Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Stížnost byla vyřešena, když byl hráčský účet znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Casino Adrenaline - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dne 13. ledna 2023 jsem obdržel svou vůbec první nabídku na zatočení zdarma, která byla doprovázena dodatečným bezplatným zatočením, které umožňovalo použít moje předchozí bezplatná zatočení jako zálohu.
Byl jsem dlouholetým vkladatelem v Casino Adrenaline a vždy jsem si tam užil čas. Když jsem však vytvořil tuto volnou hru na 30 zatočení, čekal jsem, až se operátorka Amy Jo vrátí, a trvalo více než 30 minut, než se vrátila a bez vysvětlení mě vyhodila z Casino Adrenaline.
Tento provozovatel je recidivista a je známo, že vykopává mnoho vkladatelů z kasina, když vytvářejí e-maily pro bezplatná otočení. Znal jsem jednu osobu, která byla vyhozena z kasina, která se právě zaregistrovala v kasinu a bylo jí nabídnuto 7 dní zatočení zdarma v řadě. Druhý den šla požádat o zatočení zdarma a předložila e-mail k tomuto datu a nabídku bezplatného zatočení Amy Jo, a také ji vyhodili z kasina a řekli jí, že je vícenásobným pachatelem.
Musím se zeptat, jak je někdo vícenásobný, když je tam teprve druhý den????
Nalil jsem hodně peněz do Casino Adrenaline a nikdy předtím jsem s nimi neměl problém. Velmi jsem se těšil na tuto speciální nabídku a na její využití .. protože jsem tam byl mnoho let a nikdy jsem žádnou takovou nedostal.
Už NIKDY nikoho neodkážu na Casino Adrenaline. Ani už nebudu nalévat peníze do jejich zařízení.
Děkuji, že jsi zničil mých deset let s tebou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá dianewynne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casino Adrenaline. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Chápu to správně, že váš účet byl uzavřen? Kdy jste tam naposledy vložili nebo zpracovali výběr? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za vaši odpověď.
Technicky se nezdá, že bych byl zablokovaný, protože..... Když jsem si uvědomil, že to bylo úplně stejně jako s ostatními hráči a operátor Amy Jo (stejný zástupce) uzavřel můj chat, okamžitě jsem otočil na mém vpn a znovu jsem vstoupil do kasina a požádal o rozhovor s vedoucím.
Chtěl jsem to zničit v zárodku, než mě zablokují z kasina. Váhám, jestli se tam připojit a mluvit s kýmkoli, pokud moje vpn není v provozu. Neporušil jsem žádná pravidla a pouze jsem ukázal Provozovateli email, který jsem obdržel. Po pravdě mě to rozčiluje, protože ten speciální e-mail, který jsem obdržel, nebudu moci používat, protože jeho platnost vyprší dříve, než budu moci – pokud – již nevypršela.
Vím, že v případě nového člověka do kasina mohou zástupci mít pocit, že pokud nový hráč vyhraje a neučiní vklad, není správné vyplatit zákazníkovi. Nejsem ani nový a v minulosti jsem do kasina vkládal velké částky.
Takže, když jsem požádal o rozhovor s nadřízeným, bylo mi řečeno, abych poslal svou stížnost e-mailem šéfovi boxu, což jsem udělal. Při řešení problému jsem byl tak zdvořilý, jak jsem mohl.
Cítím, že to nebude správně řešeno, protože se to stalo úplně stejným způsobem ostatním hráčům a ve chvíli, kdy problém vyřeší s jinými reprezentanty, jsou zakázáni.
Velmi rád hraji v Casino Adrenaline a jsem tam mnoho let a byl bych nerad, kdyby věci skončily takhle.
Diana
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj dianewynne,
Mohl byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená dianewynne,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Aktualizace vaší žádosti.
Casino Adrenaline mě kontaktovalo a umožnilo mi hrát tento konkrétní bonus, který mi byl nabídnut. Zjevně si to berou k srdci a od té doby také důsledně posypali můj e-mail stejným bonusem.
Nebral jsem žádné další bonusy ke hře. Prostě jsem si chtěl užít toho, co mi dali, bez velkého povyku!
Děkuju
Diana
Automaticky přeloženo:
