Hráč z Chorvatska má potíže s výběrem svých výher kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Kasinu se podařilo zpracovat transakci přes Neteller a hráč potvrdil, že obdržel částku v plné výši.
Dne 1. srpna 2022, 19:28 vložím 22,58 € se svou hlavní kartou Revolut v kasinu Kakadu, vzal jsem uvítací bonus, hrál jsem to prostřednictvím
a vyhrál 301,24 €. Provedl jsem výběr dne 2. srpna 2022, 4:12, můj účet byl plně ověřen za pouhé 3 hodiny
což je skvělé a rychlé, ale v procesu ověřování nebyl můj dokument s výpisem transakce schválen, i když je to ono
žádost o verifikační proces (Proof of PaymentScreenshot nebo fotografie z online banky, výpis z účtu, stránka Skrill atd. zobrazující vklad. Musí zobrazovat název společnosti. Musí zobrazovat zaplacenou částku.) Řekli takto: Důvod: Nahrajte prosím přední fotografie vaší bankovní karty používané pro vklady se jménem, datem vypršení platnosti, viditelnými prvními 6 a posledními 4 číslicemi. což jsem udělal a byl jsem plně ověřen.
Tady to začíná noční můra, můj výběr 301,24 EUR dne 2. srpna 2022, 4:12 byl zrušen, byl to výběr z hlavní karty a řekli, že musím provést novou v bance, což jsem udělal 2. srpna 2022, 6:59 a to bylo odmítnuto a bylo zamítnuto ještě 2x, uvedli důvod, že (Výběr byl z naší strany schválen, ale byl zamítnut vaším platebním systémem.)
Tak to bylo až do 8. srpna 2022. Když jsem byl v živém chatu dotázán, Patří banka, kterou chcete vybrat, Litvě? A já řekl ano
a že je to jasně vidět na výpisu transakce, který jsem jim poslal, je to Revolut banka a dokonce vyplňuji adresu ve formuláři pro výběr z banky.
Řekli: Výhry do Litvy bohužel nezpracováváme a: Máte možnost vytvořit žádost prostřednictvím jiného platebního systému? Abych to zkrátil, provedl jsem 9. srpna 2022 v 1:34 vklad ve výši 24 € u Neteller a vybral jsem 222,48 €. Nahrál jsem screenshot s informacemi o mém účtu Neteller a moje Neteller Transacton ID a withdaeal byly zamítnuty!!!
Tak jsem se v živém chatu zeptal proč a bylo mi řečeno: Nahrajte prosím screenshot vkladu u Neteller, kde je vidět váš e-mail.
Řekl jsem jim, že jsem to udělal a oni schválili mé dokumenty Neteller a řekli mi, abych vytvořil nový požadavek na výběr a šel jsem na toto, ale možnost Neteller pro mě nebyla dostupná!!!!!!!!!!!!!!
To bylo dnes 09.08.2022. 15:24 CEST od té doby mi bylo řečeno: V tuto chvíli můžeme jen cvičit trochu trpělivosti, když čekáme na odpověď z platebního oddělení. V současné době čekáme na odpověď z platebního oddělení, proč není Nettler v tuto chvíli k dispozici, prosím počkejte.
Jak vidím, naši manažeři na vašem problému stále pracují. Laskavě, chvíli počkejte, potřebujeme více času, abychom to vyřešili. Doufáme ve vaše pochopení a trpělivost! Čekáme na odpověď z finančního oddělení. A pak: Finanční oddělení s námi přímo nespolupracuje. Poslali jsme jim žádost, měla by být vyřízena do 24 hodin.
No, toto je celý příběh Nevěřím jim, že mi pošlou e-mail, nevěřím jim z toho důvodu, že to nikdy neudělali v těchto 7 dnech, místo toho jsem musel přijít na live chat a ztrácet čas a ano, dokonce to udělali Neodpovídejte na žádný e-mail odeslaný na adresu support@casinokakadu.com!!
Mám všechny přepisy chatů a všechny screensoty všeho, moje míra frustrace je nepopsatelná, stejně jako jejich míra neschopnosti jejich platebního oddělení je nesporná a neuvěřitelná!!!!
Vážený rastakillere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to, že bude nabídnuta i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, doporučoval bych postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr výher z tohoto konkrétního kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je to druhý pokus o výběr, protože jsem provedl vklad ve výši 24 € u Neteller na vrcholu mého zůstatku 301,24 €
Stejně jako mi kasino doporučilo, abych použil alternativní platební metodu k výběru svých výher, ale problém je v tom, že v sekci výběru nemám k dispozici možnost Neteller a oni nevědí proč.
Schválili mé dokumenty Neteller a řekli mi, abych vytvořil nový požadavek na výběr a šel jsem to udělat, ale možnost Neteller pro mě nebyla dostupná!!
To je to, co mi řekli ohledně toho, že nemohu provést výběr na Neteller: ''V současné době čekáme na odpověď z platebního oddělení, proč není Nettler momentálně k dispozici, prosím počkejte .''
Takže jsem u toho zůstal a toto je můj problém, že nemohu vybrat na Neteller, jak je to možné, jde mimo mě.
Po tom všem, co jsem prošel Revolutem (a chápu, že nezpracovávají výhry do Litvy, ale měli to vidět dříve, protože je to jasně vidět ve výpisu transakce, který jsem jim poslal), jsem to prošel a udělal další vklad a teď jsem tady a opravdu doufám, že jsem se jasně vyjádřil, že rozumím, děkuji za vaši pomoc, ale je to tak smutné, že ji dokonce potřebuji.
Moc děkuji, rastakillere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rastakillere,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Z vaší komunikace s podporou kasina se zdá, že kasino se aktivně snaží problém vyřešit a pevně věřím, že je jen otázkou času, než se problém s Netellerem vyřeší a vy budete moci odstoupit.
Nastavím časovač na 7 dní a pokud problém přetrvává, postavíme se kasinu. Prosím, dejte mi vědět o budoucím vývoji.
Děkuji,
Včera jsem obdržel e-mail od manažera kasina Kakadu;'' že zahájili proces výběru ručně přes Neteller a že zahájili proces refundace a jakmile bude dokončen, uvidíte prostředky na svém účtu.''
Pokud to bude způsob, jak vyřešit jejich problém s Netellerem, dobře.
Jen nechápu, jak mi mohou být vráceny peníze, více než vklad? Nikdy jsem vrácení peněz tímto způsobem neřešil.
Protože jsem se jich na to zeptal, než jsem sem přišel, právě jsem dostal tuto odpověď: ''možná vrácení peněz není správné slovo.
Chci říct, že požadavek na ruční výběr vašich prostředků je již vytvořen, a jakmile platební oddělení transakci schválí, uvidíte prostředky na svém účtu.''
Takže se bude čekat, až se tak stane.
Díky za aktualizaci rastakiller,
Mluvit o této transakci jako o vrácení peněz je doufejme jen nedorozumění a místo toho odkazovali na odstoupení od smlouvy. Udržujte nás aktuální. Vysoce ceněné!
Dobré odpoledne, pánové.
Moje přítomnost v tuto chvíli není vyžadována, jen jsem chtěl upozornit, že pracujeme na vyřešení této situace ručním stažením, ano. Došlo k chybě v terminologii, máte pravdu.
Buďte prosím trpěliví, problém bude určitě vyřešen!
Všem moc děkuji!
Obdržel jsem peníze na Neteller a bylo mi zaplaceno v plné výši. Děkuji mnohokrát.
Považujete tento případ za uzavřený.
Děkujeme za vysvětlení týmu Casino Kakadu.
Skvělé zprávy, rastakiller! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.