Hráčovi z Japonska byla jeho žádost o výběr prostřednictvím kryptoměny zamítnuta a čelil zpožděním navzdory několika kontaktům s podporou. Kasino obvinilo nereagujícího poskytovatele plateb, ale hráč se domníval, že se jedná o porušení licenčních předpisů. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Moje žádost o výběr byla zamítnuta.
① Kolem 3:00 15. července:
Odeslal jsem žádost o výběr kryptoměny pomocí XRP.
② Kolem 15:00 15. července:
Obdržel jsem e-mail potvrzující přijetí mé žádosti o výběr.
V tuto chvíli jsem si myslel, že něco není v pořádku, ale v e-mailu bylo uvedeno, že převod bude dokončen do 24 hodin, takže jsem se rozhodl počkat.
③ Poté, co uplynulo 24 hodin a nebyly převedeny žádné prostředky, kontaktoval jsem podporu, která mi řekla, abych počkal na e-mail.
④ Po několika hodinách bez e-mailu jsem odeslal e-mail na adresu support@casinodays.com s vysvětlením, že finanční prostředky nebyly přijaty.
⑤ Obdržel jsem odpověď prostřednictvím e-mailu, ve kterém bylo uvedeno, že ověřují poskytovatele plateb a instruují mě, abych ještě počkal.
⑥ Pokračoval jsem v odesílání e-mailů na support@casinodays.com každých pár hodin s tím, že finanční prostředky nebyly přijaty, ale dostal jsem pouze obecnou odpověď, že neobdrželi odpověď od poskytovatele plateb, a jakmile tak učiní, pošle mi e-mail. Od tohoto okamžiku, 18. července 1:30, jsem neobdržel finanční prostředky ani žádnou další odpověď.
Za selhání poskytovatele plateb nenesu odpovědnost já, ale spíše Casino Days, protože právě oni využívají nereagujícího poskytovatele plateb.
I když je Casino Days povinno vyplatit mi mé výhry, obviňují poskytovatele plateb a odmítají zaplatit.
Nejde jen o porušení licenčních předpisů, ale o naprostý podvod.
Domnívám se, že tvrzení, že nemohou kontaktovat poskytovatele plateb, je nepravdivé.
Existuje mnoho recenzí na Casino Guru, kde uživatelé zažili stejnou taktiku odmítnutí výběru.
Neporušil jsem žádné podmínky.
Mohl byste mi prosím pomoci zajistit, aby Casino Days vyplatilo mé výhry?
Pokud bude tato stížnost vyřešena, slibuji, že se zaregistruji a budu hrát v Casinu prostřednictvím Casino Guru.
※ Mám záznam o ztrátě ＄200 000 v Casino Secret, takže věřím, že mohu přispět Casino Guru.
Pokusil jsem se připojit několik obrazových souborů, ale podařilo se mi připojit pouze jeden.
Pokud jsou potřeba nějaké další obrazové soubory, dejte mi prosím vědět.
Připravím a zašlu jakákoli data požadovaná Casino Guru.
Děkuji vám za asistenci.
Milý CrazyGyanchu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
