DomůStížnostiCasino Adrenaline - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho účet.

Casino Adrenaline - Hráčův vklad nebyl připsán na jeho účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Illinois vložil finanční prostředky do online kasina prostřednictvím adresy peněženky, která akceptovala BTC i LTC. Navzdory úspěšnému převodu nebyly prostředky připsány na hráčský účet v kasinu. Hráč tvrdil, že kasino neučinilo žádné pokusy o vyřešení problému s poskytovatelem peněženky, který by potenciálně mohl získat zpět prostředky. Kasino odpovědělo vysvětlením, že hráči byla poskytnuta adresa BTC, protože jejich zůstatek byl nastaven na BTC, ale hráč omylem poslal LTC na tuto adresu BTC. Kasino souhlasilo, že kontaktuje svého poskytovatele peněženky, aby prozkoumalo možnost vrácení finančních prostředků. Hráč však vyjádřil frustraci z prodloužené časové osy zotavení a požádal o zrušení stížnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dostal jsem adresu, na kterou mám uložit dva prostřednictvím QR kódu. Provedl jsem vklad na platnou adresu LTC, na kterou jsem dostal vklad. Adresa, kterou jsem dostal, je adresa BTC i LTC. Nebyly mi připsány finanční prostředky a bylo mi řečeno, že to byla adresa BTC, na kterou jsem také uložil LTC, a abych se obrátil na poskytovatele peněženky ohledně procesu zpětného získání finančních prostředků. Obrátil jsem se na všechny poskytovatele peněženek a zaplacené mince nemohou získat prostředky zpět, aniž by Kasino adrenalin nejprve zahájil žádost přímo na ně, protože žurnálování kasina uchovává technické informace, jak jsou vloženy zaplacenými mincemi, které potřebují k zahájení procesu zpětného získávání těchto mincí. finanční prostředky díky tomu, že Litecoin a Bitcoin sdílejí stejný kód, některé adresy, jako je ta, která mi byla dána, fungují a převádějí se na oba blockchainy a obsahují stejný klíč pro každou peněženku, která funguje nezávisle na sobě v každém blockchainu. Vzhledem k tomu, že jsem dostal LTC adresu prostřednictvím QR kódu a vložil LTC a neobdržel jsem finanční prostředky z tohoto vkladu, podal jsem stížnost, protože kasino odmítá oslovit svého poskytovatele peněženky a požádat o vrácení těchto prostředků nebo alespoň zahájení proces.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený 4dawin888,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Nicku




Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jednalo se o vklad Litecoinu. Poskytovatelé peněženek, jak peněženka na dort pro mou osobu, tak kryptoprocesor/platformy obchodníka/platformy Casino Adrenalines a poskytovatel peněženky Coinpaid odpověděli a odpověděli, na což byla adresa a transakce nalezena a lokalizována a jediný krok, který je potřeba, je pro Casino Adrenaline oslovit Coinspaid, jejich poskytovatele peněženky, a požádat je o zaslání mincí/finančních prostředků LTC na jakoukoli dostupnou adresu peněženky LTC mého účtu. Protože by se to nestalo, kdyby to nebylo tak, že tato konkrétní adresa, kterou jsem dostal, je také BTC adresou na mém účtu a jak ji procesor vidí, dokud jim Casino Adrenaline neřekne jinak. Každý zná adresu a ID transakce a všechny podrobnosti o tom. Už je to více než měsíc, pravděpodobně dva, nyní cítím, že k této transakci došlo. Tento vklad jsem dal smysl, ale bylo to jen pro hraní a jako náhradní vklad, zatímco poskytovatelé peněženek zjišťovali, co se stalo. Připojím všechny snímky obrazovky a důkazy, jak budu moci, a přepisy chatu a přepisy e-mailů, které zahrnují chat mezi mnou a e-mailovým vláknem Coinspaid, mnou a e-mailovým vláknem Cake Wallet, přepisy chatu Myself a Casino Adrenaline Support, mnou a e-mailem Casino Adrenaline Pitboss vlákno. Nakonec uvidíte, že tento komplikovaný a složitý problém a výskyt jednoduché kryptotransakce Litecoin byl výsledkem opravdu jednoduchého problému se spoluadresou Litecoin/Bitcoin a alokací těchto adres na mém adrenalinovém účtu v kasinu. Je to jednoduchá oprava. A všechny informace a lidé, kteří jsou zapojeni a mají schopnost to vyřešit, jsou si vědomi. Ale Casino Adrenalines prosté odmítnutí potvrdit tuto transakci Coinspaid bylo a zůstává jediným důvodem, proč můj účet neměl řádné připsání této transakce/vkladu.


