Hráč z Řecka si zakoupil bonus 20 eur, ale hra po transakci zamrzla a znemožnila mu hrát na dva dny. Navzdory odeslání více e-mailů neobdržel od kasina žádnou odpověď.
Dobrý večer! Zakoupil jsem bonus v hodnotě 20 eur a hra se po odebrání peněz z mého zůstatku náhle zablokovala! Kdykoli se pokusím vstoupit do hry, je již 2 dny zaseknutá a nemohu ji hrát! Poslal jsem mnoho e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď!
Ahoj billaros7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pozdravy,
Nicku
Dodnes mi neodpovídají! UŽ JSOU UŽ 3 DNY! NEVRÁTÍ MI PENÍZE A AUTOMAT, ZA KTERÝ JSEM KOUPIL BONUS, STÁLE NEFUNGUJE!
Může mi někdo odpovědět plz??Posílám 10 e-mailů do kasina infinity těchto 10 dní a nedostal jsem od nich žádnou odpověď!!Jsou to určitě podvodné kasino!Pomozte mi s nimi
Ahoj billaros7,
Děkujeme za dosud poskytnuté informace. Protože nemáme žádné další podrobnosti týkající se vašeho zaseknutého zůstatku ve hře, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám odtud pomůže.
Přeji hodně štěstí při řešení tohoto problému.
s pozdravem
Nicku
Ahoj billaros7,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Casino Infinity, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Casino Infinity,
Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody dlouhodobé nefunkčnosti automatové hry. Získali jste od poskytovatele hry nějaké postřehy týkající se tohoto problému nebo nějaké informace o tom, kdy bude sporná hrací automat správně fungovat? Dále, mohl byste mě informovat, kdy budou prostředky připsány zpět na účty hráčů?