The player from Spain had placed a bet of 100.42 Euros on the Mega Fire Blaze Spain roulette wheel and won a payout for a separate 4 Euro bet, but he had not received the winnings in his account. The Complaints Team had attempted to assist by requesting further information regarding the player's account verification and transaction IDs. However, due to the player's lack of response to these inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Hráč ze Španělska vsadil 100,42 eur na ruletu Mega Fire Blaze Spain a vyhrál výplatu za samostatnou sázku 4 eur, ale výhry na svůj účet nedostal. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace týkající se ověření účtu hráče a ID transakcí. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na tyto dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vsadil jsem 100,42 eur na ruletu Mega Fire Blaze Spain a výherní číslo bylo 8, kde jsem vsadil přibližně 4 eura. Odpovídající platbu jsem však na svůj účet neobdržel.
I placed a bet of 100.42 Euros on the Mega Fire Blaze Spain roulette wheel and the winning number was 8, where I had bet approximately 4 Euros. However, I have not received the corresponding payment in my account.
Realicé una apuesta de 100,42 euros en la ruleta Mega Fire Blaze España y el número ganador fue el 8, donde había apostado aproximadamente 4 euros. Sin embargo, no he recibido el pago correspondiente en mi cuenta.
Ahoj satomana,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Infinity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Satomana,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Casino Infinity. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobré ráno, děkuji mnohokrát. Krok za krokem:
- Nejsem ověřen v kasinu, protože mě o to v tuto chvíli nežádají.
- Vsadil jsem 100 eur na španělskou ruletu Mega Firr Blaze, kde jsem měl víceméně (nepamatuji si) 4 eura v plné výši na 8. Výherní částka tedy měla být přibližně 120 eur a dostal jsem 0 eur.
- Nemám žádné důkazy, mám pouze ID transakce, o kterém nevím, zda je z kasina nebo konkrétní hry. Id: 105.2918616021
- Mluvím s podpůrným týmem, ale všichni jsou zdlouhaví.
Good morning, thank you very much. Step by step:
- I am not verified at the casino as they do not ask me for it at the moment.
- I made a 100 euro bet on the Mega Firr Blaze Spain Roulette, where I had more or less (I don't remember) 4 euros in full on the 8. Therefore, the winning amount should have been approximately 120€ and I received 0 euros.
- I have no evidence, I only have the transaction ID, which I don't know if it's from the casino or the specific game. Id:105.2918616021
- I'm talking to the support team but they're all long-winded.
Buenos días, muchas gracias. Por pasos:
- En el casino no estoy verificado, ya que por el momento no me lo piden.
- hice una tirada de 100 euros en la Ruleta Mega Firr Blaze España , donde tenía mas o menos ( no recuerdo) 4 euros de pleno en el 8. Por lo tant, el importe ganador debería haber sido aproximadamente 120€ y recibí 0 euros.
- no tengo evidencias, solo tengo el id de la transacción, que nose si es del casino o del juego en concreto. Id:105.2918616021
- estoy hablando con el quipo de soporte pero todo son largas
Při kontrole faktů se domnívám, že ID přechodu je: 105.2918614444
Můžete to někam dát, abyste si zkontrolovali výši losování, čísla vybraná v losování a výsledek triády?
Děkuju
Checking the facts, I think the transition id is: 105.2918614444
Can you put it somewhere to check the amount of the draw, the numbers selected in the draw and the result of the triad?
Thank you
Revisando los hechos, creo que el id de la transición es: 105.2918614444
Podéis ponerlo en algún sitio para comprobar el importe de la tirada, los números seleccionados en la tirada y el resultado de la triada?
Gracias
Omlouváme se za zmatek, ve skutečnosti se obě ID vztahují na transakci. První z nich, ID 105.2918614445, se týká sázky a ID 105.2918616021 se týká rozlišení sázky.
Je nějaká šance, že to můžeš zkontrolovat?
Děkuju.
Sorry for the confusion, actually both IDs refer to the transaction. The first one, ID 105.2918614445 refers to the bet and the ID 105.2918616021 refers to the resolution of the bet.
Is there any chance you can check this out?
Thank you.
Perdonad por el lio, realmente los dos ID hacen referencia a la transaccion. El primero,ID 105.2918614445 hace referencia a la apuesta y, el ID 105.2918616021 hace referencia a la resolución de la apuesta.
Teneos alguna posibilidad de comprobarlo?
Gracias.
Milá Satomana,
Bohužel, pokud se na vaší obrazovce během hry objevila výhra, ale neodrazí se ve vaší herní historii, v tomto případě se dá dělat jen málo.
Abyste lépe porozuměli tomu, jak automaty fungují a jak funguje komunikace server-klient, doporučujeme přečíst si náš článek: Jak se programují automaty . To může poskytnout náhled na potenciální nesrovnalosti a technické faktory, které by mohly hrát roli.
Bez konkrétních důkazů, jako je protokol z vaší historie sázek, nemáme dostatečné důvody, abychom kasino zpochybnili nebo požádali o prošetření teoretických výher.
Pokud je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Dear Satomana,
Unfortunately, if a win appeared on your screen during the game but does not reflect in your gaming history, there is little that can be done in this case.
To better understand how slot machines operate and how server-client communication works, we recommend reviewing our article: How Slot Machines Are Programmed. This may provide insights into potential discrepancies and technical factors that could be at play.
Without concrete evidence, such as a log from your bet history, we do not have sufficient grounds to challenge the casino or request an investigation into theoretical winnings.
Please let us know if there is anything else we can assist you with.
Best regards,
Nick
Dear Satomana,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
