Hráč z Řecka se potýkal s opožděným výběrem z Infinity Casino poté, co vyhrál 500 eur. Hráč neměl přístup ke svým výhrám. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, provedl jsem vklad v Infinity Casino a vyhrál jsem 500 eur v sázkových hrách. Od nedělního večera jsem se však snažil peníze vybrat... Řekli mi, ať počkám 3 pracovní dny, ale do dnešního dne nic. Vypadá to jako podvod, doporučil bych všem, aby se od nich drželi dál. Pokud se něco změní, budu vás informovat....
Vážený Gewrgia21,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Problém není v tom, že uplynulo 15 dní... můžu čekat, ale od neděle večer jsem provedl výběr, od pondělí mi říkali, že to tak není... ale i kdyby bylo, říkají mě, že za 72 hodin to bude přes kontrolu a prošli a peníze jsou stále na zrušení výběru...a řekl jsem jim ode dne, kdy jsem se zaregistroval k ověření účtu, a odpověděli, že zatím nic není potřeba. ...to, co se děje, nechápu
Všechno dobré, nakonec mi zaplatili budu pokračovat....
Vážený Gewrgia21,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
