The player from India has requested a withdrawal. Unfortunately, it has been pending due to ongoing verification. After 2 weeks the casino informed us that the player is already verified and able to withdraw. However, the player lost his money in the casino and asked us to close this case.
Hráč z Indie požádal o výběr. Bohužel, stále čeká na průběžné ověření. Po 2 týdnech nás kasino informovalo, že hráč je již ověřen a je schopen odstoupit. Hráč však přišel o peníze v kasinu a požádal nás o uzavření tohoto případu.
Splnil jsem požadavky na sázení a podal žádost o výběr za 61,57 $ a poté mě požádali o proces ověření identity Poskytl jsem všechny potřebné dokumenty e-mailem, ale moje výběr ještě není zpracován, takže v této záležitosti žádám o pomoc kasina guru
I have completed the wagering requirements and made withdrawal request for 61.57$ and then they asked me for identity verification process I have provided all the necessary documents via email but my withdrawal is not processed yet so I request to casino guru help in this matter
Vážený Sohile,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sohil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nyní je 72 hodin pryč žádná odpověď z kasina a doba výběru je 72 hodin
Now it's 72 hours are gone no reply from casino and withdrawal time frame is 72 hours
Vážený Sohile,
Děkujeme za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, že se obáváte, ale dovolte mi nastavit časovač na 7 dní a věnovat čas kasinu na dokončení ověření. Není nic neobvyklého, pokud ověření trvá déle než 72 hodin. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení.
Dear Sohil,
Thank you very much for your quick reply. I fully understand that you're worrying, but please allow me to set the timer for 7 days and give some time to casino to complete the verification. It is nothing unusual if the verification takes longer than 72 hours. If there’s no development by then, we will intervene. Thank you very much for your understanding.
Děkuju.
Thank you.
Čekám od 4 dnů, nyní žádám kasinového gurua, prosím, zasáhněte mezi tím
I am waiting from 4 days now I request to casino guru please intervene in between
Vážený Sohile,
Požádám vás, abyste byli více trpěliví, a počkejte celých 7 dní. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkuju.
Dear Sohil,
I will ask you to be more patient please, and wait the whole 7 days. If there's no development by then, we will intervene. Thank you.
Čekám od 26. června 12:50 IST dnes je 3. července týden je pryč ani nedostal žádnou odpověď ani můj účet je ověřen Myslím, že by kasinový guru měl zasáhnout
I am waiting from 26th June 12:50 IST today is 3rd July week is gone not even received any response nor my account is verified I think casino guru should intervene
Mockrát vám děkuji Sohil za trpělivost. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Sohil for your patience. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Chtěl bych požádat Casino Cruise, aby se připojil k tomuto případu a sdělil nám stav procesu ověření hráče. Je problém s odeslanými dokumenty?
I would like to ask Casino Cruise to join this case and tell us the status of the player's verification process. Is there any problem with the sent documents?
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Vážený Sohilshaikh51, existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Chtěl bych znovu požádat Casino Cruise, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case yet.
Dear Sohilshaikh51, is there any update regarding your case? I would like to ask Casino Cruise again to reply on this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Na žádost kasina jsme znovu otevřeli stížnost a obdrželi jsme od nich tento další příspěvek:
„Milý Sohilshaikh51,
Omlouvám se, protože jsem neobdržel oznámení o tomto případu, a nyní to vidím poprvé.
Vidím, že všechny vaše dokumenty byly od té doby ověřeny 🙂
Pokud potřebujete ještě něco, dejte mi prosím vědět!
Mnohokrát děkuji"
Můžete nám prosím potvrdit, že jste byli ověřeni a vaše žádost o výběr byla úspěšná?
We reopened the complaint on the casino's request and we received this additional post from them:
"Dear Sohilshaikh51,
I apologise as I didn't receive the notification of this case and am just seeing this now for the first time.
I can see that all of your documents have since been verified 🙂
If there is anything else you need please let me know!
Many thanks"
Could you please confirm us that you have been verified and your withdrawal request was successful?
Vážený Sohilshaikh51,
Můžete nám prosím potvrdit, že jste byli ověřeni a vaše žádost o výběr byla úspěšná? Nyní prodloužím časovač o 7 dní. Pokud nám neodpovíte, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Dear Sohilshaikh51,
Could you please confirm us that you have been verified and your withdrawal request was successful? I'm now extending the timer by 7 days. If you fail to reply us we will be forced to reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naši zprávu. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our message. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ztratil jsem peníze, které musím vložit, abych mohl vybrat, uzavři případ
I lost the money i have to make a deposit to withdrawl please close the case
Vážený Sohilshaikh51 ,
Děkujeme, že jste nás informovali. Je mi líto, že jsem ztratil peníze. Nyní případ uzavíráme, jak jste požadovali. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat.
S pozdravem,
Nick
Casino.guru
Dear Sohilshaikh51,
Thank you for keeping us update. I'm sorry to hear that you lost your money. We are now closing the case as you requested. Please do not hesitate to contact us in the future if you will come across any trouble.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
