Hráč z Německa požádal o stažení, které bylo okamžitě potvrzeno, ale dosud nebylo převedeno. Tým podpory naznačuje, že může jít o problém s poskytovatelem plateb. Zatímco jsme se snažili kontaktovat kasino, hráč nás informoval, že jejich peníze byly připsány zpět na zůstatek, protože došlo k chybě na straně zpracovatele plateb. Hráč požádal o nový výběr a tentokrát obdržel výhru za několik dní. Stížnost byla tedy uzavřena jako vyřešená.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 12.10, který byl okamžitě potvrzen 13.10.
Bohužel ještě nebyl přenesen
Tým podpory nadále poskytuje standardní odpovědi (vše je potvrzeno na jejich konci, musí to být problém s poskytovatelem plateb)
Už se na to ptali před týdnem, ale zatím nedostali odpověď
Vážený sergej9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Výplata byla odečtena z mého účtu v kasinu.
Ale ještě jsem si to nenechal převést na bankovní účet
Doba zpracování 10 dnů již byla překročena
Moc děkuji, sergej9, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sergej9,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich prostředků. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený Casino Kakadu, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím vysvětlit, zda byla platba zpracována?
V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
Těším se, až se ozveš.
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia,
Krátká informace: výplata byla připsána zpět na můj účet v kasinu 3. listopadu.
Když jsem požádal o podporu, bylo mi řečeno, že došlo k chybě u poskytovatele plateb
Odeslal jsem novou žádost o výběr a ta byla schválena ve stejný den 3. listopadu.
Včera jsem psal na podporu kasina a řekli, že peníze již byly převedeny a musí tam být do 24 hodin, zatím se není čeho bát.
Vážený sergej9, děkuji za aktualizace. Pokud již byla platba schválena, doufám, že své peníze brzy obdržíte. Dejte nám prosím vědět, kdy budou vaše výhry připsány na váš účet.
Pokud se po 2 týdnech nic nestane, kasino znovu kontaktujeme, ale doufám, že to nebude nutné.
Pozdravy,
Natálie
Ahoj,
Dnes jsem dostal peníze a vše je hotovo
Vážený sergej9,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
