Hráč z Řecka vyhrál 48 000 a online kasino požadovalo ověření. Hráč vyhověl několika žádostem o dokumenty, ale kasino neustále nacházelo problémy, jako je doklad o adrese starší než 6 měsíců. Hráč měl pocit, že kasino hledá výmluvy, jak zabránit výplatě. Požádali jsme hráče, aby přeposlal poslední dokument odeslaný kasinu. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, byl problém následující den vyřešen a hráčský účet byl úspěšně ověřen.
S vědomím, že mnoho kasin s licencí na Curacau neověřuje účty předem, jsem vytrvale požadoval ověření, jakmile jsem si vytvořil účet. V našem rozhovoru mě však ujistili, že je to zbytečné. Vyplatili mi výhru 2-3krát, dokonce docela rychle. Před 10 dny však moje nepříjemná situace začala, když jsem vyhrál částku 48 000 v ruletě s využitím x700 multiplikátoru. Bylo požadováno okamžité ověření. Nejprve nemohli najít dokumenty, které jsem nahrál, a tvrdili, že je neobdrželi. Když jsem jim poslal snímek obrazovky, na kterém bylo uvedeno, že dokumenty byly úspěšně nahrány a že budu brzy informován, našli všechny dokumenty.
Druhý den mi můj VIP manažer oznámil, že můj doklad o adrese byl akceptován, ale znovu je potřeba můj průkaz totožnosti. Oplatil jsem to a nahrál jsem to znovu. Následující den můj manažer uvedl, že i když byl doklad o adrese přijat, nyní požaduje další důkaz. Bylo dohodnuto, že pošlu oficiální dokument o nájemní smlouvě ze stránek taxislužby se znakem řecké demokracie. Stáhl jsem to z oficiálních stránek a poslal. Poté, co jej přezkoumali, tvrdili, že dokument byl vydán před více než šesti měsíci, a proto je nepřijatelný.
Zpočátku jsem to vnímal tak, že si se mnou dovádějí, ale mysleli to vážně. Zdálo se, že jsem se měl přestěhovat do nového domu až v předchozím čtvrtletí. Vysvětlil jsem jim, že dokument nese pečeť řecké demokracie a je velmi oficiálním dokumentem, ale bezvýsledně. Chtěli od magistrátu doklad o mém současném bydlišti. Nejsem si jistý, co dělat dál, protože je jisté, že by našli výmluvy bez ohledu na to, jaký dokument jim pošlu. Toto kasino nerespektuje žádné dohodnuté podmínky.
Jsem opravdu zděšen současnou situací. Byl jsem nadšený, že jsem vyhrál 48 000, ale zdá se, že bych možná nedostal nic.
Rozsah online podvodníků...
Opravdu se nechci vzdát kvůli vysoké sumě. V Curacau nejsou žádné úřady, kterým by bylo možné podat stížnost, ani nikdo, kdo by se konkrétně zabýval problémy zákazníků.
Kvůli problémům, které nastaly, jsem požádal majitele domu, ve kterém pronajímám, o aktualizaci smlouvy. Udělali jsme to a předložili to znovu.
Dnes jsem si stáhl nový dokument ze stránek taxislužby a přeposlal jsem ho. Uvedli, že byl upraven. Stáhl jsem to podruhé a poslal znovu, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Budu rád za každou radu, jak se s tímto podvodem vypořádat. Je nespravedlivé, aby kasino zadrželo mé výhry ve výši 48 000 na tak chatrných základech.
Vážený giorgosgiorgos663,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino schválilo všechny vaše doklady totožnosti kromě dokladu o adrese?
Mohl byste mi laskavě přeposlat poslední dokument, který jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ano, zůstává pouze adresa. Dokumenty jsem vám zaslal e-mailem.
Děkuji mnohokrát, stephenw1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Problém byl vyřešen následující den. Je to ověřeno a vše je v pořádku.
Vážený giorgosgiorgos663,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
