Hráč z Austrálie je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Vzhledem k tomu, že hráč přišel o své vklady a kasino nepoužilo omezenou zemi jako záminku k zabavení jeho výher, rozhodli jsme se tuto stížnost zamítnout.
Přihlaste se do kasina Intenzivní a vyplňte všechny formuláře a údaje včetně e-mailového a telefonického ověření. Jakmile bylo vše v pořádku, použil jsem moji kartu VISA a vložil jsem své údaje do prvního prvního vkladu ve výši 70,00 $. Neudělal jsem nic dobrého, udělal jsem další za stejnou částku 70,00 $ a podruhé se mi to nikdy moc nepovedlo... Nejde o problém, problém vyvstal, když jsem mluvil do živého chatu o bonusech za registraci nebo něčem podobném a když jsem uvedl své uživatelské jméno bylo mi řečeno, že kasino nebere hráče z mé země (Austrálie)... Řekl jsem, že po uplynutí času jsem byl dvakrát ověřen emq a telefon stále nebyl vyzvednut, pak jsem provedl dva vklady v celkové výši 150 dolarů a bylo mi řečeno, že nelze hrát! Cítím, že jsem v pořádku se svým právem požádat o své peníze zpět a nějakou kompenzaci jako nedbalost kasina za to, že jsem to nechala a umožnila mi provést vklad a hrát nějakou dobu, kdy jsem neměl být...
Prostředky byly vráceny zpět na moji kartu, kterou jsem použil, což J by nikdy nemělo být povoleno, myslím, že je to spravedlivé!
Představte si, že bych vyhrál něco mimořádného a o něčem, co jste kdy slyšeli jen o nějakém šťastlivci, který nikdy nebyl sám sebou, a řekl bych, že nemůžu hrát žijící v Austrálii! Mluvte o špionáži! Určitě soudní spor, ale myslím, že 150 babek se jen zeptám a budu doufat, že zamávají finančními prostředky a nebudou vědět, že kdy existovalo jako jakékoli jiné kasino, které se zabývá tolika nulami, že mít jedničku po 1 a 5 není dost velké, aby ztrácelo čas tikáním minutu více, než je moje žádost o vrácení peněz!
Vážený michaelroebuck84,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost ke zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale prosím opravte mě, pokud se mýlím), takže z našeho pohledu nemáte nárok na vrácení peněz.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený michaelroebuck84,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Myslím, že mám právo na vrácení peněz! Pro začátek mi nemělo být dovoleno provést vklad. Skutečnost, že jsem nebyl upozorněn, informován nebo nějak zablokován ještě před provedením vkladu (červené vlajky, zatímco podrobnosti jako jméno, adresa, e-mailová adresa země atd.), abych provedl vklad a řekl jsem omezení týkající se mé země! Nezáleží na tom, jestli jsem vyhrál nebo prohrál fakt, který jsem vložil, když jsem neměl nárok na vrácení peněz!
Ano, byly to ztraceny mé vklady, ale myslím, že zapomínáme na můj názor, že bytí
kasino mi to nemělo dovolit!
Naprosto rozumím vašemu pohledu. Nicméně, jak jsem již řekl, kasina mohou umožnit hráčům z omezených zemí zaregistrovat se a hrát, pokud nepoužijí omezenou zemi jako omluvu, když se takový hráč pokusí vybrat své výhry. Je mi líto, ale jediná věc, kterou pro vás mohu udělat, je doporučit, abyste si před registrací prostudovali více informací o kasinech. Také bych vám doporučil, abyste si přečetli náš Fair Gambling Codex , kde podrobněji vysvětlujeme náš postoj k přijímání hráčů ze zemí s omezeným přístupem.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
