Casino Heroes recenze

Hráč z Finska vyhrál €2,925 pomocí uvítacího bonusu v Casino Heroes. Poté, co byl jeho účet ověřen, kasino jeho výhry bez jakéhokoli vysvětlení zabavilo. Hráč tvrdil, že během bonusového sázení dodržoval maximální limit sázky a poskytl další dokumenty k vysvětlení svých peněžních transakcí. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale pouze uvedli, že jejich bezpečnostní tým označil porušení smluvních podmínek kasina, aniž by poskytli další podrobnosti nebo důkazy. Kvůli nedostatku potřebných informací jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Kahnawake Gaming Commission pro další pomoc.

Hráč z Německa měl zablokovaný účet a zabavené výhry. Hráč se podle všeho sám vyloučil z jiného sesterského kasina pod stejnou značkou. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Stížnost jsme znovu odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Batwolf požádal o výběr £ 500 a obdržel ho poměrně rychle. Pak požádal o další částku ve výši 2 000 liber št., Ale zpozdil se. Kasino tvrdilo, že jeho výhry dorazily a chtěly vidět jeho plné bankovní výpisy, které jim odmítl dát a kasino se rozhodlo uzavřít účet Batwolfa. Poté, co mu kasino poskytlo identifikační číslo transakce, byl schopen jej sledovat a ukázalo se, že peníze by měly brzy dorazit na jeho bankovní účet. Později kasino tvrdilo, že výplata již byla zpracována, ale přesto nabídla Batwolfovi pomoc při vyhledávání při kontaktu se svou bankou, ale hráč tuto možnost odmítl a rozhodl se zkontrolovat sami. Banka ho informovala, že na jeho účtu nedošlo k žádné takové transakci a doporučila znovu kontaktovat kasino. Kasino tvrdilo, že postoupili důkaz o platbě přímo hráči, ale jakmile s NatWestem promluvili, řekli mu, že v kasinu došlo k chybě a že platba neprošla a musejí ji znovu odeslat Batwolf. Ale kasino znovu požádalo o nějaký důkaz od hráčovy banky, ale odmítli poskytnout nějaké. Od té doby nejsou k dispozici žádné další informace.

Tulikas0 z Finska požádal o výběr ve výši 3 600 € a druhý den zjistil, že jeho účet byl uzavřen. O jedenáct dní později ho kasino stále neinformovalo o tom, co je důvodem jejich jednání. Od té doby nejsou k dispozici žádné další informace.

Tom, hráč ze Spojeného království, se přihlásil k bonusu na dárky v kasinu Casino Heroes v hodnotě 5 GBP a splnil požadavky na sázky s maximální výhrou 100 liber. Poté mu byly uděleny některé volné spiny, se kterými se hrál, a vydělal rovnováhu až na 270 liber s dokončeným požadavkem 40x, což je zhruba 1400 liber. Tom se pak pokoušel stáhnout svou vítězku, jen aby ztratil 170 liber, protože kasino vědělo, že získal bonusové prostředky. Kasino Tom informovalo o tom, že zrušili požadavek na odvolání ve výši 270 GBP a ponechali 100 liber na účtu, aby mohl stáhnout 100 liber. Jeden ze zástupců chatu také Tomovi informoval, že jakmile splní požadavky na sázky, vítězství se přemění na skutečné peníze, ale kasino tvrdilo, že to neplatí, protože podle jejich bonusových podmínek bylo maximální vítězství 100 liber. Neexistují žádné další informace o tomto případu, ale věříme, že kasino bylo tentokrát v pořádku.

Hráč z Německa měl problémy s ověřením účtu v online kasinu, což vedlo k potížím s výběrem. Přestože kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, jeho výplatu odmítlo a nadále požadovalo další dokumenty. Hráč vyhověl, ale kasino nereagovalo na pokusy našeho týmu pro stížnosti zprostředkovat situaci. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino nereagovalo. Stížnost však byla později znovu otevřena na žádost kasina s tím, že hráč byl ověřen a hrál s nimi až do října 2021. Hráč potvrdil, že v určitém okamžiku znovu získal přístup ke svému účtu, což nás vedlo k označení stížnosti jako 'vyřešeno'.