DomůStížnostiCasino Kakadu - Hráč nemůže vybrat své výhry.

Casino Kakadu - Hráč nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 170 €

Casino Kakadu
Odeslaná: 4.1.2025 | Uzavřená : 1.2.2025
Uzavřená Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa čelil výzvám s žádostí o výběr podanou před 12 174 měsíci. Po obdržení bonusu a dokončení požadovaného vkladu se hráč setkal s problémy, protože kasino vyžadovalo bankovní výpis pro ověření, přestože poslalo všechny potřebné dokumenty, které zůstaly nepotvrzené. Tým pro stížnosti problém vyřešil potvrzením, že výběr byl kasinem schválen, a hráč byl informován, že prostředky by měly být zpracovány ve stanoveném časovém rámci. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Koncem prosince jsem obdržel bonus sestávající z roztočení zdarma. Hrál jsem prostřednictvím těchto bezplatných zatočení a odemkl je a převedl výhry na svůj vlastní peněžní zůstatek. Pak mi bylo řečeno, abych vložil 20 eur, abych umožnil výplatu. Mají k dispozici pouze možnosti Mifinity a bankovního vkladu, takže jsem zvolil bankovní převod prostřednictvím transakce v reálném čase. Moje banka to však nemohla zpracovat, protože banka kasina nepřijímá převody v reálném čase. Převedl jsem tedy 20 eur normálně do kasina a obdržel jsem potvrzení, že kasino obdrželo prostředky. Nyní chtějí vidět můj bankovní výpis pro ověření převodu, který jsem poslal jako PDF. Požadují nejnovější kopii úspěšného převodu, který byl 30. prosince 2024. V tomto kasinu byl 30. června 2023 proveden jeden další vklad za 30 eur přes Paysafe. Poslal jsem kasinu všechny potřebné dokumenty, ale nikdy nebyly uznány. Kasino obdrželo můj vklad 20 eur. V tomto kasinu byly pouze dva vklady: 30. června 2023 za 30 eur přes Paysafe a 30. prosince 2024 za 20 eur. Pokusy o uložení 20 eur byly provedeny, ale příjemce je odmítl, protože moje banka uvedla, že příjemci nepřijímají převody v reálném čase.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Peter14,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Kakadu. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku



Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.

Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ověření bylo před 30. prosincem 2024, pokud jde o ID, adresu atd. Platba atd. čekající platba běží od 27. prosince 2024. 30. prosince obdrželi 20 eur, obdrželi můj bankovní výpis ve formátu PDF, na kterém bylo původně uvedeno, že bude přijat, a pak chtěli vědět, kdy jsem poprvé vložil v kasinu, což bylo 30. června 2023 s Paysafe, další platba 30. prosince 2024, chtěli můj bankovní výpis, který také dostali. Musel jsem zaplatit těch 20 eur, aby mohly být peníze vyplaceny. Mezitím se tam a zpět odešlo nejméně 11 e-mailů. Poslední kontakt byl 3. ledna 2025 e-mailem. Poté obdrželi bankovní výpis s mým jménem a číslem IBAN, poté bankovní výpis s vkladem 20 eur, každý dokument týkající se výplaty je obecně odmítnut.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

p.bh****@gmail.com

Heslo W*****

Kakadu Caqsino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Peter14 !


Děkujeme, že jste nás kontaktovali a informovali o tom, co se děje. Chápu, jak frustrující to musí být, a jsem tu, abych vám pomohl to vyřešit co nejrychleji.

Po kontrole u našeho bezpečnostního týmu uvedli, že čekají na potvrzení vašeho úspěšného vkladu od 30. prosince 2024.

Konkrétně potřebují bankovní výpis s historií transakcí od 29. prosince do 31. prosince, protože došlo k několika pokusům o vklad a potřebují zjistit, jak vklad prošel.


Poté budou moci ověřit vaši platební metodu a schválit vaši žádost o výběr.


S pozdravem

tým Kakadu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Toto je úspěšný vklad 29/30.12.24 za 20 eur a zde jste obdrželi peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Peter14,

Přepošlete jej také e-mailové podpoře kasina.

Kromě toho, místo odeslání vašich vkladů v kasinu, kasino požaduje výpis od vašeho poskytovatele plateb (se všemi viditelnými vklady – i těmi neúspěšnými)

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


bezpečnostní zabezpečení

16:45 (před 4 hodinami)



ke mně




Vážený pane Br****,


Vklad 20 eur, který jste nám poslali 30. prosince, nebyl úspěšný. Peníze za tento vklad k nám nikdy nedorazily. Váš jediný úspěšný vklad byl také proveden 30. prosince, ale může se později objevit ve vašem online bankovnictví jako transakce. Proto doporučujeme, abyste si buď překontrolovali transakce provedené po 30. prosinci, nebo nám zaslali výpis z účtu, abychom se mohli sami zkontrolovat.


s pozdravem

Bezpečnostní oddělení kasina Kakadu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


bezpečnostní zabezpečení

16:45 (před 4 hodinami)



ke mně




Vážený pane Brandte,


Vklad 20 eur, který jste nám poslali 30. prosince, nebyl úspěšný. Peníze za tento vklad k nám nikdy nedorazily. Váš jediný úspěšný vklad byl také proveden 30. prosince, ale může se později objevit ve vašem online bankovnictví jako transakce. Proto doporučujeme, abyste buď zkontrolovali transakce provedené po 30. prosinci, nebo nám zaslali výpis z účtu, abychom se mohli sami zkontrolovat.


s pozdravem

Bezpečnostní oddělení kasina Kakadu

Kasino obdrželo zálohu


Petr B****t >

20:01 (před 58 minutami)



cenný papír




Prosím co ????????????????

Provedl jsem vklad 30. prosince 2024, který jste obdrželi, takže vkladový list se na výpisu z účtu objevuje od 30. prosince 2024 a nikde se neobjevuje od 31. prosince 2024 do 13. ledna 2025. To je paradoxní, můj banka takové nesmysly nedělá. Z čeho se mě tady snažíš obvinit??? Můžete vidět, kde a kdy jsem to zaplatil a kam to šlo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad


Peter B****dt >

20:01 (před 58 minutami)



cenný papír




Prosím co ????????????????

Provedl jsem vklad 30. prosince 2024, který jste obdrželi, takže vkladový list se na výpisu z účtu objevuje od 30. prosince 2024 a nikde se neobjevuje od 31. prosince 2024 do 13. ledna 2025. To je paradoxní, můj banka takové nesmysly nedělá. Z čeho se mě tady snažíš obvinit??? Můžete vidět, kde a kdy jsem to zaplatil a kam to šlo.

Napsal jsem do kasina, že peníze mají a poskytl důkaz, že na mém účtu nebyl 29. prosince 2024 žádný pohyb, protože důchod mi přišel až 30. prosince 2024. Moje banka jej zaúčtovala 30. prosince 2024. Moje banka nezavřela 31. prosince 2024 a ani 1. ledna 2025. Vím jen, že těch 20 eur dorazilo. Nyní ode mě obdrželi všechna potvrzení a měli by být šťastní. Chtěli ode mě 20 eur, aby mohli vyplatit, dostali je a dělají povyk a lezou mi na nervy. A to vše kvůli 170 eurům. Jsou na mizině?

Nakonec nezáleží na tom, kdy peníze dorazily, dostali je a teď je musí vyplatit. Když předpokládám, že jsem jim poslal 20 eur dvakrát, co je pro ně důležité, jaký je pohyb na účtu od 1. 1. 25. do 14. 1. 25? Faktem je, že 30. 12. 24 dostali 20 eur a ne dříve, 27. 12. a ani 29. 12. 24. Jen si to představte, hrál jsem před Vánoci, to bylo skoro 4 týdny a jsme na emailu číslo 28. Nyní jim přišel kompletní výpis z účtu z 24. prosince a to jim stále nestačí a teď jim přišlo 12/ 30/24 opět jako výpis z účtu, i když je součástí i prosincového výpisu z účtu. Nyní tvrdí, že potvrzení o rezervaci může být i zpětně, tj. po 30.12.24, protože potvrzení o rezervaci dostali pouze jednou, v den rezervace, a již dostali vícekrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Peter14 !


Děkujeme, že jste se s námi podělili o podrobnosti! Vidíme, že jste měli úspěšný i neúspěšný pokus o vklad. Bezpečnostní tým obdržel potvrzení o neúspěšném vkladu a může také identifikovat váš účet pomocí této transakce, ale není schopen ověřit, zda byly prostředky vráceny na váš účet.


Abychom to vyjasnili, náš bezpečnostní tým si vyžádal vaši historii transakcí od 30. prosince do dneška. To jim umožní vše přímo zkontrolovat a ujistit se, že postupujeme správným směrem.


Oceňujeme vaši trpělivost s tímto procesem a jsem tu, abych vám pomohl, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete pomoc se zasláním požadovaných podrobností. Pojďme to vyřešit za vás co nejdříve!


S pozdravem

tým Kakadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Peter14 a tým Casino Guru!


Obdržel jsem aktuální informace o situaci žádosti o výběr. Výplata byla na naší straně schválena včera a jakmile bude transakce zpracována na straně platebního systému, prostředky by měly být připsány hráči.


S pozdravem

tým Kakadu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Peter14,

Dejte nám prosím vědět, jakmile vám peníze dorazí.

Mějte na paměti, že zpracování jakékoli platby může trvat až 14 dní.

Těšíme se na vaši zprávu.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená Peter14,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky