Hráč ze Španělska se kvůli technickým potížím snaží získat své odstoupení. Po vyřešení technických problémů získal svou výhru.
dobré ráno
Mám nevyřízený výběr od 19., můj účet je ověřen, vždy mi v chatu řeknou, že za méně než 14 dní
Uplynulo více než 14 a ještě jsem nebyl přijat, výběr se zdá být nevyřízený. Dnes 5. 5. 2020 je znovu kontaktuji chatem a řeknou mi, že mají problémy v systému a že nevědí, kdy to bude vyřešeno, stále nemám svých 400 eur
Vážený Cristobale,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste uvést, zda se jednalo o váš první pokus o výběr, nebo jste dříve provedli úspěšný výběr?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji moc cristofer6 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Cristoferi,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Casino Intense. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Vážený Cristoferi,
dejte mi prosím vědět, až obdržíte svou výhru.
Platba byla odeslána včera, můžete prosím potvrdit příjem?
Děkuji a omlouvám se za zpoždění
Vážený Cristoferi,
zkuste to zkontrolovat později, měli byste je brzy obdržet.
Děkujeme za pochopení.
Vážený Cristoferi,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru