Hráčka z Itálie se již několik dní pokouší uzavřít svůj účet u Casino Intense, ale kasino tak dosud neučinilo. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Již několik dní žádám kasino Intense o uzavření mého účtu, ale zatím se tak nestalo.
Vážený soniamirabile7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat původní e-maily, které ukazují, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):
20. SEBE VYLOUČENÍ
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
• e-mailem: support@casinointense.com
Mějte prosím na paměti, že samovyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během sebevyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během sebevyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.
Je support@casinointense.com e-mailovou adresu, na kterou jste poslali svůj e-mail?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za otevření stížnosti, ale nechci se vylučovat ze stránek, které mám.... protože se na některých cítím dobře. Jednoduše chci, aby mi uzavřeli účet v intenzivních kasinech.
Vážený soniamirabile7,
Při žádosti o sebevyloučení nebo uzavření účtu jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Zdravím Casino Intense,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@casinointense.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.
Děkuji předem.
Dobrý den, upozorňuji, že nechci žádat o sebevyloučení, prostě o uzavření herního účtu a hotovo, díky
Pokud vím, pokud požádám o sebevyloučení, nebudu moci používat ostatní kasina, která mám....takže žádám pouze o uzavření tohoto účtu a je to, díky
Také jsem vás chtěl informovat, že ode mě odebrali živý chat, abych s nimi mohl komunikovat. Když jsem naposledy mluvil s operátorem jménem Christian, řekl mi, že zařídí uzavření. Ale zřejmě tomu tak nebylo.
Další komentáře hráče:
Dobré odpoledne, o sebevyloučení jsem nežádal, prostě musí účet zavřít a hotovo.Důvod je jednoduchý.Od té doby, co jsem ho otevřel, jsem nevyhrál ani euro, ale bohužel si to alespoň myslím.. .. tak to raději zavřu, než abych vložil peníze, takže... díky. Pokud to však řádně uzavřou, pokud to stále nechají otevřené, znamená to, že budu pokračovat jinak, díky za vaši dostupnost.
Děkuji, soniamirabile7, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, soniamirabile7, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru