Hráč z Itálie opakovaně žádal o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Poté, co kasino kontaktovalo tým pro stížnosti, potvrdilo žádost o uzavření a potvrdilo, že účet je nyní uzavřen. Problém byl považován za vyřešený a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou pomoc.
Opakovaně jsem e-mailem žádal o uzavření účtu, ale nikdy jsem nedostal odpověď.
Vážený 6rk2kfj4jd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Tomáš
Děkujeme za vaše e-maily.
Pokud máte v online kasinech otevřené další účty, rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, stále se mohu přihlásit. Můj účet je stále aktivní k dnešnímu dni 20.08.24
Vážení Casino Guru a 6rk2kfj4jd ,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a upozornili nás na tuto záležitost. Upřímně se omlouváme za případné nepříjemnosti.
Při kontrole vašeho účtu jsme zaznamenali, že ačkoli jste požádali o uzavření účtu, ve stejný den byly přijaty také vklady a bonusy. Konkrétně jste během tohoto období obdrželi cashback a další bonusy. Kvůli přijetí těchto vkladů a cashbacku byla vaše žádost o uzavření zrušena.
Ujišťujeme vás, že váš účet je nyní na základě vaší žádosti uzavřen. Děkujeme za pochopení a trpělivost v této záležitosti.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem
Ok účet uzavřen…Potvrzuji, ale nebudu již posílat e-maily ani textové zprávy na mou adresu/číslo mobilního telefonu?
proč jsem si včera aktivoval nějaké bonusy atd...
díky za to, co jsi dokázal
Děkujeme za aktualizaci oběma stranám.
Vážený Casino Intense,
Vezměte prosím na vědomí, že vás hráč informoval o ludománii (problémové hazardní hry), což znamená, že měla být přijata rychlá opatření namísto zrušení platnosti žádostí.
Vážený 6rk2kfj4jd,
Kdy jste provedli vklad po vaší žádosti o sebevyloučení ze dne 6. srpna?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
Vážený 6rk2kfj4jd,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
