DomůStížnostiCasino Kakadu - Hráčský účet byl uzavřen z důvodu vlastního vyloučení.

Casino Kakadu - Hráčský účet byl uzavřen z důvodu vlastního vyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 340 лв

Casino Kakadu
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 týdny
Překlad

Hráč z Bulharska, který byl do roku 2034 veden v registru závislostí na hazardních hrách, nechal Kakadou uzavřít účet poté, co je informoval o jejich stavu. Zatímco uzavření bylo oceněno, hráč požádal o vrácení ztracených peněz a zmínil možné sankce pro kasino za nedodržení bulharských předpisů. Tým pro stížnosti vysvětlil, že jelikož Casino Kakadou fungovalo na základě licence MGA a nemělo přístup do bulharského registru, nemohlo pomoci s žádostí o vrácení peněz. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože tým nemohl usnadnit další řešení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

,


Jsem závislý na hazardních hrách a online kasina v Bulharsku mě neměla nechat hrát. Což se nestalo a kakadou mě nechali hrát, po mé zprávě jejich týmu, že jsem v bulharském registru pro závislé na camblingu do roku 2034, uzavřeli můj účet, což je dobře, ale přeji si poslat mi ztracené peníze zpět na svou banku účet.

Mohu vám k tomu poskytnout oficiální dokument


Za nedodržení bulharských předpisů a zákonů jsou pro kasino sankce.



Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený Nnnncccddd,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, kterému čelíte.

Bohužel, my v Casino Guru se stížnostmi souvisejícími s národními programy sebevyloučení nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat předpisy konkrétní země.

V minulosti jsme podobné případy řešili, ale dostali jsme pokyny, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo odpovědné orgány. Bohužel nejsme obeznámeni se specifickými postupy a metodami, které bulharský licenční úřad používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Toto kasino nefunguje pod bulharským licenčním úřadem, proto seznam registrovaných uživatelů není sdílen s tímto kasinem. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit, pokud jste přímo nepožádali o sebevyloučení z Casino Kakadu.

  • Informovali jste kasino o svém problému s hazardem před vkladem?
  • Chápu to správně, že v současné době nemáte přístup k účtu kasina?

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj,

Ne nejsem, proto jsem v registru, takže nemám přístup, kdybych nebyl závislý, řekl bych jim, ale jsem a oni musí zkontrolovat, jestli mám nárok hrát. Jako každé bulharské kasino.


A nechtěl jsem, aby mě zavřeli, udělali to sami. Ale protože vědí, že jsem závislý a jsem v tomto registru, není morální mi tu částku vrátit?


Ano, nemám přístup.


Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji za odpověď, Nnnncccddd. Chápu váš názor, ale jak jsem již vysvětlil, kasina, která nemají bulharskou licenci, do tohoto registru nemají přístup. Casino Kakadu má licenci MGA, proto vás nemohli zablokovat. Pokud byl váš účet uzavřen poté, co jste kasino informovali o vašem problému s hazardními hrami, nemůžeme vám pomoci s vrácením peněz.

V tuto chvíli mohu jen doporučit, jak se v budoucnu správně vylučovat v kasinech, která nemají licenci bulharského úřadu. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.


Příklad:


Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Křestní jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

E-mailová adresa:


"Zdravím xxx xxx,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx (závislost na hazardních hrách)

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Dále bych vás rád upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů na více místech hazardní hry současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

A konečně, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky