Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasinu se podařilo zpracovat transakci přes Neteller a hráč potvrdil, že obdržel částku v plné výši.
The player from Croatia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the limited availability of payment methods. The casino managed to process the transaction via Neteller and the player confirmed he received the amount in full.
Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasinu se podařilo zpracovat transakci přes Neteller a hráč potvrdil, že obdržel částku v plné výši.
Dne 1. srpna 2022, 19:28 vložím 22,58 € se svou hlavní kartou Revolut v kasinu Kakadu, vzal jsem uvítací bonus, hrál jsem to prostřednictvím
a vyhrál 301,24 €. Provedl jsem výběr dne 2. srpna 2022, 4:12, můj účet byl plně ověřen za pouhé 3 hodiny
což je skvělé a rychlé, ale v procesu ověřování nebyl můj dokument s výpisem transakce schválen, i když je to ono
žádost o verifikační proces (Proof of PaymentScreenshot nebo fotografie z online banky, výpis z účtu, stránka Skrill atd. zobrazující vklad. Musí zobrazovat název společnosti. Musí zobrazovat zaplacenou částku.) Řekli takto: Důvod: Nahrajte prosím přední fotografie vaší bankovní karty používané pro vklady se jménem, datem vypršení platnosti, viditelnými prvními 6 a posledními 4 číslicemi. což jsem udělal a byl jsem plně ověřen.
Tady to začíná noční můra, můj výběr 301,24 EUR dne 2. srpna 2022, 4:12 byl zrušen, byl to výběr z hlavní karty a řekli, že musím provést novou v bance, což jsem udělal 2. srpna 2022, 6:59 a to bylo odmítnuto a bylo zamítnuto ještě 2x, uvedli důvod, že (Výběr byl z naší strany schválen, ale byl zamítnut vaším platebním systémem.)
Tak to bylo až do 8. srpna 2022. Když jsem byl v živém chatu dotázán, Patří banka, kterou chcete vybrat, Litvě? A já řekl ano
a že je to jasně vidět na výpisu transakce, který jsem jim poslal, je to Revolut banka a dokonce vyplňuji adresu ve formuláři pro výběr z banky.
Řekli: Výhry do Litvy bohužel nezpracováváme a: Máte možnost vytvořit žádost prostřednictvím jiného platebního systému? Abych to zkrátil, provedl jsem 9. srpna 2022 v 1:34 vklad ve výši 24 € u Neteller a vybral jsem 222,48 €. Nahrál jsem screenshot s informacemi o mém účtu Neteller a moje Neteller Transacton ID a withdaeal byly zamítnuty!!!
Tak jsem se v živém chatu zeptal proč a bylo mi řečeno: Nahrajte prosím screenshot vkladu u Neteller, kde je vidět váš e-mail.
Řekl jsem jim, že jsem to udělal a oni schválili mé dokumenty Neteller a řekli mi, abych vytvořil nový požadavek na výběr a šel jsem na toto, ale možnost Neteller pro mě nebyla dostupná!!!!!!!!!!!!!!
To bylo dnes 09.08.2022. 15:24 CEST od té doby mi bylo řečeno: V tuto chvíli můžeme jen cvičit trochu trpělivosti, když čekáme na odpověď z platebního oddělení. V současné době čekáme na odpověď z platebního oddělení, proč není Nettler v tuto chvíli k dispozici, prosím počkejte.
Jak vidím, naši manažeři na vašem problému stále pracují. Laskavě, chvíli počkejte, potřebujeme více času, abychom to vyřešili. Doufáme ve vaše pochopení a trpělivost! Čekáme na odpověď z finančního oddělení. A pak: Finanční oddělení s námi přímo nespolupracuje. Poslali jsme jim žádost, měla by být vyřízena do 24 hodin.
No, toto je celý příběh Nevěřím jim, že mi pošlou e-mail, nevěřím jim z toho důvodu, že to nikdy neudělali v těchto 7 dnech, místo toho jsem musel přijít na live chat a ztrácet čas a ano, dokonce to udělali Neodpovídejte na žádný e-mail odeslaný na adresu support@casinokakadu.com!!
Mám všechny přepisy chatů a všechny screensoty všeho, moje míra frustrace je nepopsatelná, stejně jako jejich míra neschopnosti jejich platebního oddělení je nesporná a neuvěřitelná!!!!
On 01 Aug 2022, 19:28 i deposit 22.58€ with my Revolut mastercard in Casino Kakadu I took welcome bonus played it throgh
and won 301.24€. I made withdrawal on 02 Aug 2022, 4:12 my account was fully verified in just 3 hours
which is great and fast but in process of verification my document of transaction-statement,wasn't approved even if that is the thing they are
asking for in verification procces (Proof of PaymentScreenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.) They said like this: Reason: Please upload a front photo of your bank card used for deposits with the name, expiry date, the first 6 and last 4 digits visible. which i did and i was fully verified.
Here it begins nightmare my cashout of 301.24 EUR on 02 Aug 2022, 4:12 has been canceled it was withdrawal on master card and they said i have to make a new in bank which i did on 02 Aug 2022, 6:59 an it was rejected and it was rejected 2 times more they gave the reason that (The cashout was approved from our side, but it was rejected by your payment system.)
So it was like that until 08.august 2022. when i was asked in live chat, Does the bank you want to withdraw belongs to Lithuania? And i said yes
and that this is clearly visable in transaction-statement which i have send them it is Revolut bank and i even fill in the address in bank withdrawal form.
They said: Unfortunately, we do not process winnings to Lithuania and: Do you have the opportunity to create a request via any other payment system? So to make this shorter i did make a deposit of 24€ with Neteller on 09 Aug 2022, 1:34 and made withdrawal of 222.48€. i uploaded my Neteller account info screenshot and my Neteller Transacton ID and withdaeal was rejected!!!
So i asked the why in live chat and was told: Please upload a screenshot of the deposit with Neteller, where your e-mail is visible.
I told them i did that and they approved my Neteller documents and told me to, create a new cashout request and i went to to this but Neteller option was not available for me!!!!!!!!!!!!!!
That was today 09,Aug 2022. 15:24 pm CEST from then i was being told: At the moment we can just exercise a little patient as we wait for the answer from payment department. We currently waiting for the responde from payment departmant as to why Nettler isnt available at the moment kindly wait .
As I can see our managers are still working on your issue. Kindly, wait a bit, we need some more time to solve it. Hope for your understanding and patience! We are waiting for the reply from financial department. And then: The financial department doesn't work directle with us. We sent them a request, it should be proceeded in 24 hours.
Well this the whole story I don't believe them that they will send me email i don't believe them for the reason they never did in this 7 days instead i had to come in live chat and waisting my time and yes they even didn't reply to any email i sent to support@casinokakadu.com !!
I have all chat transcripts and all screensots of everything my level of frustration is indescribable as well as is their level of incompetence of their payment department is undisputed and unbelievable!!!!
Vážený rastakillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, doporučoval bych postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto konkrétního kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear rastakiller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Do I understand correctly that this was your first attempt to withdraw winnings from this specific casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Je to druhý pokus o výběr, protože jsem provedl vklad ve výši 24 € u Neteller na vrcholu mého zůstatku 301,24 €
Stejně jako mi kasino doporučilo, abych použil alternativní platební metodu k výběru svých výher, ale problém je v tom, že v sekci výběru nemám k dispozici možnost Neteller a oni nevědí proč.
Schválili mé dokumenty Neteller a řekli mi, abych vytvořil nový požadavek na výběr a šel jsem to udělat, ale možnost Neteller pro mě nebyla dostupná!!
To je to, co mi řekli ohledně toho, že nemohu provést výběr na Neteller: ''V současné době čekáme na odpověď z platebního oddělení, proč není Nettler momentálně k dispozici, prosím počkejte .''
Takže jsem u toho zůstal a toto je můj problém, že nemohu vybrat na Neteller, jak je to možné, jde mimo mě.
Po tom všem, co jsem prošel Revolutem (a chápu, že nezpracovávají výhry do Litvy, ale měli to vidět dříve, protože je to jasně vidět ve výpisu transakce, který jsem jim poslal), jsem to prošel a udělal další vklad a teď jsem tady a opravdu doufám, že jsem se jasně vyjádřil, že rozumím, děkuji za vaši pomoc, ale je to tak smutné, že ji dokonce potřebuji.
It is the second attempt to withdraw since i did made deposit of 24€ with Neteller on top of my 301.24€ balance
Just as i have been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw my winnings but problem is that I don't have Neteller option available in withdraw section and they don't know why.
They approved my Neteller documents and told me to, create a new cashout request and i went to do this but Neteller option was not available for me!!
This is what they telling me regarding me not to be able to make a withdraw on Neteller: '' We currently waiting for the responde from payment departmant as to why Nettler isnt available at the moment kindly wait .''
So I'm stuck with that and this is my problem not to be able to withdraw on Neteller, how is that even possible is beyond me.
After all i have been trough with Revolut(and i do understand that they don't process winnings to Lithuania but they should have seen that sooner since it's clearly visible in transaction-statement which i have send them) i did pass that and made another deposit and now i'm here and I really hope i did make my self clear to understand,thank you for your help but it is so sad that i even need one.
Moc děkuji, rastakillere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, rastakiller, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj rastakillere,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Z vaší komunikace s podporou kasina se zdá, že kasino se aktivně snaží problém vyřešit a pevně věřím, že je jen otázkou času, než se problém s Netellerem vyřeší a vy budete moci odstoupit.
Nastavím časovač na 7 dní a pokud problém přetrvává, postavíme se kasinu. Prosím, dejte mi vědět o budoucím vývoji.
Hello rastakiller,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and will do my best to help you. From your communication with the casino support, it seems the casino is actively trying to resolve the issue and I firmly believe it's only a matter of time until the issue with Neteller is resolved and you'll be able to withdraw.
I'll set the timer for 7 days and if the issue persists, we'll confront the casino. Please, let me know about any future developments.
Děkuji,
Včera jsem obdržel e-mail od manažera kasina Kakadu;'' že zahájili proces výběru ručně přes Neteller a že zahájili proces refundace a jakmile bude dokončen, uvidíte prostředky na svém účtu.''
Pokud to bude způsob, jak vyřešit jejich problém s Netellerem, dobře.
Jen nechápu, jak mi mohou být vráceny peníze, více než vklad? Nikdy jsem vrácení peněz tímto způsobem neřešil.
Protože jsem se jich na to zeptal, než jsem sem přišel, právě jsem dostal tuto odpověď: ''možná vrácení peněz není správné slovo.
Chci říct, že požadavek na ruční výběr vašich prostředků je již vytvořen, a jakmile platební oddělení transakci schválí, uvidíte prostředky na svém účtu.''
Takže se bude čekat, až se tak stane.
Thank you,
Yesterday I received email from manager at Kakadu Casino;'' that they initiated the process of cashout manually via Neteller and that they have initiated the refund process and as soon as it's completed you will see the funds on your account.''
If that's going to be a way for their, issue with Neteller to be resolved, good.
I just don't understand how can I be refunded, more than I deposit? I have never dealt with refunds in that way.
Since I asked them this before i came here i just got this answer: ''may be the refund is not the correct word.
I mean that the request to withdraw your funds manually is already created, and as soon as the payment department approves the transaction you will see the funds in your account.''
So will wait for that to happen.
Díky za aktualizaci rastakiller,
Mluvit o této transakci jako o vrácení peněz je doufejme jen nedorozumění a místo toho odkazovali na odstoupení od smlouvy. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!
Thanks for the update rastakiller,
Talking about this transaction as a refund is hopefully just a misunderstanding, and they were referring to the withdrawal instead. Keep us updated. Much appreciated!
Dobré odpoledne, pánové.
Moje přítomnost v tuto chvíli není vyžadována, jen jsem chtěl upozornit, že pracujeme na vyřešení této situace ručním stažením, ano. Došlo k chybě v terminologii, máte pravdu.
Buďte prosím trpěliví, problém bude určitě vyřešen!
Všem moc děkuji!
Good afternoon, gentlemen.
My presence is not required at this time, I just wanted to point out that we are working to resolve this situation by manual withdrawal, yes. There was an error in terminology, you are correct.
Please be patient, the issue will definitely be resolved!
Thank you all very much!
Děkujeme za vysvětlení týmu Casino Kakadu.
Skvělé zprávy, rastakiller! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thanks for the clarification to the Casino Kakadu team.
Awesome news, rastakiller! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.