Hráč ze Švédska, bývalý VIP člen, tvrdil, že mu kasino poskytlo četné bonusy, aniž by posoudilo nebo zpochybnilo jeho pohodlí s úrovní jeho hazardu. Tvrdila, že jí byly neustále nabízeny bonusy, což naznačovalo problémové hraní. Nebyli jsme jí však schopni pomoci kvůli značné době, která uplynula od události, kterou popisovala. Podle našich zásad jsme nemohli sledovat „studené případy“, kdy se shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy stávaly velmi náročnými.
Vložil jsem několik stovek tisíc. Byl jsem členem jejich VIP. Měl jsem svého VIP manažera, který mi dával bonus za bonusem. Ani jednou se mě nezeptali, jestli mi vyhovuje můj hazard. Po roce 2019 jsem také dostal spoustu bonusů.
Vážený emmisen89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Heroes. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Nabízeli spoustu bonusů i po roce 2019, byli VIP zákazníkem a měli vlastního VIP manažera, který mě bonusy živil. Každý den jsem prosil o prémie. Měli vědět, že jde o problémový hazard
Omlouváme se, ale nejsme schopni vám s vaším požadavkem pomoci. Vzhledem k významné době, která uplynula od vámi popsaného incidentu, což je více než rok, nejsme schopni dále vyšetřovat. Naše zásady nám zakazují sledovat případy klasifikované jako „studené případy", protože shromažďování důkazů a rekonstrukce časové osy se stává velmi náročným, ne-li nemožným.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
