Hráč z Velké Británie se pokouší zrušit svůj účet. Dotazy bohužel byly ignorovány. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost zamítli jako neopodstatněnou.
Vložil jsem e-mail a 200 EUR, když mi byl zaslán e-mail, že mohu získat zpět 100% ze ztrát. Když jsem prohrál, kontaktoval jsem podporu a ona mi řekla, že přinese další ztráty. Ověřil jsem, že na mém účtu nejsou, takže jsem kontaktoval podporu, kterou mi řekla, abych si trochu počkala, co jsem udělal. Dostal jsem e-mail, v němž jsem uvedl ztráty ve výši 200 EUR, pokud byly přidány. Znovu zkontroluji, že se nic nedotklo podpory a byla ignorována po nejlepší část hodiny. Moje zprávy byly přečteny, ale žádná odpověď.
Dříve jsem požádal o uzavření mého účtu, který nikdy nebyl, a utratili dalších 600 EUR, které by nebyly vynaloženy, kdyby zrušily můj účet
Milá Joanna,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.casinointense.com/en/ :
„Chcete-li svůj uživatelský účet zavřít, pošlete e-mail na adresu Support@casinointense.com , kde uvedete podrobnosti o svém účtu a úmysl účet zrušit ."
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-mail odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Joanna,
Děkujeme za předání komunikace. Bohužel jej nelze použít jako důkaz žádosti o uzavření účtu. Mohli byste prosím poradit, pokud je váš účet stále otevřený? Chtěli byste pokračovat v této stížnosti a uzavřít ji, nebo dokonce požádat o vyloučení?
Milá Joanna,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Řekl jsem live chatu, aby zrušil svůj účet, ale byl ignorován. Můžeme požádat o veškerou konverzaci mého na živém chatu.
Požádal jsem o opětovné uzavření a řekl jsem ženě v živém chatu, aby nevšímala, jako tomu bylo před týdnem
Milá Joanna,
Důrazně doporučujeme poslat e-mail na adresu support@casinointense.com s uvedením údajů o vašem účtu a úmyslem účet zrušit. Prosím, dejte mi vědět, až to uděláte. Děkuji předem.
Milá Joanna,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Odpověděl jsem spoustu melodií, které mi pořád říkáš, abych odpověděl, a já jsem, ale nikdy nedostanu odpověď
Milá Joanna,
Rozumím správně, že jste odeslali e-maily s žádostí o uzavření účtu, ale nikdy jste neobdrželi žádnou odpověď a váš účet je stále přístupný?
Můj účet není nyní přístupný. Můj problém je, že bych nikdy v tomto kasinu nestrávil víc, kdyby poslouchali, když jsem se poprvé zeptal
Rozumím správně, že váš účet byl uzavřen po odeslání e-mailu na adresu support@casinointense.com ? Děkuju.
Děkuji vám, Joanna, za aktualizaci. Rozumím správně, že váš problém byl vyřešen? Pro budoucí reference si prosím uvědomte, že pokud si přejete zrušit účet, musíte kontaktovat příslušné oddělení v kasinu.
Mám vaše oprávnění tuto stížnost uzavřít, nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Opravdu jsi mi nepomohl. Udělal jsem to sám, ale nikdy jsem nedostal své peníze zpět
Milá Joanna,
Nejprve bych rád zdůraznil, že nikdo jiný nemůže zrušit váš účet pouze vy. Jakmile jste se rozhodli jej ukončit, museli jste postupovat podle konkrétních postupů, v tomto případě by to bylo odeslání e-mailu na adresu support@casinointense.com . Jak jste potvrdili dříve, váš účet byl uzavřen okamžitě poté, co jste provedli požadované kroky.
Zadruhé, jakmile jste zmínili, že chcete svůj účet zrušit, stalo se to při řešení problému prioritou. Z mého pohledu je váš problém správně zvládnut. Uvědomte si, že nemůžete mít oba způsoby, jak získat bonus zpětné platby a zároveň zrušit svůj účet. Věřím, že jsem vás tímto případem náležitě navigoval a je mi líto, pokud máte pocit opak.
Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost zamítnout. Předem děkuji za vaši odpověď a pochopení.
Za prvé si myslím, že musíte získat fakta těsně předtím, než přijdete se mnou. Nikdy jsem nedostal žádný bonus, když jsem požádal o uzavření mého účtu, což je lež.
Za druhé mi bylo řečeno mnoho lidí, s nimiž v tomto kasinu pracujete, a proto nepomáháte. Nedělejte, co vám vyhovuje, protože jste mi nepomohli a dostali jste falešné informace
Uvádím pouze fakta z vašich odpovědí. Ve svém prvním jste uvedl, že jste obdrželi e-mail, v němž se říká, že můžete získat zpět 100% ztrát (cashback).
Kromě toho jsem si jist, že chápete, že nepracuji pro Casino Intense, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů v kasinu Casino.guru se vám snažím vyřešit váš problém. Mohl byste prosím poradit, jaké by bylo v tomto případě pro vás přijatelné řešení?
Nikdy jsem nedostal žádný bonus, o kterém říkali, že předtím, než jsem řekl, že se chci uzavřít, ale nikdy jsem ho nedostal. Neexistuje nic jiného, s čím byste mi mohli pomoci. Nemůžu dostat peníze zpět
Milá Joanna,
Je mi velmi líto, ale věřím, že jsem vaši stížnost analyzoval a vysvětlil ji správně.
Pokud s mým rozhodnutím nesouhlasíte, navrhuji kontaktovat úřad Gaming Curacao pomocí následujícího odkazu:
http://www.gaming-curacao.com/
Použijte tuto stížnost jako referenci, když je budete kontaktovat.
Děkujeme za pochopení.