Hráč se snažil stáhnout svůj zůstatek, protože kasino nereagovalo. Poté, co kasino vyřešilo některé problémy s poskytovatelem plateb, byly výhry odeslány. Zeptali jsme se hráče, zda obdržel výhru, ale nereagoval, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Od té doby, co jsem je vyhrál, se je snažím kontaktovat, abych dostal své peníze, ale zmizeli a nemohu je kontaktovat, už nevím, jak to udělat, dokonce mi zablokovali live chat na webu
Ahoj surianivienno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Intense. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, ano můj účet je ověřený, dokumenty jsem odeslal hned po otevření účtu, víceméně asi před 2/3 měsíci, ne nebyla to bonusová výhra, ale skutečné peníze, naposledy jsem od nich slyšel asi před 4 dny, když jsem se zeptal, v jaké fázi je můj výběr, odpověděli, že během dne žádost přijmou, odtud se s nimi již nemohu spojit, chat na stránce se snažím otevřít pouze oni nechal mě čekat hodiny a nakonec zavřou chat, aniž by mě nechali mluvit, pokusil jsem se odeslat e-mail, ale vrátil se a řekl mi, že adresa není platná, protože trvá.
Děkuji surianivienna za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá surianivienno,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat Casino Intense, aby se zapojilo do rozhovoru a pomohlo při řešení této stížnosti.
Ahoj,
Velmi se omlouváme za tuto nepříjemnost, měli jsme nějaké problémy s poskytovatelem plateb.
Odstoupení bylo schváleno a platba byla vystavena 3. března.
Děkujeme za pochopení a ještě jednou se omlouváme.
Nejlepší,
Vážený zástupce Casino Intense, děkujeme za vaši rychlou odpověď.
Milá surianivienno, můžete prosím potvrdit, zda jste již obdrželi svou výhru?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
