Hráč z Řecka si zakoupil bonus 20 eur, ale hra po transakci zamrzla a znemožnila mu hrát na dva dny. Navzdory odeslání více e-mailů od kasina nedostal žádnou odpověď. Po značném zpoždění a komunikaci s kasinem mu byly chybějící výhry připsány zpět na účet. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Dobrý večer! Zakoupil jsem bonus v hodnotě 20 eur a hra se po odebrání peněz z mého zůstatku náhle zablokovala! Kdykoli se pokusím vstoupit do hry, je již 2 dny zaseknutá a nemohu ji hrát! Poslal jsem mnoho e-mailů, ale nedostal jsem žádnou odpověď!
Ahoj billaros7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pozdravy,
Nicku
Dodnes mi neodpovídají! UŽ JSOU UŽ 3 DNY! NEVRÁTÍ MI PENÍZE A AUTOMAT, ZA KTERÝ JSEM KOUPIL BONUS, STÁLE NEFUNGUJE!
SLOT NEFUNGUJE A MOJE BONUSOVÁ HRA JE NEDOKONČENÁ
Může mi někdo odpovědět plz??Posílám 10 e-mailů do kasina infinity těchto 10 dní a nedostal jsem od nich žádnou odpověď!!Jsou to určitě podvodné kasino!Pomozte mi s nimi
Ahoj billaros7,
Děkujeme za dosud poskytnuté informace. Protože nemáme žádné další podrobnosti týkající se vašeho zaseknutého zůstatku ve hře, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám odtud pomůže.
Přeji hodně štěstí při řešení tohoto problému.
s pozdravem
Nicku
Ahoj billaros7,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Casino Infinity, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Casino Infinity,
Ocenil bych, kdybyste objasnili důvody dlouhodobé nefunkčnosti automatové hry. Získali jste od poskytovatele hry nějaké postřehy týkající se tohoto problému nebo nějaké informace o tom, kdy bude sporná hrací automat správně fungovat? Dále, mohl byste mě informovat, kdy budou prostředky připsány zpět na účty hráčů?
UŽ JSOU 2 TÝDNY A TENTO AUTOMAT NEMŮŽE FUNGOVAT A DOKONČIT BONUSOVÝ NÁKUP, KTERÝ JSEM UDĚLAL!! HRÁL JSEM HODNĚ KASIN A TOTO JE POPRVÉ KDY SE TOHLE STALO
drazí všichni,
Tento problém s nepočítanou hrou byl předán poskytovateli tohoto slotu a čekáme na další odpověď.
Ujišťujeme vás, že brzy vám poskytneme aktualizaci.
s pozdravem
Tým Casino Infinity
Oceňuji aktualizaci, tým Casino Infinity.
Netrpělivě očekávám informace od poskytovatele hry a doufám, že budou brzy dostupné.
Michal Dobrý večer! Už je to příliš mnoho dní a já nemám žádné zprávy z kasina!! Je to tak jednoduchá věc a oni to zjevně nechtějí řešit!! Protože si ze mě kasino rozhodně dělá legraci, chci podat oficiální stížnost a podniknout právní kroky, protože si ze mě dělají legraci!
Vážený billaros7,
Oceňuji váš pohled na věc a uznávám, že se vám může zdát přímočaré, že tým kasina může snadno připsat 20 EUR zpět na váš účet. Situace s automatem však může být složitější, protože je možné, že podobné potíže mají i další hráči. Proto je nezbytné, aby tým kasina provedl důkladné šetření ve spolupráci s poskytovatelem hry, což bohužel může nějakou dobu trvat. I když uznávám, že sporná částka je pouze 20 EUR, je důležité vyřešit základní problém s automatem, bez ohledu na částku, o kterou jde.
Vážený tým Casino Infinity,
Oceňuji váš závazek důkladně prošetřit problém s automatovou hrou ve spolupráci s poskytovatelem hry. Rád bych vás však laskavě požádal, zda by bylo možné mezitím připsat 20 EUR na zůstatek hráče, aby mohli hrát. To by zmírnilo potřebu hráče čekat na závěr vyšetřování. Věřím, že chápete, že současná situace není pro hráče optimálním uživatelským zážitkem a může se zbytečně negativně odrazit na vaší reputaci jako kasina, i když si uvědomujeme, že okolnosti jsou mimo vaši kontrolu. Můžete prosím zvážit tuto možnost?
drazí všichni,
Rádi bychom vás informovali, že s poskytovatelem jsme v každodenním kontaktu. V tuto chvíli stále čekáme na předpokládanou výplatu. Jakmile budeme mít tyto informace a kolo bude vyřízeno, budeme vás informovat. Prosíme vás o trpělivost a pochopení, zatímco pracujeme na vyřešení problému.
s pozdravem
Tým Casino Infinity
Omlouváme se, ale vtip byl pořízen s tímto konkrétním kasinem! NEMOHU JIŽ TRPĚLIT A CHCI HNED ODŠKODNIT, PROTOŽE UŽ JE TO TÉMĚŘ MĚSÍC!! TOTO KONKRÉTNÍ KASINO JE ROZHODNĚ PODVOD A CHCI, ABYSTE MI ŘEKLI, CO JEŠTĚ MÁM PROTI NĚM UDĚLAT! NE DOPORUČUJI KAŽDÉMU HRÁT ZNOVU V AVRO THE CASINO
OMLOUVÁME SE, BUDE MOJE VYDÁNÍ KASINA NĚKDY KONČÍ??JEN ZNOVU PŘIHLÁSÍM A BONUS, KTERÝ JSEM ZAKOUPIL VE SLOTU, VŮBEC NENÍ! NÁKUP, KTERÝ JSEM PROVEDIL, JE FINANCOVANÝ!! VYBRALI JSTE MOJE PENÍZE A CHCI OKAMŽITĚ VYSVĚTLENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
drazí všichni,
Rádi bychom vás informovali, že nahlášená sázka byla zkontrolována a chybějící výhry jsme připsali na váš účet. Děkujeme za trpělivost.
s pozdravem
Tým Casino Infinity
Problém je po dlouhé době samozřejmě vyřešen! DĚKUJI
Vážený billaros7,
děkuji za potvrzení. Chápu vaši zdaleka ne ideální uživatelskou zkušenost se zdlouhavým procesem vyšetřování; v některých případech to však může bohužel trvat déle než obvykle. Každopádně jsem rád, že jste finanční prostředky úspěšně obdrželi a tento případ byl vyřešen. Tento případ označím v našem systému jako vyřešený.
Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, billaros7, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
