Hráčův účet byl zablokován kvůli probíhajícímu vyšetřování. Kasino vyžadovalo dokumenty pro dodatečné ověření. Poté, co hráč poskytl kasinu dokumenty, byl jeho účet znovu aktivován a dokonce potvrdil, že v relativně krátké době obdržel výběr. Reklamace je vyřešena.
Pokusil jsem se vybrat 500 EUR a můj účet byl náhle pod „vyšetřováním". Dva týdny nepřišla žádná odpověď na žádný e-mail.
Nebyl žádný problém, když jsem prohrával jeden, pouze když jsem se snažil vybrat výhru.
Dobrý den, mahargnoslocin,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Intense. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen. Byly to skutečné peníze, ne bonus. V minulosti jsem s nimi neměl žádné problémy. Zkoušel jsem napsat email, ale bez odpovědi. Poslední e-mail byl odeslán 22. srpna
Děkuji mahargnoslocinu za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, mahargnoslocin,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casino Intense, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Casino Intense,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet v kasinu zablokován? Jaký je odhadovaný časový rámec pro dokončení vyšetřování? Jak bude informován o výsledcích?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Velmi se omlouváme za nepříjemnosti způsobené tímto vyšetřováním.
Naše služba pro dodržování předpisů si všimla, že se jedná o více uživatelů na stejné IP, a zmrazení účtu hráčů za účelem vyšetřování je postup v tomto druhu případu.
Tým podpory nás informoval, že jste byli požádáni, abyste jim poslali fotku, na které držíte svůj průkaz totožnosti, abychom mohli potvrdit svou identitu a pokračovat ve vyšetřování.
Jakmile vás tým pro dodržování předpisů schválí, budete moci provést výběr.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Intenzivní kasino
Fotografie byla dodána. Stále čeká na odpověď
Zdravím všechny,
Děkuji oběma za aktualizace a informace.
Vážený mahargnoslocine,
Mohli byste nás prosím informovat o novinkách, jakmile od kasina obdržíte odpověď ohledně dodatečného ověření?
Nakonec přijato odstoupení. Stalo se to až poté, co jste kontaktovali kasino. Díky moc.
Skvělá zpráva! Děkujeme, mahargnoslocine, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Casino Intense Team, za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