Pokusím se napsat co nejmenší množství, abych to vysvětlil od začátku do konce níže.




Přihlásil jsem se do Casino Adrenaline a šel do sekce vkladů mých účtů. Vyberte krypto jako můj způsob vkladu. Pro provedení vkladu byla také zkopírována adresa poskytnutá pomocí QR kódu. Provedl vklad na tuto adresu pomocí LTC. Transakce LTC plně ověřena na průzkumnících blockchainu. Vklad nebyl nikdy připsán na můj účet v kasinu. Problém byl v tom, že adresa poskytnutá pomocí QR kódů v současnosti zobrazuje pouze tuto adresu jako adresu pro vklad BTC. Nejedná se o depozitní adresu LTC. QR kód mi poskytl LTC adresu a poté, co pouze každý provedl LTC vklady do kasina, nějak uklouzl a dal mi BTC depozitní adresu na můj účet, abych také LTC vložil. Zpracovatel proto nikdy neviděl tuto transakci, protože jedinou přiřazenou transakcí k této adrese byl bitcoin a neviděl a nemůže vidět můj účet jako účet potřebný k financování těchto mincí, protože jsem provedl LTC transakci na stejnou adresu. Casino Adrenaline uznalo situaci a okolnost, ale odmítá pomoci, protože je v rozporu s jejich zásadou získat zpět prostředky z kryptoměny zaslané na „špatnou adresu nebo ve špatné měně".


Další důležité informace o chybě transakce*


Zjištěné starší adresy, které začínají číslem 3 jako ta, na kterou jsem dostal vklad, je adresa společného blockchainu, která má schopnost i schopnost přijímat BTC a LTC a provádět transakce v každém blockchainu pod stejnou adresou a klíče od peněženky, ale fungují nezávisle na sobě, aby nerušily ostatní řetězce transakcí a zpracování. To bylo provedeno na začátku vývoje kryptoměn vzhledem k tomu, že BTC i LTC sdílejí hodně stejného kódu a funkčnosti a funkčnosti. Na BTC blockchainu zůstává adresa jako původní 3 adresa, na kterou lze vložit. LTC blockchain automaticky převádí 3 adresy na M adresu, jak tento blockchain vidí, transakuje, ukládá a zaznamenává obě LTC transakce na přesně stejnou adresu.





Můj problém s Casino Adrenaline Reasoning


Tuto adresu jsem dostal prostřednictvím automatického QR kódu, který mi poskytla jejich sekce na jejich webových stránkách pro vkladový účet poté, co jsem se rozhodl provést vklad LTC, nikoli vklad BTC, takže je faktické a aktuální, že jsem uvedl funkční LTC adresu a provedl LTC vklad na adresu a nikdy nebyl kompenzován ani připsán na tento vklad. Tak to Casino adrenalin nevidí, ale je to tak, jak se to skutečně stalo a stalo a jak to mohl každý vidět. Skutečnost, že verze BTC této adresy je jediná připojená k mému účtu k dnešnímu dni, se stále dostává tam, kde lze verzi LTC této adresy propojit pouze s mým účtem, protože se jedná o stejnou adresu a je to stále problém a nepřipsáno, protože Casino adrenaline odmítá oslovit zaplacené mince nebo uznat systémovou chybu nebo závadu, která způsobila, že mi webová stránka poskytla moji BTC adresu, abych mohl vložit také LTC.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nějaký nápad?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chtěl bych požádat Casino Adrenaline, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit situaci s hráčem. Mohl byste specifikovat problém z vašeho pohledu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj 4dwain,

ahoj Nicku,


Doufám, že se vám oběma daří dobře.


Mějte prosím na paměti, že naše kasino umožňuje hráčům povolit použití více měn, včetně (LTC, BTC, ETH, USD, EUR atd.). V jednu chvíli však může být aktivní pouze jedna měna/zůstatek.


V tomto případě byl zůstatek hráče nastaven na BTC a po zahájení vkladu byla hráči poskytnuta adresa BTC, nikoli LTC, jak se tvrdí. Systém vygeneroval platnou kryptoadresu BTC pro vklad, ale hráč omylem odeslal prostředky LTC na tuto adresu BTC. Vizuální potvrzení procesu viz přiložený snímek obrazovky.


file


Snímek obrazovky ilustruje několik indikátorů informujících hráče o použité metodě vkladu.


Je důležité si uvědomit, že jako kasino nemáme nad takovými chybami žádnou kontrolu a je zřejmé, že hráč poslal špatnou měnu. V souladu s naším závazkem k bezúhonnosti však kontaktujeme našeho poskytovatele peněženky, abychom prozkoumali možnost vrácení finančních prostředků. Jakmile od nich obdržíme zpětnou vazbu, budu vás neprodleně informovat.



S pozdravem,


Thomas Roberts

Adrenalin v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkuji, Thomasi Robertsi, za odpověď jménem Casino Adrenaline. Dovolte mi začít mým výrokem: DĚKUJI. Ne, S pozdravem, děkuji! Jsem u vytržení, když slyším, že na to chodíte, a opravdu si velmi vážím toho, že jste souhlasili s tím, že je pro tuto transakci oslovíte. Uvědomte si prosím, že není všeobecně známo, že bitcoinové staré adresy začínající na 3 jsou také litecoinové adresy. Díky tomu mohou všechny bitcoinové adresy, které nám Coinspaid poskytuje k uložení bitcoinů na váš web, pracovat s blokovým řetězcem Litecoin pod stejnou adresou a klíči. Nyní je na vašem grafickém displeji uvedeno bitcoinová adresa, True. Samotné adresy jsou však funkční a také legitimní litecoinové adresy. To znamená, že kdokoli jiný může naskenovat tyto QR kódy a vložit Litecoin s jakýmkoli varováním nebo chybou. Je mi líto, že jsem musel požádat Casino Guru, aby mi pomohl, a přál bych si, abychom se mohli dohodnout na vyřešení vlastních podmínek, ale přesto jsem rád, že jsem to udělal. Nyní to můžeme vyřešit s jakýmkoli konečným výsledkem a já se mohu vrátit k ukládání a hraní na vaší platformě.


S pozdravem,

-Sojka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Potřebuji pomoc s aktualizací mého e-mailu na mém účtu. Již nemám přístup k e-mailu, který je aktuálně registrován na mém účtu, 4dawin888@gmail.com . Můžete prosím aktualizovat nebo alespoň přidat můj nový e-mail, fordawin888@outlook.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Adrenaline a Casino Guru,



Doufám, že je vše v pořádku a všichni se mají dobře a jsou v bezpečí!


Doufám, že se v tomto procesu všem daří dobře a že nepřipsaný vklad na můj účet bude brzy vyřešen. Potřebuji požádat o další pomoc s touto stížností.


Potřebuji aktualizovat svou registrovanou e-mailovou adresu na mém účtu. Podpora živého chatu mě požádala o zaslání e-mailu na adresu pitboss@casinoadrenaline.com k odeslání této žádosti o aktualizaci.


Odeslal jsem čtyři e-maily týkající se tohoto problému na všechny e-mailové adresy vašeho kanálu podpory, které jsou mi známé nebo které jste mi poskytli. Odeslali z mé aktuální e-mailové adresy. Zahrnovaly všechny podrobnosti o mém účtu a důvod žádosti. Ty se datují od 23. dubna do 7. května.


Během 14 dnů zůstaly všechny bez odpovědi. Ověřovací kódy jsou vyžadovány platebním systémem ve vaší pokladní sekci k potvrzení adresy peněženky, na kterou má být kryptotransakce zpracována. Budou zaslány na registrovanou e-mailovou adresu účtu.


Vážím si vašeho pochopení a jsem vám oběma vděčný! Děkujeme za váš čas a podporu! 🙏



Laskavě,


SOJKA

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, 4dawin888,

Obvykle se snažíme zaměřit na jeden problém v rámci 1 stížnosti i v případě, že by požadavek na změnu e-mailu mohl být iniciován (nejlépe po vyřešení první záležitosti).


Vážený Casino Adrenaline,

Můžete mi prosím poradit, jestli byla nějaká šance najít řešení té záležitosti ohledně vkladu hráče?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj 4dwain,

ahoj Nicku,


Doufám, že se vám oběma daří dobře.


Omlouvám se za zpožděnou odpověď.


Obrátil jsem se na našeho poskytovatele peněženky a potvrdil, že může usnadnit obnovu této cross-chain transakce. Tato služba je však spojena s poplatkem ve výši 10 % z částky transakce a termín je do 60 dnů.

Pokud hráč souhlasí s těmito podmínkami, budu pokračovat v zahájení procesu obnovy pro cross-chain transakci.


@4dwain, dejte nám prosím vědět, zda v tom máme pokračovat.



S pozdravem,


Thomas Roberts

Adrenalin v kasinu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj,


Adrenalin v kasinu,


Casino Guru,



Vážím si vaší podpory a toho, že jste se obrátili na způsob, jak dosáhnout co nejlepšího výsledku. Souhlasím s poplatkem. Časová osa obnovy se zdá být nepřiměřená, protože tyto transakce jsou po zahájení v podstatě okamžité. Chápu, že je to mimo vaši kontrolu. Schvaluji a prosím posouvejte dál žádost o obnovení mincí.



Ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc s tímto,


Sojka



Ps Doufal bych, že bychom stále mohli najít způsob, jak zajistit, aby byl můj e-mailový problém následně vyřešen. Chápu, že musíme především vyřešit důvod této stížnosti. Jen jsem to nechtěl nezmínit; a zdá se, že to bylo vyřešeno, protože to tak nebylo. Omlouváme se, pokud to v současné době není přijatelné! Ještě jednou vám oběma děkuji za všechno, co pro nás hráče děláte. Těším se, až se ozveme 🙏😊🙏😎

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Casino Adrenaline,

Vážený Casino Guru,



Chtěl bych se zeptat, že za současných okolností


Zvažte prosím:


1.

60denní časový rámec pro obdržení vložených prostředků od jejich poskytovatele peněženky a vzhledem k tomu, že je to po více než 75 dnech, které již uplynulo, má smysl provést počáteční vklad.

2.

Abych aktualizoval e-mailovou adresu svých účtů, budu si muset vytvořit nový účet v kasinu zaregistrovaném na mou novou e-mailovou adresu.


Rozlišení:


Prostředky připsané na nový účet musím nyní vytvořit ve výši vkladu minus 10% minus kasino%.


Uvědomuji si, pokud je to možné, že částka připsaných prostředků by byla částka transakce mínus 10 % za poplatky účtované poskytovatelem peněženky. Navíc nabízím extra 10-15% poplatek, který si kasino vybere, pokud si může předem alokovat, a zbývající prostředky z vkladu, které jsou k dispozici k okamžitému hraní/výběru z mého nového účtu.


To by znamenalo, že po vytvoření mého nového účtu by kasino adrenalin zpřístupnilo finanční prostředky pro hraní a/nebo výběr bez jakýchkoliv bonusů, sázení nebo vkladů ve výši rovnající se 75 % původní transakce.



Zvážit:


1.

To by nám umožnilo uzavřít stížnost.

2.

Vyřešte jak hlavní problém se stížnostmi, tak další problém s aktualizací e-mailové adresy

3.

Umožněte Casino Adrenaline a jejich poskytovateli peněženky dokončit backend této transakce.

4.

Dovolte mi jako hráči pokračovat ve své účasti a ve hrách, vkladech, výběrech a aktivitách, které jsem si nemohl užít






Je toto rozlišení možné?


Prosím dej mi vědět.



Děkujeme za váš čas a pochopení,


-Sojka

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Zrušte tuto stížnost, čekám. Tato transakce se stala před více než dvěma měsíci a už to nenechám natahovat. Každému z vás může trvat 7 dní + čas na odpověď po měsících žádosti o toto. A teď mi bylo řečeno, že dalších 60 dní... Ať už... taktika zdržování funguje. jsem hotov

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

P

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, 4dawin888,

Jelikož je to nyní v rukou poskytovatele plateb, kasino nemůže proces urychlit.

Vezměte prosím na vědomí, že v žádném online kasinu si za žádných okolností nemůžete vytvořit více účtů, protože vás zablokují a zabaví veškeré získané výhry.

Tuto stížnost nyní odmítáme na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky