Hráč z Nového Zélandu požádal o stažení, ale zdá se, že má zpoždění. Kromě toho hráč ztratil přístup ke svému kasinovému účtu. Kasino na stížnosti nereagovalo a bylo uzavřeno jako „nevyřešené“.
Automaticky přeloženo:
Casino Gods - Výběr hráče je zpožděn a účet je nedostupný.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: NZ$870
Casino Gods
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.7
Casino Gods má index bezpečnosti 6,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, vyhrál jsem 800 $ na turnaji, pak jsem musel ověřit své acc a ukázat jim, jak jsem financoval své acc, 3 měsíce výplatní pásky, o které požádali, poslal jsem je, ale musel jsem zmeškat nějaké termíny, takže jsem dostal úkol, aby mi poslal pak jsem jim je poslal e-mailem, pak jdou týdny po měsících a mají vše, o co žádali, a pak žádám o aktualizace n říkají, že nedostali mé e-maily, a pak dostanu e-mail, že je dostali, pak znovu Požádám 4 o aktualizaci mého účtu a oni znovu odpoví, že neobdrželi všechny výplatní pásky, což mě naštve a říkám jim, musím udělat svou práci, protože jste je dostali, protože zde mám e-mail, že použijte hve ,pak odpoví, že ano, omlouvám se za to a že je to mimo a čekají na příslušný tým..tak plynou týdny,kdy se ptám na to samé,cn mám aktualizaci na mém účtu..pořád ukládám a hraní a čekání Začnu technické problémy gtn a hry se začnou zavírat a pak BUM Musím se přihlásit, protože mě odhlásili, ale ČEKEJTE to horší, stále mám na svém účtu prostředky kolem 60 $ a více, ale nepřihlásil jsem se, píše se, že vybrat problémy s přihlášením, takže vyberu tuto možnost a pak žádná odpověď, stále se nepřihlašuji, takže to udělám ještě několikrát a stále žádná odpověď ohledně přihlášení problémy, pak jsem opravdu frustrovaný, takže jim začnu znovu posílat e-maily ohledně AKTUALIZACE MÉHO ACC N TEĎ PROČ SE NEMOHU PŘIHLÁSIT!!! NA KTEROU ŽÁDNÁ ODPOVĚĎ!! Jen si myslím, že je to od nich totální, poslal jsem za 3 měsíce výplatní pásku Id bla bla a po měsících žádná odpověď..Myslím, že si myslí, že to nechám být a už se o to nestarám, díky plně, přítel mě také doporučil používat. děkuji použít 4 stávající I wudnt no wot to udělat.
Pokud použijete ND cokoli na podporu tohoto, mohu poslat spoustu e-mailů.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Megzyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že žádost o výběr z vaší výhry ve výši 800 $ stále čeká na vyřízení? Mohl byste uvést, kdy přesně jste požádali o výběr a kdy přesně jste předložili požadované dokumenty týkající se způsobu platby? Jaká byla poslední relevantní odpověď kasina na vaše problémy a kdy?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, jen se vám od nich snažím posílat e-maily. Nemohl jsem to stáhnout, protože mi poslali e-mail, že jsem 6. a chceme připsat 800 $ 2 yur acc bt nejprve ověřte svůj zdroj příjmu. asi za týden později požádali o další termíny, takže jsem je dostal, pak jsem stále žádal o aktualizaci a oni řekli, že čekáme na příslušný tým, aby nám dal bak, protože jsme od nich ještě neslyšeli bak..a tam naposledy odpověď byla loni v prosinci
Použijte hve e-mail Addy, takže mohu poslat e-maily plz
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci na tomas@casino.guru Počkám na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem odeslal, doufám, že je to pro yah vše, jen si zabuzzujte, pokud nemáte cokoli jiného.. ještě jednou děkuji za vaši pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Megzyo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Megzyo,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Casino Gods, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážení kasino bohové,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
toto je výsledek, když se na ně pokusím kliknout
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Yannicku,
Kontaktoval jsem zástupce kasina a zjistil jsem, že kasino je uzavřeno. Tuto stížnost nemůžeme nadále řešit a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a budete o tom informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat Maltský úřad pro hazardní hry (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) a odeslat mu stížnost. Je to dobrá licenční autorita a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Pokud budete potřebovat další pomoc s odesláním stížnosti na MGA, dejte mi prosím vědět (stefan.m@casino.guru).
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S přátelským pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
