The player from Greece had struggled with a delayed withdrawal from Infinity Casino after winning 500 euros. The player had been unable to access his winnings. Eventually, the player confirmed that he had received his winnings. Subsequently, we marked the complaint as 'resolved' in our system.
Hráč z Řecka se potýkal s opožděným výběrem z Infinity Casino poté, co vyhrál 500 eur. Hráč neměl přístup ke svým výhrám. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, provedl jsem vklad v Infinity Casino a vyhrál jsem 500 eur v sázkových hrách. Od nedělního večera jsem se však snažil peníze vybrat... Řekli mi, ať počkám 3 pracovní dny, ale do dnešního dne nic. Vypadá to jako podvod, doporučil bych všem, aby se od nich drželi dál. Pokud se něco změní, budu vás informovat....
Good evening, I made a deposit at Infinity Casino and I have won 500 euros in betting games. However, since Sunday night, I have been trying to withdraw my money... They told me to wait for 3 working days, but as of today, they haven't done anything. It seems like a scam, I would advise everyone to stay away from them. I will update you if anything changes....
Καλησπέρα έκανα κατάθεση στο casino infinity και έχω κερδίσει 500 ευρώ σε αγώνες στοιχηματος και από την Κυριακή το βράδυ έχω κάνει απόσυρση τα χρήματα...ενώ σου λένε σε 3 ημέρες εργάσιμες να περιμένω σήμερα που μιλάμε δεν έχουν κάνει τίποτα μάλλον είναι απάτη μακριά όλοι σας από αυτούς αν αλλάξει κάτι θα επανέλθω.....
Vážený Gewrgia21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Gewrgia21,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Problém není v tom, že uplynulo 15 dní... můžu čekat, ale od neděle večer jsem provedl výběr, od pondělí mi říkali, že to tak není... ale i kdyby bylo, říkají mě, že za 72 hodin to bude přes kontrolu a prošli a peníze jsou stále na zrušení výběru...a řekl jsem jim ode dne, kdy jsem se zaregistroval k ověření účtu, a odpověděli, že zatím nic není potřeba. ...to, co se děje, nechápu
The issue is not that 15 days have passed... I can wait but I have made a withdrawal since Sunday night, they have been telling me since Monday that this is not the case... but even if it were, they are telling me that in 72 hours it will be over check and they have gone through and the money is still in to cancel withdrawal...and I have told them since the day I registered for account verification and they have replied that nothing is needed yet....what is happening I can't understand
Το θέμα δεν είναι να περάσουν 15 ημέρες...μπορώ να περιμένω αλλά έχω κάνει ανάληψη από την Κυριακή το βράδυ αυτοί μου λένε από Δευτέρα που δεν είναι έτσι...αλλά και έτσι να ήταν μου λένε ότι σε 72 ώρες θα έχει τελειώσει ο έλεγχος και έχουν περάσει και τα χρήματα είναι ακόμη μέσα προς ακύρωση ανάληψης...και τους έχω πει από την ημέρα που έκανα την εγγραφή για πιστοποίηση λογαριασμού και μου έχουν απαντήσει ότι δεν χρειάζεται ακόμη τίποτα....τι γίνεται δεν μπορώ να καταλαβω
Všechno dobré, nakonec mi zaplatili budu pokračovat....
All good they paid me finally I will continue....
Όλα καλά με πλήρωσαν τελικά θα συνεχίσω....
Vážený Gewrgia21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Gewrgia21,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
