DomůStížnostiCasino Days - Výhry hráčů byly zpožděny.

Casino Days - Výhry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 $

Casino Days
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčovi z Japonska byla jeho žádost o výběr prostřednictvím kryptoměny zamítnuta a čelil zpožděním navzdory několika kontaktům s podporou. Kasino obvinilo nereagujícího poskytovatele plateb, ale hráč se domníval, že se jedná o porušení licenčních předpisů. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Moje žádost o výběr byla zamítnuta.


① Kolem 3:00 15. července:

Odeslal jsem žádost o výběr kryptoměny pomocí XRP.

② Kolem 15:00 15. července:

Obdržel jsem e-mail potvrzující přijetí mé žádosti o výběr.

V tuto chvíli jsem si myslel, že něco není v pořádku, ale v e-mailu bylo uvedeno, že převod bude dokončen do 24 hodin, takže jsem se rozhodl počkat.

③ Poté, co uplynulo 24 hodin a nebyly převedeny žádné prostředky, kontaktoval jsem podporu, která mi řekla, abych počkal na e-mail.

④ Po několika hodinách bez e-mailu jsem odeslal e-mail na adresu support@casinodays.com s vysvětlením, že finanční prostředky nebyly přijaty.

⑤ Obdržel jsem odpověď prostřednictvím e-mailu, ve kterém bylo uvedeno, že ověřují poskytovatele plateb a instruují mě, abych ještě počkal.

⑥ Pokračoval jsem v odesílání e-mailů na support@casinodays.com každých pár hodin s tím, že finanční prostředky nebyly přijaty, ale dostal jsem pouze obecnou odpověď, že neobdrželi odpověď od poskytovatele plateb, a jakmile tak učiní, pošle mi e-mail. Od tohoto okamžiku, 18. července 1:30, jsem neobdržel finanční prostředky ani žádnou další odpověď.


Za selhání poskytovatele plateb nenesu odpovědnost já, ale spíše Casino Days, protože právě oni využívají nereagujícího poskytovatele plateb.


I když je Casino Days povinno vyplatit mi mé výhry, obviňují poskytovatele plateb a odmítají zaplatit.


Nejde jen o porušení licenčních předpisů, ale o naprostý podvod.


Domnívám se, že tvrzení, že nemohou kontaktovat poskytovatele plateb, je nepravdivé.

Existuje mnoho recenzí na Casino Guru, kde uživatelé zažili stejnou taktiku odmítnutí výběru.


Neporušil jsem žádné podmínky.


Mohl byste mi prosím pomoci zajistit, aby Casino Days vyplatilo mé výhry?


Pokud bude tato stížnost vyřešena, slibuji, že se zaregistruji a budu hrát v Casinu prostřednictvím Casino Guru.

※ Mám záznam o ztrátě $200 000 v Casino Secret, takže věřím, že mohu přispět Casino Guru.


Pokusil jsem se připojit několik obrazových souborů, ale podařilo se mi připojit pouze jeden.

Pokud jsou potřeba nějaké další obrazové soubory, dejte mi prosím vědět.

Připravím a zašlu jakákoli data požadovaná Casino Guru.


Děkuji vám za asistenci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý CrazyGyanchu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená CrazyGyanchu,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky