Hráč z Indie požádal o výběr. Bohužel, stále čeká na průběžné ověření. Po 2 týdnech nás kasino informovalo, že hráč je již ověřen a je schopen odstoupit. Hráč však přišel o peníze v kasinu a požádal nás o uzavření tohoto případu.
Splnil jsem požadavky na sázení a podal žádost o výběr za 61,57 $ a poté mě požádali o proces ověření identity Poskytl jsem všechny potřebné dokumenty e-mailem, ale moje výběr ještě není zpracován, takže v této záležitosti žádám o pomoc kasina guru
Vážený Sohile,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Pokud jsou všechna data v pořádku, nemělo by být důvod, aby kasino odložilo váš výběr. Mohli byste prosím sdělit, o kolik dní jste požádali o výběr a zahájili proces ověření? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nyní je 72 hodin pryč žádná odpověď z kasina a doba výběru je 72 hodin
Vážený Sohile,
Děkujeme za vaši rychlou odpověď. Plně chápu, že se obáváte, ale dovolte mi nastavit časovač na 7 dní a věnovat čas kasinu na dokončení ověření. Není nic neobvyklého, pokud ověření trvá déle než 72 hodin. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za pochopení.
Čekám od 4 dnů, nyní žádám kasinového gurua, prosím, zasáhněte mezi tím
Vážený Sohile,
Požádám vás, abyste byli více trpěliví, a počkejte celých 7 dní. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkuju.
Čekám od 26. června 12:50 IST dnes je 3. července týden je pryč ani nedostal žádnou odpověď ani můj účet je ověřen Myslím, že by kasinový guru měl zasáhnout
Mockrát vám děkuji Sohil za trpělivost. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Casino Cruise, aby se připojil k tomuto případu a sdělil nám stav procesu ověření hráče. Je problém s odeslanými dokumenty?
Kasino bohužel zatím na tento případ neposkytlo žádnou odpověď.
Vážený Sohilshaikh51, existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Chtěl bych znovu požádat Casino Cruise, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Na žádost kasina jsme znovu otevřeli stížnost a obdrželi jsme od nich tento další příspěvek:
„Milý Sohilshaikh51,
Omlouvám se, protože jsem neobdržel oznámení o tomto případu, a nyní to vidím poprvé.
Vidím, že všechny vaše dokumenty byly od té doby ověřeny 🙂
Pokud potřebujete ještě něco, dejte mi prosím vědět!
Mnohokrát děkuji"
Můžete nám prosím potvrdit, že jste byli ověřeni a vaše žádost o výběr byla úspěšná?
Vážený Sohilshaikh51,
Můžete nám prosím potvrdit, že jste byli ověřeni a vaše žádost o výběr byla úspěšná? Nyní prodloužím časovač o 7 dní. Pokud nám neodpovíte, budeme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč nereagoval na naši zprávu. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.
Ztratil jsem peníze, které musím vložit, abych mohl vybrat, uzavři případ
Vážený Sohilshaikh51 ,
Děkujeme, že jste nás informovali. Je mi líto, že jsem ztratil peníze. Nyní případ uzavíráme, jak jste požadovali. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat.
S pozdravem,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
