Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Dne 13. ledna 2023 jsem obdržel svou vůbec první nabídku na zatočení zdarma, která byla doprovázena dodatečným bezplatným zatočením, které umožňovalo použít moje předchozí bezplatná zatočení jako zálohu.
Byl jsem dlouholetým vkladatelem v Casino Adrenaline a vždy jsem si tam užil čas. Když jsem však vytvořil tuto volnou hru na 30 zatočení, čekal jsem, až se operátorka Amy Jo vrátí, a trvalo více než 30 minut, než se vrátila a bez vysvětlení mě vyhodila z Casino Adrenaline.
Tento provozovatel je recidivista a je známo, že vykopává mnoho vkladatelů z kasina, když vytvářejí e-maily pro bezplatná otočení. Znal jsem jednu osobu, která byla vyhozena z kasina, která se právě zaregistrovala v kasinu a bylo jí nabídnuto 7 dní zatočení zdarma v řadě. Druhý den šla požádat o zatočení zdarma a předložila e-mail k tomuto datu a nabídku bezplatného zatočení Amy Jo, a také ji vyhodili z kasina a řekli jí, že je vícenásobným pachatelem.
Musím se zeptat, jak je někdo vícenásobný, když je tam teprve druhý den????
Nalil jsem hodně peněz do Casino Adrenaline a nikdy předtím jsem s nimi neměl problém. Velmi jsem se těšil na tuto speciální nabídku a na její využití .. protože jsem tam byl mnoho let a nikdy jsem žádnou takovou nedostal.
Už NIKDY nikoho neodkážu na Casino Adrenaline. Ani už nebudu nalévat peníze do jejich zařízení.
Děkuji, že jsi zničil mých deset let s tebou.
On 13 Jan 2023, I received my first ever offer for free spins that was accompanied by an additional freeby that allowed my previous free spins to be used as a deposit for it.
I have been a long time depositor at Casino Adrenaline and have always enjoyed my time there. However, when I produced this free play for 30 spins, I waited for the operator Amy Jo to come back and it took over 30 minutes for her to come back and kick me out of Casino Adrenaline without explanation.
This operator is a repeat offender and is known to kick a lot of depositors out of the Casino when they produce emails for free spins. I knew one person who was kicked from the casino who had only just signed up at the casino and was offered 7 days of free spins in a row. On the second day she went to request the free spins, and produced the email for that date and that free spin offer to Amy Jo, and she also was kicked from the Casino and told that she was a multiple offender.
I have to ask how one is a multiple offender when its only their second day there????
I have poured a lot of money into Casino Adrenaline and never had a problem before with them. I was very much looking forward to this special offer and using it .. because I had been there many years and never been given one like it.
I will NEVER refer anyone to Casino Adrenaline ever again. Nor will I pour anymore money into their facility.
Thank you for ruining my ten years with you.
Milá dianewynne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Adrenaline. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Chápu to správně, že váš účet byl uzavřen? Kdy jste tam naposledy vložili nebo zpracovali výběr? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear dianewynne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Casino Adrenaline. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your account got closed? When was the last time you deposited or processed a withdrawal there? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
ahoj Nicku,
Děkuji za vaši odpověď.
Technicky se nezdá, že bych byl zablokovaný, protože..... Když jsem si uvědomil, že to bylo úplně stejně jako s ostatními hráči a operátor Amy Jo (stejný zástupce) uzavřel můj chat, okamžitě jsem otočil na mém vpn a znovu jsem vstoupil do kasina a požádal o rozhovor s vedoucím.
Chtěl jsem to zničit v zárodku, než mě zablokují z kasina. Váhám, jestli se tam připojit a mluvit s kýmkoli, pokud moje vpn není v provozu. Neporušil jsem žádná pravidla a pouze jsem ukázal Provozovateli email, který jsem obdržel. Po pravdě mě to rozčiluje, protože ten speciální e-mail, který jsem obdržel, nebudu moci používat, protože jeho platnost vyprší dříve, než budu moci – pokud – již nevypršela.
Vím, že v případě nového člověka do kasina mohou zástupci mít pocit, že pokud nový hráč vyhraje a neučiní vklad, není správné vyplatit zákazníkovi. Nejsem ani nový a v minulosti jsem do kasina vkládal velké částky.
Takže, když jsem požádal o rozhovor s nadřízeným, bylo mi řečeno, abych poslal svou stížnost e-mailem šéfovi boxu, což jsem udělal. Při řešení problému jsem byl tak zdvořilý, jak jsem mohl.
Cítím, že to nebude správně řešeno, protože se to stalo úplně stejným způsobem ostatním hráčům a ve chvíli, kdy problém vyřeší s jinými reprezentanty, jsou zakázáni.
Velmi rád hraji v Casino Adrenaline a jsem tam mnoho let a byl bych nerad, kdyby věci skončily takhle.
Diana
Hi Nick,
Thanks for your response.
Technically, I don't appear to be blocked because..... When I realized that this was exactly the same way that other players had been treated and the Operator Amy Jo (the same rep) had closed my chat, I immediately turned on my vpn and re-entered the casino and requested to speak to a supervisor.
I wanted to nip this in the bud before I did get blocked from the casino. I am hesitant to join and speak with anyone there unless my vpn is up and running. I have not violated any rules and simply showed the Operator the email I received. Truthfully, it irks me because I will not get to use that special email I received because it will expire before I can - if - it already isn't expired.
I know that in the case of a new person to a casino, the reps might feel that if the new player wins and hasn't made a deposit that it isn't right to pay out to the customer. I am neither new and I have heavily deposited to the casino in the past.
So, when I requested to speak to a supervisor I was told to send my complaint via email to the pit boss which I did. I was as polite as I could be when addressing the issue.
I feel that it isn't going to be handled properly because this has happened in exactly the same manner to other players and the moment that they address the issue with other reps, then they are banned.
I very much like to play in Casino Adrenaline and have been there many years and would hate for things to end like this.
Diana
Dear dianewynne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
ahoj Nicku,
Aktualizace vaší žádosti.
Casino Adrenaline mě kontaktovalo a umožnilo mi hrát tento konkrétní bonus, který mi byl nabídnut. Zjevně si to berou k srdci a od té doby také důsledně posypali můj e-mail stejným bonusem.
Nebral jsem žádné další bonusy ke hře. Prostě jsem si chtěl užít toho, co mi dali, bez velkého povyku!
Děkuju
Diana
Hi Nick,
An update to your request.
Casino Adrenaline did contact and allow me to go ahead and play this particular bonus that I was offered. They are apparently taking it to heart and have also rigorously sprinkled my email with the same bonus every night since then.
I have not taken any other bonuses to play. I just simply wanted to enjoy the one that they gave me without too much fuss!
Thank you
Diana
Děkujeme dianewynne, že jste nám dala vědět, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Thank you dianewynne for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.