Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher z bonusu bez vkladu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Vyhrál jsem bonus bez vkladu, trefil jsem válec a provedl vklad, ale už skoro 1 měsíc mě podpora jen klame a neplatí
Milý derenciom,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím přeposlat nějakou relevantní konverzaci mezi vámi a kasinem? Můžete mi prosím poradit, zda kasino požadovalo nějaké dokumenty pro ověření vašeho účtu?
Budu se těšit na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dokumenty byly vyžádány a schváleny... tehdy jsem požádal o výběr přes skrill po několika dnech kontaktování podpory mě informovali, že nebude možné provést platbu ve skrill, že budu muset přidat peněženku přijatou přes bitcoin, v Minulou středu jsem zrušil výběr a přidal svou adresu k platbě v bitcoinech na binance, podpora mi poradila, že za 3 dny dostanu zaplaceno a zatím nic.
Děkuji za odpověď derenciom.
Můžete mi poradit, jaký je stav vašeho výběru, jak se objevuje na vašem účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na tomas@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Přesně tak... problém je v tom, že mi dají termín výplaty a když to nedodržím, tak se to pořád odkládá.
Právě jsem mluvil s podporou a řekli, že se dnes pokusí zaplatit
Díky za aktualizaci, derenciom. Zůstaňme pozitivní a doufejme, že se brzy dočkáme dalších dobrých zpráv. Informujte nás o vašem výběru.
Milý derenciom,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru