DomůStížnostiCasino Intense - Žádost o uzavření účtu hráče nebyla splněna.

Casino Intense - Žádost o uzavření účtu hráče nebyla splněna.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Casino Intense
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 17.10.2023 | Vyřešena : 28.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Itálie se již několik dní pokouší uzavřít svůj účet u Casino Intense, ale kasino tak dosud neučinilo. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již několik dní žádám kasino Intense o uzavření mého účtu, ale zatím se tak nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený soniamirabile7,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat původní e-maily, které ukazují, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webu a našel jsem toto ( zde ):


20. SEBE VYLOUČENÍ
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte hazardu vyhýbat z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze své vlastní volby vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval mezi 6 měsíci a 5 lety. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
• e-mailem: support@casinointense.com
Mějte prosím na paměti, že samovyloučení je trvalé po nastavenou dobu a nebude vráceno pro vaši vlastní ochranu.
Během sebevyloučení vám není dovoleno vytvořit nový účet a každý pokus o vytvoření nového účtu během sebevyloučení je porušením našich podmínek služby a může mít za následek trvalý zákaz vašeho původního účtu.


Je support@casinointense.com e-mailovou adresu, na kterou jste poslali svůj e-mail?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za otevření stížnosti, ale nechci se vylučovat ze stránek, které mám.... protože se na některých cítím dobře. Jednoduše chci, aby mi uzavřeli účet v intenzivních kasinech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený soniamirabile7,

Při žádosti o sebevyloučení nebo uzavření účtu jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


"Zdravím Casino Intense,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@casinointense.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, upozorňuji, že nechci žádat o sebevyloučení, prostě o uzavření herního účtu a hotovo, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud vím, pokud požádám o sebevyloučení, nebudu moci používat ostatní kasina, která mám....takže žádám pouze o uzavření tohoto účtu a je to, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Také jsem vás chtěl informovat, že ode mě odebrali živý chat, abych s nimi mohl komunikovat. Když jsem naposledy mluvil s operátorem jménem Christian, řekl mi, že zařídí uzavření. Ale zřejmě tomu tak nebylo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Promiňte, chci uzavřít stížnost, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


Dobré odpoledne, o sebevyloučení jsem nežádal, prostě musí účet zavřít a hotovo.Důvod je jednoduchý.Od té doby, co jsem ho otevřel, jsem nevyhrál ani euro, ale bohužel si to alespoň myslím.. .. tak to raději zavřu, než abych vložil peníze, takže... díky. Pokud to však řádně uzavřou, pokud to stále nechají otevřené, znamená to, že budu pokračovat jinak, díky za vaši dostupnost.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, soniamirabile7, za vaši odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za všechno, momentálně nic jiného nepotřebuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, soniamirabile7, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky