Hráč z Finska je velmi nespokojen s zdlouhavým výběrem a celkovým zážitkem z kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Provedl jsem vklad a poté vyhrál kolem 2000 €, když jsem se pokusil provést výběr, pokusili se to co nejvíce oddálit dokumenty atd.
V tu chvíli jsem si všiml, že se něco děje, když jsem si přečetl asi 1000 € maximální výběr a až 14denní dobu zpracování výběru ..
Pak jsem se pokusil stisknout tlačítko pro výběr, ale žádné nebylo!
Pak jsem kontaktoval chat, který mi v jejich chatu se zákaznickými službami řekl, že musím vybrat dalších 50 €, abych mohl vybrat svých 1000 €, zkusil jsem se zeptat proč a kde to najdu v pravidlech, které mi operátor chatu řekl, že to bylo " toto vám vysvětlilo vedení ".
Později jsem kontaktoval chat a vysvětlil mi, že to byla „chyba" (zajímalo by mě, kolik lidí se tato chyba stane) a žádné takové pravidlo vyžadující 2 vklady neexistovalo.
To přidalo značné zpoždění mému prvnímu procesu výběru, takže o víkendu jsem skončil zrušením svých výběrů a ztratil jsem kolem 2000 EUR, když jsem byl opilý, později jsem kontaktoval jejich vedení a bylo mi řečeno, že to byl můj vlastní důvod, že jsem prohrál a nemá nic souvisí se skutečností, že proces výběru se zpozdil kvůli „chybě", která mi byla nejprve vysvětlena zpravidla.
Pak se mě pokusili umlčet 130 €, které podle nich sestávaly z mých vkladů na web, což bylo ve skutečnosti 150 €. Přijal jsem ztrátu dalších 1 000 EUR, ale tento první výběr mohl být zpracován včas.
Toto je pravděpodobně jejich způsob, jak dělat věci, vyhýbat se za každou cenu, dokonce i licence se zdá divná, že Curacao drahokamy, podle zákonů o platbách Belize zpracovávaných v češtině?
Casino Intense provozuje společnost Sterplay Holding Ltd. Společnost Sterplay Holding Ltd. je licencována a regulována herním úřadem Curacao pod licenčním číslem GLH-OCCHKTW0708182018. Společnost Sterplay Holding založená podle zákonů Belize. Registrační číslo 171349 a registrovaná adresa: New Road 35 Belize City, Belize.
Platby zpracovává společnost Sterinvest Se, registrační číslo. 29031087, adresa: Kaprova 42/14, Praha, Česká republika 110 00. Sterinvest Se jednající jako agent jménem Sterplay License.
Za tímto účelem prosím napište níže uvedenou dohodu a pořiďte ji jako selfie s písemnou dohodou v ruce (viditelný obličej a paže).
Ve své písemné dohodě prosím zapište své celé jméno a „Rozuměl jsem a souhlasil jsem s tím, že společnost Sterplay Holding Ltd vám vrátí částku 130 eur, která se skládá z celkových vkladů, které jsem provedl v kasinu Intense. Toto rozhodnutí jsem vložil sám a přijmout vrácení zmíněné částky. Přijetím tohoto smazám veškerá další prohlášení, stížnosti, které by mohly být negativní, ať se vyskytnou kdekoli.
Předpokládám, že pokud tuto dohodu nebudu respektovat, budou proti mně podniknuty právní kroky a vrácení peněz bude zrušeno.
Datum,
Podpis"
Zašlete prosím písemný souhlas tohoto dokumentu + selfie s písemným souhlasem.
Při pohledu dále slyšet od vás.
Drahá Joni,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému, ale obávám se, že budu potřebovat více informací a podrobností. Mohl byste prosím upřesnit? Rozumím správně, že jste přijali vrácení svých částečných vkladů? Kolik dní trvalo zpracování vašeho výběru? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela