DomůStížnostiCasino Adrenaline - Výběr hráče je opožděný.

Casino Adrenaline - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 €

Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka z Polska požádala o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel její výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino potvrdilo, že její výběr byl původně zamítnut kvůli pravidlům omezení bonusů pro hráče z Polska. Po přezkoumání jejího případu se však kasino rozhodlo vrátit její výhry na její zůstatek za předpokladu, že provedla minimální ověřovací vklad. Tým pro stížnosti v současné době před uzavřením stížnosti čekal na potvrzení jejího úspěšného stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dostávám mail s 20fs bez vkladu od kasina adrenalin. Nosil jsem z toho 300 €, ale celý zůstatek v peněžence byl odstraněn a vysvětlují vyloučení Polska z bonusu. Nezabránilo jim to poslat e-mail s akcí dříve. Je šance to získat zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kamiliowa17,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kamiliowa17,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vymažou a vezmou veškerou MOJI hotovost ze zůstatku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj kamiliowa17,

Dokud vám kasino poskytne bonus, mělo by také vyplatit výhry. Pro kasino by nemělo být těžké zajistit, aby nerozdávalo bonusy hráčům, kteří nemají nárok na jejich získání v důsledku omezení země.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

co mám potom dělat? kasino nereaguje na mé zprávy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme kamiliowa17 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Casino Adrenaline o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Kamiliowa17,

ahoj Petře,


Doufám, že jste všichni v pořádku a v bezpečí.


Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které jste zažili. Při kontrole účtu spojeného s poskytnutou e-mailovou adresou jsme zjistili, že hráč využil akci 20 roztočení zdarma dne 2024-08-01 v 18:04:00 času kasina. Po splnění požadavku na sázení požádal hráč o výběr 50 EUR. Účet je navíc registrován v Polsku s polskou adresou a úspěšně prošel procesem ověření. Žádost o výběr byla bohužel oddělením plateb zamítnuta kvůli pravidlům omezení bonusů zdarma pro hráče z Polska a výhry byly odebrány podle pravidel kasina.


https://www.casinoadrenaline.com/bonus-terms


Hráči z následujících zemí nemají nárok na bezplatná zatočení bez vkladu: Albánie (AL), Alžírsko (DZ), Angola (AO), Austrálie (AU), Rakousko (AT), Bahrajn (BH), Bangladéš (BD), Bělorusko (BY), Benin (BJ), Bosna a Hercegovina (BA), Botswana (BW), Bulharsko (BG), Burundi (BI), Kamerun (CM), Kapverdy (CV), Čad (TD), Komory ( KM), Chorvatsko (HR), Česká republika (CZ), Pobřeží slonoviny, Dánsko, Džibutsko (DJ), Egypt, Rovníková Guinea (GQ), Eritrea (ER), Etiopie (ET), Finsko (FI), Gabon (GA), Gambie (GM), Gruzie (GE), Německo (DE), Ghana (GH), Řecko (GR), Guinea (GN), Guinea-Bissau (GW), Maďarsko (HU), Indie (IN) , Indonésie (ID), Írán (IR), Irák (IQ), Japonsko (JA), Jordánsko (JO), Kazachstán (KZ), Keňa (KE), Kuvajt (KW), Libanon (LB), Lesotho (LS) , Libérie (LR), Republika Severní Makedonie (MK), Madagaskar (MG), Malawi (MW), Malajsie (MY), Mali (ML), Mauritánie (MR), Mauricius (MU), Moldavská republika (MD) , Mongolsko (MN), Černá Hora (ME), Maroko (MA), Mosambik (MZ), Namibie (NA), Nepál (NP), Nizozemsko (NL), Niger (NE), Nigérie (NG), Omán (OM) , Pákistán (PK), Palestina (PS), Filipíny (PH), Polsko (PL), Portugalsko (PT), Rumunsko (RO), Rusko (RU), Rwanda (RW), Svatý Tomáš a Princip, Senegal, Srbsko (RS), Seychely (SC), Sierra Leone (SL), Slovensko (SK), Slovinsko (SI), Somálsko, Jižní Súdán, Súdán (SD), Svazijsko (SZ), Syrská arabská republika (SY), Tanzanie United Republika (TZ), Thajsko (TH), Togo (TG), Tunisko (TN), Uganda (UG), Ukrajina (UA), Spojené arabské emiráty (AE), Spojené království (GB), Vietnam (VN), Jemen (YE), Zambie (ZM) a Zimbabwe (ZW).


Hráči z Polska obvykle nedostávají e-mailové nabídky na tyto bonusy, ale nějak během distribuce nabídek náš propagační tým omylem odeslal e-mailovou nabídku na e-mail Kamily.


Vzhledem k tomu, že hráčka od nás obdržela bonusovou nabídku, rozhodli jsme se nabídku respektovat a vrátit její výhry do zůstatku, aby si mohla vybrat spravedlivě vydělanou částku.


Vše, co hráč musí udělat, je provést ověřovací vklad v minimální výši 10 EUR prostřednictvím kryptoměny a poté požádat o výběr.


Děkujeme za pochopení!



S pozdravem

George Moore

Adrenalinová správa kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme za aktualizaci zástupce Casino Adrenaline.

Vážený kamiliowa17, tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše odstoupení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kamiliowa17,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky