Účet hráčky byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino neodpovědělo na její stížnost, která byla uzavřena jako „nevyřešená“. Hráč oznámil, že její účet, který měl zůstatek 470 EUR, byl bez vysvětlení zablokován poté, co provedla výběr 230 EUR. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostala žádnou odpověď. Pokusili jsme se zprostředkovat, ale kasino nereagovalo. Nakonec kasino sáhlo a zbývající zůstatek hráče byl úspěšně uložen, čímž se problém vyřešil.
Udělal jsem vklad a vyhrál jsem částku, kterou jsem znovu vsadil a prohrál. Udělal jsem další vklad a vyhrál 700 €, nechali mě vybrat 270 €, odeslání by trvalo 7 dní a během té doby mi zablokovali účet, nemohl jsem znovu vstoupit, výběr jsem nedostal, neodpovídají na emaily resp. telefon nebo live chat, vstoupil jsem a vyhrál jsem legálně, a teď se cítím velmi bezmocný, že nemůžu nic dělat a jednají neférově. Děkuji
Dobrý den, Vsp139,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Intense. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, nevím, kdy je účet otevřený, ale je to určitě přes rok. Hrál jsem se skutečnými penězi a vyšly mi v zůstatku peněz. Naposledy spolu mluvili, protože jsem se nemohl dostat do svého účtu, ale online chat stále fungoval a opravili to za mě. Mezi dubnem a květnem jsem měl dva výběry a to bylo v pořádku, ale když jsem vyhrál tuto cenu se skutečnými penězi 700 EUR (což je pravděpodobné, pokud hrajete na automatu), po výběru 270 EUR jsem je již nemohl kontaktovat v jakýmkoli způsobem a dostávám znamení, že váš účet byl zablokován bezpečností, poslal jsem e-mail, abych jej odemkl, ale po odeslání několika e-mailů to žádným způsobem nedělají. Nevím, co jiného bych vám mohl poskytnout, minulé pondělí jsem měl obdržet 270 EUR a být schopen znovu vybrat 430 EUR, které mi zbyly na zůstatku. Mnohokrát děkuji za vše
Také jim řekněte, že mi nikdy nic nekomunikovali, zablokovali a hotovo, do dneška o nich nic nevím a výběr nedorazil. Děkuji
Dobrý den, chtěl jsem opravit částku výběru, bylo to 230 € a dnes jsem ji obdržel, ale můj účet je stále zablokovaný se zůstatkem 470 €. Děkuji
Dobrý den, Vsp139,
Měli jste nějaké další nevyřízené výběry? Kontaktovalo vás kasino ohledně zbývajícího zůstatku?
Dobrý den, neměl jsem další čekající výběr, protože mi nechali vybrat pouze 230 EUR ze 700 EUR, které jsem měl na účtu, nyní je stále blokován se zůstatkem 470 EUR a stále mi nedali odpověď ani řešení . Děkuji
Děkuji Vsp139 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Vsp139,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casino Intense, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený Casino Intense,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován? Mohl byste nám prosím poskytnout důkazy? Prohlášení můžete vložit sem a vložit důkazy sem nebo je poslat na mou e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Děkuji, ztrácím své naděje před touto intenzivní kasinovou nespravedlností, nečekal jsem tento nešťastný konec. Těchto 7 dní čekáme s vírou. Díky za všechno kasinovému guruovi
Čas vypršel, vzdávám se svých peněz, děkuji za pomoc a doufám, že přinesou řešení, jak tato kasina bezostyšně podvádět člověka bez jakéhokoli vysvětlení. Pozdravy
Vážený Vsp139,
Znovu jsem kontaktoval kasino a prodloužím časovač o další tři dny.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Vážený Vsp139,
Snažil jsem se kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření stížnosti.
Mezitím vám doporučuji obrátit se na odpovědný úřad pro hazardní hry a podat mu stížnost. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat dlouho.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na stefan.m@casino.guru.
Nejlaskavější pozdravy,
Stefan, Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Casino Intense. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den, tento případ byl uspokojivě vyřešen, casino intenzivní mě kontaktovalo a vložilo částku, která byla na mém účtu. Mnohokrát děkuji za vše
Vážený Vsp139,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
