Hráč z Německa má potíže s ověřením účtu, protože kasino nepřijal jeden z dokumentů. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Casino Intense - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Casino Intense
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Kasino vyžaduje spoustu dokumentů, které jsem všechny předložil. Po více než týdnu byl jeden dokument zamítnut a ostatní dokumenty přijaty současně. O fotografii se říká, že není zaostřena, ale všechny dokumenty byly pořízeny ve stejnou minutu se stejným smartphone. Zde to může být pouze omluva, aby se zabránilo platbě. Vložil jsem svůj vklad a vyzkoušel kasino, nyní bych rád znovu vybral stejnou částku, bohužel mám pocit, že jsem zde obtěžován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Tome,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Navrhuji kontaktovat kasino a zjistit, jaké dokumenty jsou přesně nutné, a poskytnout je v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Prosím, dejte nám vědět, jestli tato rada byla užitečná nebo musíme zasáhnout. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
