Hráč z Itálie má potíže projít ověřením. Jeho dokumenty jsou odmítány. Hráč nespolupracoval a neodpověděl na naše otázky, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Casino Kakadu - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 €
Casino Kakadu
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Neakceptují mé dokumenty o odstoupení od smlouvy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Salernofabio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty špatně?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nepřijímají mi bydliště, ale dělám to oficiální kartou Nizozemska, pokud mi prosím dejte vědět, co je skutečný problém
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Salernofabio. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím vaší zprávě. Mohl byste prosím objasnit, co je s vaším bydlištěm? Kde žijete a proč jste zmínil Nizozemsko?
Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jsem si otevřel svůj herní účet, byl jsem v Holandsku, teď jsem v Itálii, nebo jsem poslal holandskou dokumentaci, ale stále čeká na dva měsíce, nevím, jestli mám poslat italskou adresu nebo něco jiného. Nevěděl jsem, jestli jdou dobře nebo ne
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Měl jsem pouze bydliště v Nizozemsku nebo posílám fotografii karty obce Nizozemska účet holandské banky, ale nyní jsem v Itálii
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci:
- Odkud jsi?
- Jakou adresu bydliště máte uvedenou v občanském průkazu a dalších dokladech?
- Jakou adresu bydliště jste vyplnili při vytváření účtu?
- Diskutovali jste o tomto problému s kasinem, než jste si vytvořili účet? Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem?
Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Když jsem si otevřel svůj účet, měl jsem bydliště v Nizozemsku, ale na občanském průkazu je v Itálii ... teď jsem v Itálii, že italské bydliště žije v Itálii
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste jasně na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou předchozí odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Doporučil bych vám odpovědět na všechny otázky jednu po druhé a označit je čísly jako já. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Salernofabio,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj problém je, že buď zasláním všech potřebných dokumentů a jejich nepřijetím, jsou všechny v antese bez odpovědi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Snažím se vám pomoci, ale abych to mohl udělat, potřebuji, abyste se mnou spolupracovali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vezměte prosím na vědomí, že jste stále neodpověděli jasně na všechny mé předchozí otázky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Salernofabio, i přes mé četné pokusy jste nedokázali spolupracovat a odpovědět na všechny požadované informace a za téměř 3 týdny jsme se nikam neposunuli. Bohužel za těchto okolností nejsme schopni tuto reklamaci vyřídit a jsem nucen ji uzavřít. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
