Hráč z Portugalska není spokojen s ověřovacím procesem. Vyhrál s bonusem bez vkladu a byl požádán, aby provedl vklad. Poté odeslal dokumenty k ověření, ale jeho účet ještě nebyl ověřen. Stížnost byla uzavřena, protože byla zamítnuta, protože hráč po ověření zrušil svou žádost o výběr a hrál přes svůj zůstatek.
Dobré odpoledne .
Obdržel jsem e-mail s požadavkem použít 10 € bonus bez vkladu v intenzivním kasinu.
Během tohoto bonusu jsem získal velký jackpot a po hraní jsem bonus splnil a peníze se staly skutečnými. Téměř 900 €.
Zeptal jsem se, co by bylo potřeba k vykoupení, mluvili s vkladem 100 EUR za systém, který vám umožní vykoupit vše, co jste měli v krabici.
Myslel jsem si, že protože kasinu zatím neznám nebo nedůvěřuji, stačí dát 10 EUR, abych zjistil, zda něco mohu uplatnit, a zbytek vybrat. Provedl jsem vklad, poslal jsem dokumenty ... ale stále jsou ke schválení. Mluvili se mnou za 24 hodin až 5 dní prostřednictvím chatu, ale říkali, že v poslední době byli velmi rychlí ... ale pravda je, že jsem hrál a zastavil jsem se na 200 EUR. A kdykoli se pokusím uplatnit, dokumenty zůstávají ke schválení. Zeptal jsem se dvakrát, abych kontaktoval technický tým a oni vždy říkají, že je to nemožné.
Načtení přes skrill trvalo několik sekund, než schválili dokumenty, které nebyly spěchány. Myslím, že jsem udělal dobře, že jsem těch 100 € nedal. Nikdy bych nevybral 900 EUR. Pokud jde o výběr 200 EUR, můj účet není ověřen.
Vážený Pinto88n,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Úplná kontrola všech dokumentů obvykle trvá několik dní.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Kdy přesně jsi poslal poslední z nich?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno. Poslal jsem přední a zadní w / c. A tisk skrill účtu. Včera řekli, že vezmou otisk Skrill a předloží doklad o adrese. Teď čekám ... ale viděl jsem, že 1 nebo 2 členové zde měli stejný problém a já nevím, jestli byl vyřešen. Jelikož však hraji v jiných kasinech, bude to takové, které si moji investici nezaslouží. Schvalování je velmi pomalé a můžete mluvit pouze s chatem, ne s technickým týmem
Už jsem měl 900 €. Požádali o vklad 100 EUR, aby vybrali prostředky. Ale nikdy nic nepotvrdili .. teď mi je 100 a pravděpodobně budu hrát a vzdát se tohoto kasina. Ale oceňuji obavy ... díky za čas
Myslím, že to můžeš zabalit. Byl jsem schopen podat žádost o výběr. Zatím čeká na vyřízení ... počkejme
Pinto88n, moc děkuji za aktualizaci. Tuto stížnost nechám otevřenou až do vašeho potvrzení ohledně úspěšného výběru. Jakmile obdržíte platbu nebo pokud bude něco nového, dejte mi prosím vědět.
Děkujeme, že jste si našli čas na odpověď ..
Stále čeká na vyřízení, včera jsem poslal zprávu, že období schválení je od 24 hodin do 14 dnů. Zpoždění je poněkud politováníhodné. Mají dobré hry, ale zpoždění při získávání finančních prostředků je velmi dlouhé a na výběr mají minimálně 100 EUR.
Co mě nutí věřit, že se jedná o malé / střední kasino. Bez srovnání také hraji v 20 sázce. A plaťte do 2/3 dnů. Ale počkám a pak řeknu, jestli opravdu zaplatili.
dík
Ahoj Pinto88n,
Byly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Dobré ráno. Stále čeká na vyplacení ... toto kasino je opravdu špatné. Dávají období 14 dní, na chatu říkají, že jsou rychlejší .. ale pravda je, že stále čekám ..
A uvidíme, až bude přijato, kolik dalších dní bude čekat ..
Takže nepřijímají mnoho hráčů .. Měl jsem dny v kasinu pokerstars a 20bet na příjem přes noc.
Částka je 220 EUR za výběr od 19. dubna. A odtamtud to nejde ... a ani zde žádný moderátor intenzivního kasina nic neříká
Mockrát vám děkuji Pinto88n za vaši dosavadní spolupráci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Casino Intense, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Děkuji za vaší pomoc.
Vždy říkají, že nechají připomenutí technickému týmu ... ale nikdo nikdy nic neříká a zůstává čekající.
Zůstává to stejné. Problémy s platbami, protože je mnoho vítězů. Říkají, že mají jít do technického týmu a dát přednost mému případu. Ale již 5 moderátorů mi řeklo totéž. A stále čekám ... a stále čeká. Ví někdo o místě, kde na ně mohu podat stížnost?
Už jsem viděl, že nebudou platit. 13 dní čekání
Tuto zprávu jsem četl 6krát. Vždy je to stejné
Bohužel jsme od kasina stále nedostali žádnou odpověď. Dáme kasinu dalších 7 dní na odpověď, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což by mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Pro mě je to již více než negativní. 16 dní a výběr stále čeká na vyřízení.
Bohužel jsme se do kasina nemohli žádným způsobem dostat. Nyní budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina. Je mi opravdu líto, že jsme vám s tímto problémem nemohli pomoci, ale jelikož nereagují, není toho mnoho, co bychom mohli udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Vážený Pinto88n,
Aktuálně jsme od kasina obdrželi informaci, že jste zrušili své žádosti o výběr v kasinu a odehráli zůstatek. Jakmile bude váš zůstatek vyrovnán, bude stížnost nyní zamítnuta, protože již není relevantní.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Nemůžete kontaktovat tohoto moderátora?
17 dní
