Hráč se snaží odstoupit, protože jeho žádost je zamítnuta. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Ověření proběhlo hladce.
Ale teď se ženu za svými penězi, 3x byla moje žádost o výběr zamítnuta bez zjevného důvodu.
podle technických problémů podpory.
Myslím, že je to spíš taktika zdržování.
Verification went smoothly.
But now I'm chasing my money, 3 times my withdrawal request was rejected without any apparent reason.
according to support technical problems.
I think it's more of a stalling tactic.
Verifizierung lief reibungslos.
jetzt laufe ich aber meinem Geld hinterher, 3 mal wurde mein auszahlungsantrag abgelehnt, ohne jeden ersichtlichen Grund.
laut Support technische Probleme.
für mich ist das eher eine hinhalte Taktik.
Ahoj Kingeckrime,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Kakadu. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Kingeckrim,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Kakadu. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravím a děkuji za rychlou odpověď. Můj účet je plně ověřen od 06.08. Od té doby hledám kontakt s kasinem častěji. Naposledy dnes ráno. Například včera večer jsem byl jednoduše ignorován, což znamená, že podpora nečetla žádné zprávy v chatu, ale chat okamžitě opustila. Podle kasina moje banka údajně odmítla převod. Podle úředníka byl můj výběr schválen a nyní bude zpracován. Použil jsem bonus, ale implementoval jsem ho jako obvykle a také jsem dával pozor na pokyny, protože stejně nikdy neotočím více než maximálně 1 euro, neměly by nastat žádné problémy. Přikládám poslední pokusy o platbu.
Hello and thank you for the quick reply. My account has been fully verified since 06/08. I've been looking for contact with the casino more often since then. Last this morning. For example, last night I was simply ignored, which means the support didn't read any messages in the chat, but left the chat immediately. According to the casino, my bank allegedly declined the transfer. According to the official, my withdrawal was approved and would now be processed. I used a bonus, but implemented it as normal, and also paid attention to the guidelines, since I never turn more than a maximum of 1 euro anyway, there shouldn't be any problems. I am attaching the last payment attempts.
Hallo und vielen Dank für die schnelle Antwort. Mein Konto it seit dem 06.08 vollständig verifiziert. Ich habe seitdem öfter Kontakt zu dem Casino Gesucht. Zuletzt heute Morgen. Gestern Abend zum Beispiel wurde ich einfach weg ignoriert, das heißt der Support hat keine Nachrichten im Chat gelesen, aber den Chat sofort verlassen. Laut Casino hat meine Bank angeblich die Überweisung abgelehnt. Laut offizieller Mitarbeiterin wurde meine Auszahlung genehmigt, und würde jetzt bearbeitet werden. Ich habe einen Bonus benutzt, diesen aber ganz normal umgesetzt, und auch auf die Richtlinien geachtet, da ich eh nie mehr als maximal auf 1 Euro drehe sollte es da aber keine Probleme geben. Ich füge mal die letzten auszahlungsversuche bei.
Vážený Kingeckrime,
Upozorňujeme, že pokud byl váš účet ověřen teprve před 3 dny, může trvat až 11 dní, než obdržíte platbu. Vždy doporučujeme počkat 14 dní po dokončení ověření na zpracování vůbec prvního výběru v jakémkoli online kasinu.
Dear Kingeckrim,
Please note that if your account got verified only 3 days ago, it might still take up to 11 days to receive the payout. We always recommend to wait 14 days after finishing the verification to process the first ever withdrawal in any online casino.
Vážený Kingeckrime,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear Kingeckrim,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Dobré odpoledne, pánové.
Moje přítomnost v tuto chvíli není nutná, jen jsem chtěl upozornit, že pracujeme na vyřešení této situace pomocí převodní banky.
Proces byl schválen dne 9. Peníze by měly být obdrženy od 3 do 10 pracovních dnů.
Děkuji vám všem!
Good afternoon, gentlemen.
My presence is not required at this time, I just wanted to point out that we are working to resolve this situation with the help of the transfer bank.
The process was approved on the 9th. From 3 to 10 workdays the funds should be received.
Thank you all!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.