DomůStížnostiCasino Adrenaline - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Casino Adrenaline - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$50

Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.1.2023 | Vyřešena : 15.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem bezplatná otočení bez vkladu v kasinu Adrenaline za australské dolary a splnil jsem sázkové požadavky 40x. Měl jsem e-mailový kontakt a následně kontakt v živém chatu, protože na webu byl k dispozici pouze neteller, ze kterého jsem mohl odstoupit, což se ve skutečnosti nikdy nevyřešilo. Mezitím mi e-mail oznámil, že musím provést ověřovací vklad, abych mohl vybrat, což jsem přijal, ale když jsem si o něco později promluvil do chatu o problému s netellerem, řekli, že to již nebylo považováno za nutné, ale musím svůj účet zprovoznit. 50 $, než jsem mohl vybrat. Takže jsem udělal.

Když jsem se vrátil k chatu, opět o tom, že neteller je jedinou dostupnou možností výběru (minimální výběr 75 $), chat se náhle omluvil a řekl, že mohu vybírat pouze v bitcoinech. Tato stránka nepřevádí z $ na BTC, takže mých 50 $ je nyní, kupodivu, zcela nevyčerpatelných. Po opětovném kontaktování e-mailové podpory ohledně možností, jak bylo navrženo v chatu, zopakovali, že bitcoin je moje jediná možnost, a znovu řekli, že musím provést ověřovací vklad.

Nemám problém s provedením ověřovacího vkladu, ale ať to udělám nebo ne, těch 50 $ nelze vybrat, protože to není BTC.

Tato podmínka samozřejmě není v bonusových podmínkách. Bonusové podmínky říkají 20 $ min výběru, maximálně 50 $. Adrenalin prostě nechce platit a zdá se, že za chodu vytváří pravidla, aby tak nemuseli dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá vickiu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějakém alternativním způsobu výběru výher, kromě bitcoinové elektronické peněženky? Byl váš účet již úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela. Absolutně to přijímám, ale tady se to nestalo. Jejich smluvní podmínky, často kladené otázky, stránka pro vklad a výběr nabízí spoustu možností pro vkládání a výběr. Možná ne hodně, ale Skrill, neteller a bitcoin s minimem 20 $ pro elektronické peněženky. Při hraní bezplatných zatočení jsem měl 3 možnosti měny, australské dolary, libry nebo BTC. Vybral jsem si australské dolary, protože jsou mi nejbližší, protože jsem Novozélanďan.

Hrál, vsadil a naštěstí dosáhl nového zjevného minimálního výběru 50 $. Pak najednou je btc jedinou možností výběru podle podpory, takže hraní v librách nebo dolarech se pak rovná nevyzvednutí, protože na svých stránkách nepřevádějí fiat na btc. Jak jsem řekl, mám účet BTC, rád bych si vybral v BTC, ale tato stránka nebude konvertovat, takže nemohu vybrat fiat ani jej převést na BTC, což je nyní můj jediný způsob výběru.

Je to jen 50 $ z bonusu bez vkladu, takže jsem nic neplatil, takže to není žádná velká ztráta. Strávil jsem však 4 hodiny věrným procházením požadavků na sázení a od té doby, co jsem tak učinil, změnili pravidla, abych nevyplatil, a to je podle mě neuvěřitelně proměnlivé.

Všechny své dokumenty jsem mimochodem poslal několik dní předtím, aby byly plně ověřeny, protože se mi jejich stránky líbily, ale ne jejich recenze tak chtěly být v bezpečí, než jsem se obtěžoval hrát. Všechny dokumenty byly přijaty, takže ano, plně ověřeny.

Opravdu oceňuji vaši rychlou odpověď a rád vám přepošlu e-mailovou stopu, kterou jsem měl s Adrenalinem. Bohužel žádné přepisy chatu, ale i kdybych měl, nejsem si jistý, že by to přidalo něco kromě označení jejich smíšených zpráv.

Díky hromady!

S pozdravem Vicki.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Petronela. Absolutně to přijímám, ale tady se to nestalo. Jejich smluvní podmínky, často kladené otázky, stránka pro vklad a výběr nabízí spoustu možností pro vkládání a výběr. Možná ne hodně, ale Skrill, neteller a bitcoin s minimem 20 $ pro elektronické peněženky. Při hraní bezplatných zatočení jsem měl 3 možnosti měny, australské dolary, libry nebo BTC. Vybral jsem si australské dolary, protože jsou mi nejbližší, protože jsem Novozélanďan.

Hrál, vsadil a naštěstí dosáhl nového zjevného minimálního výběru 50 $. Pak najednou je btc jedinou možností výběru podle podpory, takže hraní v librách nebo dolarech se pak rovná nevyzvednutí, protože na svých stránkách nepřevádějí fiat na btc. Jak jsem řekl, mám účet BTC, rád bych si vybral v BTC, ale tato stránka nebude konvertovat, takže nemohu vybrat fiat ani jej převést na BTC, což je nyní můj jediný způsob výběru.

Je to jen 50 $ z bonusu bez vkladu, takže jsem nic neplatil, takže to není žádná velká ztráta. Strávil jsem však 4 hodiny věrným procházením požadavků na sázení a od té doby, co jsem tak učinil, změnili pravidla, abych nevyplatil, a to je podle mě neuvěřitelně proměnlivé.

Všechny své dokumenty jsem mimochodem poslal několik dní předtím, aby byly plně ověřeny, protože se mi jejich stránky líbily, ale ne jejich recenze tak chtěly být v bezpečí, než jsem se obtěžoval hrát. Všechny dokumenty byly přijaty, takže ano, plně ověřeny.

Opravdu oceňuji vaši rychlou odpověď a rád vám přepošlu e-mailovou stopu, kterou jsem měl s Adrenalinem. Bohužel žádné přepisy chatu, ale i kdybych měl, nejsem si jistý, že by to přidalo něco kromě označení jejich smíšených zpráv, tj. dotazu, jaký byl minimální výběr pro skrill, když jsem byl na 46 $ a oni říkali 50 $, a moje jediná možnost byla vsadit na 50 $ a poté vybrat přes skrill. Dostal jsem 50 $ a viděl jsem pouze neteller na mých možnostech výběru, takže jsem se vrátil do chatu a pak řekl, že mohu vybrat pouze přes BTC.

Díky hromady!

S pozdravem Vicki.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Casino Guru, také jsem si stěžoval na Curacao egaming a právě teď poslali přímý e-mail na Adrenalin s žádostí o vyřešení záležitosti. Vlastně jsem ani nečekal, že mi potvrdí můj e-mail, takže doufám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Casino Guru. Díky moc za vaši pomoc, ale poté, co jsem se dostal přes několik obručí a s trochou tlaku Curacao, adrenalin právě zaplatil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, vickiu, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky