Hráč z Indie měl účet u Casino Days a vyhrál kolem 375 000 Rs. Po výběru 135 000 Rs kasino účet zmrazilo a požádalo o ověření, které hráč dokončil. Navzdory tomu byl účet uzavřen s odkazem na klauzuli 11.2, přičemž na účtu stále zůstalo 240 899 Rs a nebyl uveden žádný platný důvod pro uzavření.
Dobrý den, tým CasinoGuru,
Účet s kasinovými dny mám již velmi dlouhou dobu, přešel jsem do jiného kasina a vrátil jsem se do kasinových dnů v červenci 2024. Hrál jsem pěkných pár dní a vyhrával jsem v živém kasinu, automatech atd. Měl jsem zůstatek cca Rs 375 000. Z toho jsem mohl vybrat 135 000 Rs. A měl jsem několik nevyřízených výběrů, kdy kasino dny zmrazily můj účet mě požádaly o ověření mých údajů, poskytl jsem potřebné dokumenty a dokumenty, stav byl schválen, ale nikdy můj účet neuvolnili zpět. Denně jsem kontaktoval jejich zákaznický servis, abych zkontroloval stav svého účtu, uvedli, že probíhá kontrola. Konečně 15. července jsem obdržel e-mail, že můj účet je uzavřen z důvodu 11.2.
Měl jsem k dispozici prostředky ve výši 240 899 Rs, stále na svém účtu, a zeptal jsem se jich na podrobnosti, proč můj účet uzavřeli, nikdy jsem nedostal platný důvod, proč byl můj účet uzavřen.
Můžete se na to prosím podívat, byla by to skvělá pomoc!!
Děkuji!
Milý trestanecxx,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Podmínky a toto jsem našel podle pravidla 11.2:
11.2 Pokud bychom se důvodně domnívali, že se účastníte nebo jste se účastnili podvodné, nezákonné nebo nesprávné činnosti (včetně mimo jiné praní špinavých peněz) nebo se chováte jinak v podstatném rozporu s těmito Podmínkami, můžeme vám zabránit v přístupu na Webové stránky. a/nebo Služeb a/nebo pozastavit, omezit a/nebo ukončit váš účet, okamžitě a na dobu neurčitou („Omezení přístupu"). V případě omezení přístupu berete na vědomí a souhlasíte:
(a) že jste povinni a vynaložíte maximální úsilí, abyste nám pomohli a spolupracovali při našich dotazech a vyšetřováních záležitostí, které vedly k uložení omezení přístupu;
(b) že nebudeme povinni vám vrátit jakýkoli zůstatek finančních prostředků zbývajících na vašem účtu a že jakýkoli takový zůstatek bude považován za propadlý; a
(c) můžeme informovat jakékoli příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost z vaší strany.
Mohli byste prosím potvrdit, zda byly během procesu ověřování schváleny všechny vaše doklady totožnosti?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za odpověď Veronika,
Podívejte se prosím níže na odpovědi,
Ano, moje dokumenty byly schváleny týmem casino days, přikládám výstřižky z ověřovací obrazovky.
Hrál jsem živé kasino (téměř všechny hry Evolution) a bonusový nákup na automatech (zejména Relax gaming a PG Soft)
Bez Bonusu nebyl pro můj účet aktivní bonus.
Doufám, že to odpoví na vaše otázky, dejte mi vědět, pokud potřebujete další podrobnosti.
Děkuji!
Velmi děkuji, trestanecxx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme, že jste nám poskytli veškeré informace trestající xx. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Casino Days o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a výhry zabaveny.
Děkuji!
Ahoj všichni,
Doufám, že se ti daří.
Je nám líto, že jste na našich stránkách měli nepříjemnou zkušenost.
Dejte mi prosím čas na prošetření a já se vám o případu ozvu.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Pozdravy,
Kasinové dny
Vážený potrestarxx , zástupce kasina mi poskytl důkazy o manipulaci s dokumentem, který jste poskytli pro KYC. Bylo by možné mi poskytnout ke kontrole dokumenty, které jste použili k ověření? Jakýkoli důkaz můžete poskytnout na můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dobrý den Petře,
Děkuji za Vaši odpověď. Poslal jsem vám e-mailem dokumenty, které byly předloženy pro KYC.
Vážený potrestarxx , jsem v kontaktu s pobočkou kasina, budu vás informovat o dalším vývoji. Předem děkujeme za trpělivost!
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Zdravím všechny
Omlouvám se, že jsem se nevrátil dříve.
Tuto záležitost prověřím na příslušném oddělení a jakmile dostanu odpověď, ozvu se vám zpět.
Oceňujte vaši trpělivost a pochopení.
Pozdravy,
Kasinové dny
Milý potrestarxx , kasino mi poskytlo důkazy o temperovaných dokumentech. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
