Hráč z Nizozemska měl nějaké problémy kvůli probíhajícímu ověřování. Mezitím, přibližně týden poté, co jsme kasino pozvali do otevřeného vlákna, hráč potvrdil, že obdržel první platbu a že vyplácení pokračuje v souladu s podmínkami kasina. Stížnost považujeme za vyřešenou.
8. června začínám hrát kasino Kakadu. Vkládám celkem 2000 €. Okamžitě posílám dokumenty k ověření, protože vím, že o ně žádají, když chci odstoupit. Dokonce jsem dostal e-mail, kde bylo uvedeno, že můj účet je ověřen.
Milý Boyki01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Obávám se, že nechápu, v čem je problém. Mohl byste prosím upřesnit a objasnit, jak bychom mohli pomoci?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poté, co jsem ověřil svůj účet, vyhrál jsem několik velkých výher, ale když jsem chtěl vybrat, stále požadují další a další dokumenty, které jim okamžitě posílám. A protože před týdnem to zpracovává bezpečnostní oddělení nebo manažer (na to dostávám různé odpovědi…). Nikdo k tomu nemůže nic říct a nedostávám žádné aktualizace. Hrál jsem v mnoha různých online kasinech a znám KYC, ale tohle jsem ještě nezažil.
Děkuji za odpověď, Boyki01. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Já tomu rozumím. Ale z minulosti vím, že schválení dokumentů netrvá tak dlouho.
Vše jsem uvedl ve správném formátu.
cestovní pas
bankovní výpisy
účet za energie
údaje o kartě
výplatní pásky
Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Děkuji moc Boyki01 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Boyki01,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě vaše situace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casino Kakadu, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Kakadu,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet a vybral výhru?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji za pomoc.
dnes jsem měl svůj první výběr.
doufám, že přijde další.
jen těch 2500 € za týden je smutných. Zvlášť, když jste vyhráli 30 000 EUR.
Zůstanu v kontaktu, pokud vše půjde dál!
dík
Je dobré vidět pokrok a že se věci pohnuly kupředu. V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než úspěšně obdržíte všechny své výhry.
Bavíme se o průměrných limitech výběru, proto prodloužím časovač o delší období.
Tuto stížnost ponechám otevřenou do vašeho potvrzení ohledně dalších úspěšných výběrů nebo aktualizace. Pak, pokud víme, že výplata zůstává poměrně plynulá a pravděpodobně v procesu nenastanou žádné další komplikace, rád bych navrhl řešení této stížnosti.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Ahoj, Boyki01,
Je tam nějaký pokrok? Kolik z vaší sporné částky již bylo zaplaceno? Mohl byste nám prosím poskytnout aktualizaci? Byly nějaké problémy s jinými platbami?
Ahoj !
stále vyplácí. Pouze 2 500 EU týdně.
takže to bude chvíli trvat
Dobré odpoledne, pánové!
Omlouvám se za dlouhou reakci. Doufám, že v tuto chvíli je vše v pořádku a nevyžaduje žádné další řízení. Platby probíhají v souladu s podmínkami.
Pozdravy,
Kasino Kakadu.
Zdravím všechny,
Děkujeme za aktualizace. Je dobré vidět, že proces výplaty stále probíhá.
Milý Boyki01,
Časovač opět prodlužuji na delší dobu. Příště nám ale prosím poskytněte i informaci o celé sporné částce a již přijatých prostředcích.
Předem moc děkuji. Těšíme se, že brzy uslyšíme dobré zprávy.
Milý Boyki01,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte na svou stížnost v daném časovém rámci, nebo nebudete potřebovat další pomoc, budeme považovat problém za vyřešený.
Děkujeme, Boyki01, za vaše předchozí potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že vaše ověření bylo dokončeno a že jste si mohli vyzvednout své výhry. Protože předpokládám, že problém byl vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Casino Kakadu, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
