Hráč vložil nějaké peníze a hrál s bonusem. Chtěl stáhnout své výhry, ale byl živým chatem v kasinu informován, že musí nejprve vsadit přes 3 000 EUR. Hráč byl nespokojen a zrušil svůj účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Vložil jsem 70 a vzal bonus. Vyhrál jsem 140 a když jsem se rozhodl odejít do důchodu, moje volba byla zablokována. Když začnu live chat, řeknou mi, že jsem povinen při přijetí bonusu hrát více než 3 000 $, abych mohl vyhrát. Jedná se o zneužití, protože není možné udržet zisky při hraní tak vysokých částek, a to ani při nízkých sázkách. Nevadilo mi ztratit bonus, protože kdybych to chtěl vybrat v penězích, kdybych musel podat určitý počet sázek, ale tentokrát jsem chtěl jen jít se svou výhrou a kasino to nedovolilo.
Rozhodl jsem se zrušit svůj účet a doporučuji, abyste s nimi neztratili své peníze ... zdá se, že je to podvod.
Ahoj
Milý Viktore,
Je mi líto, když jsem slyšel o potížích s vaším bonusem. Většina bonusů v kasinu má sázkové požadavky, které musí být splněny, aby bylo možné provést výběr. Obávám se, že vám v tomto případě nebudeme moci pomoci, zejména pokud jste již svůj účet zrušili.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
