Účet hráče z Řecka v Casino Infinity je uzavřen poté, co požádal o své licenční číslo, které nemůže poskytnout, což naznačuje, že nemá licenci. Navzdory tomu, že je VIP hráčem a provádí významné vklady, kasino stále zdržuje odpovědi týkající se vrácení jejího vkladu 1400 EUR.
Casino Infinity mi řeklo, že mají licenci od Curacao Antillephone NV, ale neposkytují mi své licenční číslo.
Když znovu požádám o licenční číslo, po 2 týdnech uzavřou můj účet a z vkladu si vezmou mých 1400 €! Hledám jejich licenci v licenčním centru curacao a Curacao Antillephone NV a zjistím, že nemají licenci! Uzavřou můj účtu, protože žádám o svůj vklad zpět a o jejich licenční číslo!!! Vůbec žádný důvod!!!
Byl jsem VIP hráč v kasinu, s obrovskými vklady, ale oni mě nerespektují.
Posílají mě každý den, abych počkal na příslušné oddělení!!! Již několik dní žádná odpověď!!!😪😪😪
Můžete mi prosím pomoct?
Děkujeme!!!😊
Ahoj spyridone1984,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Infinity. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že se nezabýváme záležitostmi souvisejícími s licencemi, ale pokud máte na svém účtu stále vymahatelný zůstatek, můžeme se vám pokusit pomoci.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!!!
Můj účet nepotřebuje žádné ověření, jak mě informovalo příslušné oddělení! K ověření, které mi řekl VIP manažer, nejsou potřeba žádné dokumenty! Byly to moje peníze, žádné bonusy!
Mluvil jsem dnes před 1 hodinou s kasinem a řekli mi, ať počkám... čekám tolik dní!
Nakonec si uvědomte, že mým problémem není licence kasina, ale důvod, proč uzavřeli můj účet poté, co jsem je požádal o jejich číslo licence a požádal jsem o vrácení mých peněz!!! Problémem jsou peníze, které mám vrátit na můj účet a ne licence kasina!
Děkuju!
Ahoj Guru tým.
Právě jsem obdržel tento e-mail od týmu Infinity Casino.
Byl jsem šokován, protože se nezaměřují na problém a stížnost, ale přinášejí jiný termín, nepodstatný z reklamace a uzavření účtu!
Problémem je uzavření účtu, nelicencovaného kasina a peněz, které konsolidují, protože je žádám o licenci, místo toho, abych hrál z Řecka nebo ne, aby mi poslali a odpověděli na problém!
Zde je odpověď:
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste kontaktovali naši zákaznickou podporu.
Rádi bychom vás upozornili na následující bod Všeobecných obchodních podmínek, které jste přijali při vytváření účtu na našem webu:
2.2 Společnost neposkytuje žádná ujištění ani záruky s ohledem na zákonnost vašeho používání webových stránek, zejména v případě, kdy je hazardní hraní ve vaší jurisdikci zakázáno, regulováno nebo neregulováno. Je výhradně vaší odpovědností znát zákony vaší země týkající se online hazardních her a používání webových stránek za všech okolností. Před pokusem o otevření účtu na webové stránce a poté před každým jejím použitím musíte ověřit, zda jsou online hazardní hry ve vaší konkrétní jurisdikci legální. Používáním této webové stránky zaručujete, že máte ze zákona povoleno hrát online. Pokud se kdykoli online hazardní hry ve vaší jurisdikci stanou nezákonnými nebo jinak omezenými, musíte okamžitě uzavřít svůj účet na webu a přestat používat jeho služby.
6.6.2 Po použití příslušného vkladu (nebo souvisejícího bonusu) k podání sázky nelze provést vrácení peněz.
Na základě toho jsme bohužel nuceni vaši žádost o vrácení peněz zamítnout.
s pozdravem
Tým Casinoinfinity
Ahoj spyridone1984,
Kolik je přesný zůstatek na vašem účtu? Proč jste se vůbec ptal na jejich licenci, když jste byl zaregistrován?
Dobrý den pane 😊
Když jsem si zaregistroval účet v Infinity Casinu, požádal jsem zástupce podpory živého chatu a také svého VIP manažera (Julian), aby za účelem vkladu přešel ke mně, jejich licenci. Řekli mi, že mají licenci a že pošlou na příslušné oddělení moji žádost o číslo licence atd. a vrátí se co nejdříve! Také jsem o nich hledal a nějaké recenze na internetu a vidím, že to nebylo špatné kasino.
Mezitím pan Julian (Vip manažer) začal dělat svou práci velmi dobře...Co tím myslím?
Pokaždé, když od něj žádám o licenci, odpověděl mi nabídkou vkladu, nebo spíše bonusem, a že licenční číslo mi bude zasláno co nejdříve!
Poté mi pošle e-maily, že moje aktivita je nízká a musím vložit více, a znovu mi dá bonusy!
Takže, jak můžete usoudit, pro hráče bylo obtížné vyhnout se vkladu a přijmout všechny tyto nabídky!
Nakonec částka, kterou mi tají, je ~1400 €.
Děkujeme za vaši podporu!!!🙏🙏🙏
Ahoj spyridone1984,
Bylo 1400 € stále na vašem účtu nebo je to jen součet vašich vkladů?
Dobrý večer.
Jednalo se o částku 700 € jako zůstatek na účtu a zbytek byl z vkladů!
Díky moc a omlouvám se za zpoždění!
Vážený Spyridone1984,
Doufám, že se máš dobře.
Protože váš zbývající zůstatek nebyl vyplacen a v současné době nemáme jasné vysvětlení, proč kasino zablokovalo váš účet, předám nyní vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám pomůže posunout se vpřed.
Přeji hodně štěstí při řešení věci.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Spyridone1984,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumali jsme váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Spinfinity, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Spinfinity,
Ocenil bych vaše vysvětlení ohledně rozhodnutí uzavřít hráčský účet. Zdá se, že hráč neporušil žádné z vašich zavedených pravidel. I když chápu, že kasina mají pravomoc uzavřít účty podle svého uvážení, je důležité, aby byly všechny finanční závazky předem vyrovnány. Pokud existují další podrobnosti, které nelze zveřejnit, neváhejte mi je poslat na adresu michal.k@casino.guru
Vážení všichni,
děkujeme, že jste nás kontaktovali. Vezměte prosím na vědomí, že účet zákazníka byl uzavřen bez jakéhokoli zbývajícího zůstatku nebo nevyřízených výběrů, proto vůči zákazníkovi nemáme žádné finanční závazky.
s pozdravem
Tým Casino Infinity
Dobrý večer.
Můj účet měl zůstatek 700 EUR a výběr 730 EUR, který jste BEZDŮVODNĚ zrušili!
Děkuji mnohokrát!
Milý Michale,
Všechny doprovodné důkazy týkající se tohoto případu jsme vám zaslali e-mailem. Zkontrolujte to prosím.
s pozdravem
Tým Casino Infinity
Prosím, pane Michalisi, vezměte na vědomí, že mi BEZdůvodně zrušili účet!!!!
Každý den jsem byl v kontaktu s VIP manažerem, aby mi poskytl licenci k provozování kasina, a to NIKDY neudělali!
Když jsem se znovu zeptal, kdy mi pošlou provozní licenci, jednoduše mi zrušili účet!
Jako každý hráč, který vložil a prohrál tolik peněz, když je jeho účet bezdůvodně uzavřen, a to v nelicencovaném kasinu, POŽADUJE své peníze zpět, protože je z nich dělá hlupák a jsou o ně okradeni. peníze podvodným způsobem!
Zaměřme se na problém, který v tuto chvíli spočívá v tom, že kasino nemá v Řecku licenci a můj účet byl uzavřen a na něm jsou peníze!
Vzhledem k tomu, že není licencován, může zasahovat do jakéhokoli prvku!!!
Doufám ve spravedlnost a spravedlnost, která řídí tuto stránku Guru.
Pokud necháme toto kasino takto, bude pokračovat ve vykořisťování hráčů a strhávání jejich peněz a poté uzavření jejich účtu!!!
Velmi vám děkuji za váš čas a lásku, kterou projevujete, aby bylo možné najít řešení!
Vážený tým Casino Infinity,
Děkuji za váš e-mail, odpověděl jsem zpět s několika dalšími otázkami a čekám na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
