Hráč z Japonska požádal 8. září o výběr 300 $ prostřednictvím Vega Wallet, ale prostředky nedorazily. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval živou podporu, stále dostával stejnou odpověď o tom, že požadavek je nevyřízený bez aktualizací. Po dvou týdnech potvrdil, že dorazilo 295 dolarů, ale bez vysvětlení bylo odečteno 5 dolarů. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vážený sai1331,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Děkujeme za vaši podporu.
Rozumím, uvidím, jak to bude 2 týdny.
Toto kasino má za sebou historii více než stovek vkladů a výběrů.
Až dosud byly všechny prostředky doručeny přibližně do 24 hodin. Autentizace byla samozřejmě dokončena a žádný požadavek na další autentizaci nebyl přijat.
Děkuji mnohokrát.
Děkuji mnohokrát za pochopení, sai1331. Začátkem příštího týdne vás budu kontaktovat, abychom zkontrolovali, zda jste obdrželi své výhry.
Mezitím mě prosím informujte o jakémkoli novém vývoji.
Děkuju.
Děkujeme za vaši trvalou podporu.
Peníze nedorazí.
I když se obrátíte na živou podporu, obdržíte pouze standardní e-mail (čeká se na odpověď od příslušného oddělení) a žádné konkrétní vysvětlení nebude poskytnuto.
Od mé žádosti o výběr uplynuly dva týdny, takže bych ocenil vaši pomoc při vymáhání peněz.
Velice vám děkuji, sai1331, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sai1331,
Jmenuji se Romi a od této chvíle budu mít na starosti váš případ. Pokud pro nás máte nějaké aktualizace týkající se vašeho případu, dejte nám prosím vědět.
Nyní bych rád pozval zástupce Casino Days do tohoto rozhovoru.
Vážení Casino Days,
Mohl byste prosím poskytnout více informací k tomuto případu pro objasnění situace?
Děkuji předem.
Romi
Milá Romi,
Děkuji mnohokrát.
Pokud potřebujete nějaké informace, dejte mi prosím vědět.
Dám vám hned vědět
Vážený kasino GURU,
Dnes dorazilo 295 $.
Neexistovalo žádné vysvětlení, proč, a znovu bylo odečteno 5 dolarů.
Výsledky byly uspokojivé.
Tady bych to chtěl zavřít
děkujeme za spolupráci.
Děkujeme, sai1331, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
