DomůStížnostiCasino Intense - Několik požadavků hráče na vyloučení bylo přehlíženo.

Casino Intense - Několik požadavků hráče na vyloučení bylo přehlíženo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Casino Intense
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.7.2020 | Vyřešena : 22.7.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie se pokusil o vyloučení z kasina. Bohužel více dotazů bylo ignorováno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na 3.7.2020 jsem požádal 7krát, aby byl vyloučen, a aby jim vrátili své vklady, neodpověděl jsem od nich a stále říkají, že poslali žádost, je naprosto nedostatečná odpovědnost od nich a služby které poskytují, je absolutní ostuda, nedůvěřoval bych celému intenzivnímu kasinu a praxe je špatná. Co pro ně stačí, když zavřou účet pro zákazníka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Ellisi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Než budeme kontaktovat kasino a požádat o jeho stanovisko, mohli byste prosím předat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . V těchto žádostech jste uvedli, jak dlouho chcete, aby byl váš účet zrušen a proč? Z jakých důvodů jste požadovali vrácení vkladů?

Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.casinointense.com/en/ :

„Chcete-li svůj uživatelský účet zavřít, pošlete e-mail na adresu support@casinointense.com , kde uvedete podrobnosti o svém účtu a úmysl účet zrušit."

Je to e-mailová adresa, na kterou jste e-maily odeslali?

Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, ano, poslal jsem e-mail a mají uzavřený účet, můžete u požádat o vrácení peněz za své vklady, protože ještě musí odpovědět na mou stížnost týkající se finančních potíží, které způsobily nezavřením mého účtu na 3.7.2020 to je vzalo tři dny na uzavření účtu to není dobrý zákaznický servis, i když jsem řekl, že jsem měl problém s hazardem a pokusil se zavřít svůj účet, pokusili se mě vyzkoušet, abych na něm zůstal.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Ellis za poskytnutí všech nezbytných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stále čekám na plnou odpověď kasina intenzivní na stížnost, která jim byla podána, a oni mi ještě musí nabídnout vysvětlení tam nezodpovědné praxe vůči mně, požádal jsem o vrácení finančních potíží, které mi způsobili, a stále nic, tam praxe a tam je zákaznický servis na velmi nízké úrovni, proč nemohou prostě odpovědět a uznat moji stížnost, kterou jsem podal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ellis.


Rozhodně si cením toho, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Nemám od kasina intenzivní odpověď, ale mám odpověď od orgánu pro naléhavé případy, takže na ně odpovím

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Ellis


Je mi líto, že jste s námi měli tuto zkušenost a my uděláme vše pro to, abychom tento problém vyřešili.


Nechci od vás na webu žádat o osobní údaje, takže mi prosím pošlete e-mail přímo neil@intenseaffiliates.com se všemi údaji a já to za vás vyřeším.


Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslal jsem Neilovi e-mail a čekám, ujišťuje mě, že záležitost bude vyřešena a eskaluje se majiteli společnosti. Budu vás průběžně aktualizovat, abych zjistil, zda se moje stížnost nevyřeší vhodným způsobem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mluvil s manažerem, který se v současné době zabývá situací a byl velmi zodpovědný za to, že pomáhal výše uvedenému případu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Ellisi.


Jsem rád, že o tom slyším. PLASE, mohli byste nás informovat o vyřešení problému? Prodlužuji časovač o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mezi hráčem (Ellis) a podporou bylo dohodnuto, že částka „X" bude vrácena na účet hráče, který byl přijat a bankovní údaje byly odeslány našemu týmu podpory a peníze byly odeslány zpět ve stejný den a bylo potvrzeno, že hráč obdržel peníze.


Věříme, že záležitost bude nyní vyřešena.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Casino Intenzivní tým.


Jsem rád, že o tom slyším. Děkujeme vám za spolupráci v tomto případě.


Ahoj Ellis.


Mohl byste prosím potvrdit prohlášení kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, ano, ale také řekli, že by eskalovali zbytek a uviděli, jestli dokážu zbytek znovu oživit. Dej jako vyřešené prozatím děkuji u

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky