 zítra, mohl bych také vyplatit 1000 v pondělí a úterý, protože je nový týden. Ale protože tito lidé zdržují moji první výplatu a možná vyplácejí jen prvních 1000 v pondělí, můžu do příštího týdne vyplatit jen 2500, pak 2500 týden poté... takže hrají o čas,
Podle chatovacího agenta je můj účet plně ověřen
Vážený minireayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Plně chápu vaši frustraci, minireayi. Nastavím však časovač na dalších 8 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do konce příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý den!
Musím si poznamenat okamžik, i když moje přítomnost zde není vyžadována.
Při ověřování platební metody došlo ke zpoždění. Požádali jsme o to 10. dne e-mailem, ale nepřišla žádná odpověď. Jakmile byly poskytnuty všechny údaje - konkrétně 17. - byl účet okamžitě ověřen.
Ale, bohužel, během této doby se hráči podařilo ztratit všechno.
Pozdravy,
tým Kakadu.
Mnohokrát vám děkuji, tým Kakadu Casino , za vaši odpověď a vysvětlení.
Vážený minireayi ,
Je mi líto, že všechny vaše prostředky byly staženy. Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci, nebo mám vaše svolení uzavřít tento případ jako zamítnutý?