Hráč z Mexika nemohl ověřit svůj účet, přestože před více než měsícem nahrál všechny požadované dokumenty. V důsledku toho byly všechny pokusy o výběr zamítnuty a jeho výhry zůstaly nepřístupné. Bylo zjištěno, že poskytnutá selfie byla nekvalitní a hráč byl požádán, aby nahrál lepší. Po několika pokusech hráč nahrál přijatelné selfie a jeho účet byl ověřen. Následně byla jeho žádost o výběr úspěšně zpracována a výhru obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Nemohu ověřit svůj účet v tomto kasinu. Nahrál jsem všechny dokumenty, ale čeká se na ověření déle než jeden měsíc.
Zaregistroval jsem se v kasinu na začátku dubna a provedl jsem 3 vklady a na poslední jsem si připsal výhru.
Všechny dokumenty jsem nahrál na konci dubna a stále nejsou ověřené a všechny moje výběry jsou zamítnuty.
Vážený calderonmorales030,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Byly vaše dokumenty schváleny, zamítnuty nebo se jejich stav vůbec nezměnil?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj,
Nahrál jsem výpis z účtu jako doklad o adrese, své ID, selfie s ID, řidičský průkaz, snímek obrazovky způsobu platby. Z těchto dokumentů se ověřuje doklad o adrese a přední straně ID, ostatní stále čekají, ale také nejsou zamítnuty. Poslední, kterou jsem nahrál, je selfie s řidičským průkazem z 11. května. Od 27. dubna byl můj požadovaný výběr 6krát zamítnut, naposledy 29. května a když jsem se zeptal na důvod, vždy mi odpověděl, že můj účet ještě není ověřený a musím počkat. Nemá smysl žádat o výběr znovu, protože jej neustále odmítají, ale také nepokračují s mými dokumenty. Ani nepište důvod, proč moje ověřování dokumentů tak dlouho čeká, jestli je s nimi něco v nepořádku.
Velice vám děkuji, calderonmorales030, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj calderonmorales030,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval Casino Adrenaline , aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj Dominiko,
Ahoj calderonmorales030,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Bohužel proces ověření účtu stále není dokončen, protože hráč neposkytl selfie s jeho ID s viditelnými detaily na ID. Poslední selfie poskytnutá hráčem byla 23.05.2024 v 18:47:59 času kasina a na této selfie jsme nemohli ověřit žádné informace, které by se shodovaly s jinými poskytnutými dokumenty. 2024-05-24 v 08:41:04 si bankovní oddělení vyžádalo nové selfie v lepší kvalitě, kde můžeme vidět detaily na ID hráče, a stále čekáme, až hráč nové selfie nahraje. Také jsme ti, Dominiko, poslali e-mail na tvou osobní e-mailovou adresu s dokumentem, který nemůžeme přijmout, abychom mohli dokončit proces ověření.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem
George Moore
Správa adrenalinu v kasinu
Ahoj všichni,
Bohužel jsem o špatné kvalitě mé selfie nebyl informován. Ptal jsem se kasina ohledně čekajícího ověření mého účtu, ale přesný důvod nebyl uveden.
Milá Dominko, najdi si prosím přílohu zaslanou na tvůj email, na který kasino odpovědělo 23.05.2024. Omlouvám se, že jsem to sem nemohl nahrát.
Také jsem komunikoval s podporou prostřednictvím chatu a ptal se na důvod odmítnutých výběrů, ale odpověď vždy byla, že moje dokumenty jsou v kontrole a musím počkat, až finanční oddělení ověří účet.
Mám otázku ke kasinu, proč moje selfie nebyla tehdy zamítnuta a stále má nevyřízený stav na mém profilu a co ostatní dokumenty, mají také problémy, že jsou také stále nevyřízené?
Vážení calderonmorales030 , poskytli jste kasinu novou selfie v lepší kvalitě, aby byly jasně viditelné údaje na vašem ID?
Milá Dominiko,
Nahrál jsem ID a Selfie s ID na web kasina.
Děkuji za informace.
Vážený Casino Adrenaline , je prosím nová selfie přijatelná pro účely ověření?
Ahoj Dominiko,
Ahoj calderonmorales030,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,
Bohužel přehrávač poskytl selfie téměř ve stejné kvalitě jako dříve. Novou selfie nemůžeme přijmout, protože informace na ID nejsou čitelné.
Stejný požadavek na nové selfie v lepší kvalitě zůstává. Jakmile nám hráč poskytne selfie v dobré kvalitě, budeme moci dokončit proces ověření.
Děkuji za pochopení!
S přátelským pozdravem
George Moore
Adrenalinová správa kasina
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění.
Dnes jsem na svůj profil nahrál novou selfie s ID.
Požádejte kasino, aby to zkontrolovalo a ověřilo můj účet.
Jorge
Ahoj Dominiko,
Ahoj calderonmorales030,
Hráčův účet byl dnes ověřen naším bankovním oddělením a nyní může požádat o výplatu, jakmile to bude možné.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
S přátelským pozdravem,
George Moore
Adrenalinová správa kasina
Ahoj,
Děkuji.
Je požadováno stažení. Prosím o vyplnění.
Výběr je dokončen a již jsem jej obdržel. Díky všem za podporu.
Vážený calderonmorales030 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
