Hráč z Německa vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložil jsem vklad 50 eur 21. prosince 2020 prostřednictvím důvěryhodně, peníze byly odečteny ve stejný den (datum valuty). K dnešnímu dni nebyla částka 50 EUR připsána na můj herní účet ani převedena zpět na mě. Podpora neustále odpovídá, že byla předána odpovědnému úřadu a že si musím počkat. Je tu někdo další, kdo čeká na připsání jeho vkladu od 16. prosince 2020. Je zřejmé podezření, že jde o podvod a zneužití cizích peněz. Toto kasino by nemělo být doporučeno.
Doufám, že zde dostanu pomoc a konečně dostanu své peníze.
Mfg Özkan
Vážený Özkane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Další komentáře hráče:
„Vážený pane Petronela,
kasino uzavřeno 31. prosince. Peníze jsou připsány na herní účet poté, co jsem vám podal stížnost.
Tento případ tedy lze uzavřít, ale trvalo 10 dní, než jsem mohl hrát.
S přátelským pozdravem
Özkan *** "
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Özkane, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Přeji vám vše nejlepší do nového roku 2021 😊
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru