Hráč z Německa má potíže s ověřením účtu, protože kasino nepřijal jeden z dokumentů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the account as one of the documents wasn’t accepted by the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa má potíže s ověřením účtu, protože kasino nepřijal jeden z dokumentů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Kasino vyžaduje spoustu dokumentů, které jsem všechny předložil. Po více než týdnu byl jeden dokument zamítnut a ostatní dokumenty přijaty současně. O fotografii se říká, že není zaostřena, ale všechny dokumenty byly pořízeny ve stejnou minutu se stejným smartphone. Zde to může být pouze omluva, aby se zabránilo platbě. Vložil jsem svůj vklad a vyzkoušel kasino, nyní bych rád znovu vybral stejnou částku, bohužel mám pocit, že jsem zde obtěžován.
The casino requires a ton of documents that I have all submitted. After more than a week, one document was rejected and the other documents accepted at the same time. The photo is said to be out of focus, but all documents were taken in the same minute with the same smartphone. Here it can only be an excuse to prevent payment. I have made my deposit and tested the casino, now would like to withdraw the same amount again, unfortunately I have the feeling that I am being harassed here.
Das Casino verlangt eine Unmenge an Dokumente, die ich alle eingereicht habe. Nach über einer Woche wurde ein Dokument abgelehnt und die anderen Dokumente zeitgleich akzeptiert. Das Foto wäre angeblich unscharf, allerdings wurden alle Dokumente in der gleichen Minute mit dem gleichen Smartphone aufgenommen. Hier kann es sich lediglich um einen Vorwand halten um eine Auszahlung zu verhindern. Ich habe meine Einzahlung umgesetzt und das Casino getestet, nun würde den gleichen Betrag nun gerne wieder Auszahlen, leider habe ich hier das Gefühl schikaniert zu werden.
Drahý Tome,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Tom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Drahý Tome,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dear Tom,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.