DomůStížnostiCasino Kakadu - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Casino Kakadu - Hráč se snaží dokončit ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Casino Kakadu
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 27.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie má potíže projít ověřením. Jeho dokumenty jsou odmítány. Hráč nespolupracoval a neodpověděl na naše otázky, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Neakceptují mé dokumenty o odstoupení od smlouvy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Salernofabio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.

Jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Obdrželi jste od kasina nějaké vysvětlení, co je s vašimi dokumenty špatně?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nepřijímají mi bydliště, ale dělám to oficiální kartou Nizozemska, pokud mi prosím dejte vědět, co je skutečný problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Salernofabio. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím vaší zprávě. Mohl byste prosím objasnit, co je s vaším bydlištěm? Kde žijete a proč jste zmínil Nizozemsko?

Mohl byste mi prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když jsem si otevřel svůj herní účet, byl jsem v Holandsku, teď jsem v Itálii, nebo jsem poslal holandskou dokumentaci, ale stále čeká na dva měsíce, nevím, jestli mám poslat italskou adresu nebo něco jiného. Nevěděl jsem, jestli jdou dobře nebo ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Měl jsem pouze bydliště v Nizozemsku nebo posílám fotografii karty obce Nizozemska účet holandské banky, ale nyní jsem v Itálii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Potřebujete italskou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci:

  1. Odkud jsi?
  2. Jakou adresu bydliště máte uvedenou v občanském průkazu a dalších dokladech?
  3. Jakou adresu bydliště jste vyplnili při vytváření účtu?
  4. Diskutovali jste o tomto problému s kasinem, než jste si vytvořili účet? Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem?

Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Když jsem si otevřel svůj účet, měl jsem bydliště v Nizozemsku, ale na občanském průkazu je v Itálii ... teď jsem v Itálii, že italské bydliště žije v Itálii

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste jasně na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou předchozí odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Doporučil bych vám odpovědět na všechny otázky jednu po druhé a označit je čísly jako já. Děkuji předem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Salernofabio,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můj problém je, že buď zasláním všech potřebných dokumentů a jejich nepřijetím, jsou všechny v antese bez odpovědi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Snažím se vám pomoci, ale abych to mohl udělat, potřebuji, abyste se mnou spolupracovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Řekni mi, co potřebuješ vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že jste stále neodpověděli jasně na všechny mé předchozí otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Salernofabio, i přes mé četné pokusy jste nedokázali spolupracovat a odpovědět na všechny požadované informace a za téměř 3 týdny jsme se nikam neposunuli. Bohužel za těchto okolností nejsme schopni tuto reklamaci vyřídit a jsem nucen ji uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky