Hráč z Velké Británie se pokusil o vyloučení z kasina. Bohužel více dotazů bylo ignorováno.
Automaticky přeloženo:
Casino Intense - Několik požadavků hráče na vyloučení bylo přehlíženo.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Casino Intense
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Na 3.7.2020 jsem požádal 7krát, aby byl vyloučen, a aby jim vrátili své vklady, neodpověděl jsem od nich a stále říkají, že poslali žádost, je naprosto nedostatečná odpovědnost od nich a služby které poskytují, je absolutní ostuda, nedůvěřoval bych celému intenzivnímu kasinu a praxe je špatná. Co pro ně stačí, když zavřou účet pro zákazníka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Ellisi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč? Z jakých důvodů jste požadovali vrácení vkladů?
Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.casinointense.com/en/ :
„Chcete-li svůj uživatelský účet zavřít, pošlete e-mail na adresu support@casinointense.com , kde uvedete podrobnosti o svém účtu a úmysl účet zrušit."
Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-maily odeslali?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobrý den, ano, poslal jsem e-mail a mají uzavřený účet, můžete u požádat o vrácení peněz za své vklady, protože ještě musí odpovědět na mou stížnost týkající se finančních potíží, které způsobily nezavřením mého účtu na 3.7.2020 to je vzalo tři dny na uzavření účtu to není dobrý zákaznický servis, i když jsem řekl, že jsem měl problém s hazardem a pokusil se zavřít svůj účet, pokusili se mě vyzkoušet, abych na něm zůstal.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme Ellis za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Stále čekám na plnou odpověď kasina intenzivní na stížnost, která jim byla podána, a oni mi ještě musí nabídnout vysvětlení tam nezodpovědné praxe vůči mně, požádal jsem o vrácení finančních potíží, které mi způsobili, a stále nic, tam praxe a tam je zákaznický servis na velmi nízké úrovni, proč nemohou prostě odpovědět a uznat moji stížnost, kterou jsem podal.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ellis.
Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nemám od kasina intenzivní odpověď, ale mám odpověď od orgánu pro naléhavé případy, takže na ně odpovím
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ellis
Je mi líto, že jste s námi měli tuto zkušenost a my uděláme vše pro to, abychom tento problém vyřešili.
Nechci od vás na webu žádat o osobní údaje, takže mi prosím pošlete e-mail přímo neil@intenseaffiliates.com se všemi údaji a já to za vás vyřeším.
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Poslal jsem Neilovi e-mail a čekám, ujišťuje mě, že záležitost bude vyřešena a eskaluje se majiteli společnosti. Budu vás průběžně aktualizovat, abych zjistil, zda se moje stížnost nevyřeší vhodným způsobem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mluvil s manažerem, který se v současné době zabývá situací a byl velmi zodpovědný za to, že pomáhal výše uvedenému případu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Ellisi.
Jsem rád, že o tom slyším. PLASE, mohli byste nás informovat o vyřešení problému? Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Mezi hráčem (Ellis) a podporou bylo dohodnuto, že částka „X" bude vrácena na účet hráče, který byl přijat a bankovní údaje byly odeslány našemu týmu podpory a peníze byly odeslány zpět ve stejný den a bylo potvrzeno, že hráč obdržel peníze.
Věříme, že záležitost bude nyní vyřešena.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Casino Intenzivní tým.
Jsem rád, že o tom slyším. Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě.
Ahoj Ellis.
Mohl byste prosím potvrdit prohlášení kasina?
Automaticky přeloženo:
