Casino Epoca recenze

Hráč vložil nějaké peníze a hrál s bonusem. Chtěl stáhnout své výhry, ale byl živým chatem v kasinu informován, že musí nejprve vsadit přes 3 000 EUR. Hráč byl nespokojen a zrušil svůj účet. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Portugalska vyhrál turnaj se slíbeným bonusem 400 eur, ale bonus byl zrušen kvůli výběru provedenému večer před koncem turnaje. Kasino uvedlo, že podle jejich zásad zrušení zrušilo bonusová práva, i když toto pravidlo nebylo jasně sděleno. Hráč se cítil nespravedlivě a zpochybňoval zákonnost jednání kasina. Problém byl vyřešen, když kasino souhlasilo s udělením ceny/bonusu v žebříčku po dalším přezkoumání jejího případu. Hráč potvrdil přijetí bonusu a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.

Hráč z Japonska nebyl schopen vybrat finanční prostředky déle než měsíc navzdory schválenému KYC. Poté, co nás hráč oslovil, požádali jsme o další podrobnosti, abychom situaci lépe porozuměli. Hráč poskytl potřebné informace a my jsme pozvali zástupce kasina, aby se zapojili do diskuze. Navzdory žádné přímé reakci kasina hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšný. Problém byl vyřešen bez jakéhokoli jasného zásahu ze strany kasina.

Hráčka z Mexika oznámila, že její vklad ve výši 1 000 MXN, uskutečněný 27. dubna, nebyl připsán na její účet v online kasinu. Kontaktovala zákaznickou podporu kasina a poskytla potvrzení o platbě, ale nedostala žádnou odpověď. Hráčův účet byl následně zablokován kvůli údajným problémům s ověřením, přestože jej předtím ověřila. Poté, co znovu předložila své dokumenty k ověření a opakovaně trvala na řešení, se vklad nakonec projevil na jejím účtu a byl jí obnoven přístup. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Španělska nahlásila zpoždění výběru 300 EUR kvůli e-mailu od Betway, že její účet byl zablokován kvůli přístupu z omezené země. Navzdory tomu měla hráčka stále přístup ke svému účtu a stav platby se zobrazil jako „odesláno“. Poté, co jí náš tým doporučil, aby po žádosti o výběr počkala alespoň 14 dní a plně spolupracovala s kasinem, hráčka potvrdila, že platbu obdržela a její účet funguje správně. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Jižní Afriky vložila na svůj účet Betway R1000, ale nedostala slíbený 100% vkladový bonus. Navzdory četným dotazům a ujištěním ze strany zákaznické podpory o době vyřešení do 24 hodin problém přetrvával. Hráč komunikoval s kasinem denně od registrace, ale pokaždé mu bylo řečeno, že se problém eskaluje. Hrála své vložené prostředky bez bonusu, protože bonus nebyl připsán. Po dalším hovoru do kasina však hráčka obdržela svůj registrační 100% vkladový bonus osm dní po registraci. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost jsme odpovídajícím způsobem uzavřeli.

Hráč ze Španělska měl problémy s výběrem svých výher. Po úspěšném provedení vkladu přes Visa byl informován, že nemohl vybrat stejnou metodou kvůli údajnému problému s kartou. Aktualizoval způsob výběru na bankovní účet a čekal na odpověď. Hráč měl předtím dva úspěšné výběry a nedávno požádal o další výběr na svůj bankovní účet. Hráč oznámil, že obdržel výběr ve výši 1455 eur a problém byl úspěšně vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Jižní Afriky požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Indie provedl vklad více než měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel peníze nebyly připsány na jeho účet. Poté, co hráč podal stížnost, navštívil svou banku a zjistil, že vklad byl vrácen na jeho účet. Stížnost jsme proto uzavřeli jako vyřešenou.

Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.