Hráč z Ruska požádal o výběr měsíc před podáním stížnosti. Problém byl vyřešen. Hráč získal své prostředky o týden později.
Drahý pushcine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již plně ověřen? Je zpoždění problémem interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Pokud vezmeme celé období, poprvé jsem si vybral 9. dubna, což je téměř 2 měsíce. 2 týdny ověřování a pak sliby. Podal jsem u vás nejen stížnost. Od začátku jsem již podal dvě stížnosti na Askgamblers. Později jsem podal stížnost na fóru LCB. Zástupci kasina ignorují žádosti fór o odpověď na stížnost. Zřejmě nemají co říct.
Děkuji moc, pushcine, za aktualizaci. Našel jsem další dvě stížnosti:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/casino-intense-delayed-payment-of-money
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahý pushcine ,
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval Casino Intense, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Ahoj. Samozřejmě chci, aby to kasino neignorovalo, ale dalo nějakou odpověď.
Drahý pushcine ,
Jsem rád, že slyším dobrou zprávu! Děkujeme, že jste nás informovali a že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru