Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from New Zealand is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráčka z Nového Zélandu má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Hrál jsem bezplatná otočení bez vkladu v kasinu Adrenaline za australské dolary a splnil jsem sázkové požadavky 40x. Měl jsem e-mailový kontakt a následně kontakt v živém chatu, protože na webu byl k dispozici pouze neteller, ze kterého jsem mohl odstoupit, což se ve skutečnosti nikdy nevyřešilo. Mezitím mi e-mail oznámil, že musím provést ověřovací vklad, abych mohl vybrat, což jsem přijal, ale když jsem si o něco později promluvil do chatu o problému s netellerem, řekli, že to již nebylo považováno za nutné, ale musím svůj účet zprovoznit. 50 $, než jsem mohl vybrat. Takže jsem udělal.
Když jsem se vrátil k chatu, opět o tom, že neteller je jedinou dostupnou možností výběru (minimální výběr 75 $), chat se náhle omluvil a řekl, že mohu vybírat pouze v bitcoinech. Tato stránka nepřevádí z $ na BTC, takže mých 50 $ je nyní, kupodivu, zcela nevyčerpatelných. Po opětovném kontaktování e-mailové podpory ohledně možností, jak bylo navrženo v chatu, zopakovali, že bitcoin je moje jediná možnost, a znovu řekli, že musím provést ověřovací vklad.
Nemám problém s provedením ověřovacího vkladu, ale ať to udělám nebo ne, těch 50 $ nelze vybrat, protože to není BTC.
Tato podmínka samozřejmě není v bonusových podmínkách. Bonusové podmínky říkají 20 $ min výběru, maximálně 50 $. Adrenalin prostě nechce platit a zdá se, že za chodu vytváří pravidla, aby tak nemuseli dělat.
I played no deposit free spins at Adrenaline casino under australian dollars and got through the wagering requirements of 40 x. I had email contact, and subsequently live chat contact as only neteller was available on the site for me to withdraw from which was never actually resolved. In the interim, email advised I needed to make a verification deposit to withdraw which I accepted, but upon talking to chat a little later about the neteller issue they said that that had been deemed not necessary anymore but I had to get my account up to $50 before I could withdraw. So I did.
When going back to chat, again about neteller being the only withdrawal option available ($75 minimum withdrawal) chat suddenly apologised and advised I could only withdraw in bitcoin. This site doesn't convert from $ to btc so my $50 is now, strangely wholly unwithdrawable. Upon contacting email support again for options as suggested by chat, they reiterated that bitcoin was my only option, and again said I had to make a verification deposit.
I have no issue with making a verification deposit, but whether I do or not the $50 is unwithdrable because it's not btc.
This condition is not in the bonus terms of course. The bonus terms say $20 min withdrawal, $50 max. Adrenaline just doesn't want to pay and seem to be constructing rules as they go along to avoid having to do so.
Milá vickiu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějakém alternativním způsobu výběru výher, kromě bitcoinové elektronické peněženky? Byl váš účet již úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear vickiu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings, other than the Bitcoin e-wallet? Was your account verified successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela. Absolutně to přijímám, ale tady se to nestalo. Jejich smluvní podmínky, často kladené otázky, stránka pro vklad a výběr nabízí spoustu možností pro vkládání a výběr. Možná ne hodně, ale Skrill, neteller a bitcoin s minimem 20 $ pro elektronické peněženky. Při hraní bezplatných zatočení jsem měl 3 možnosti měny, australské dolary, libry nebo BTC. Vybral jsem si australské dolary, protože jsou mi nejbližší, protože jsem Novozélanďan.
Hrál, vsadil a naštěstí dosáhl nového zjevného minimálního výběru 50 $. Pak najednou je btc jedinou možností výběru podle podpory, takže hraní v librách nebo dolarech se pak rovná nevyzvednutí, protože na svých stránkách nepřevádějí fiat na btc. Jak jsem řekl, mám účet BTC, rád bych si vybral v BTC, ale tato stránka nebude konvertovat, takže nemohu vybrat fiat ani jej převést na BTC, což je nyní můj jediný způsob výběru.
Je to jen 50 $ z bonusu bez vkladu, takže jsem nic neplatil, takže to není žádná velká ztráta. Strávil jsem však 4 hodiny věrným procházením požadavků na sázení a od té doby, co jsem tak učinil, změnili pravidla, abych nevyplatil, a to je podle mě neuvěřitelně proměnlivé.
Všechny své dokumenty jsem mimochodem poslal několik dní předtím, aby byly plně ověřeny, protože se mi jejich stránky líbily, ale ne jejich recenze tak chtěly být v bezpečí, než jsem se obtěžoval hrát. Všechny dokumenty byly přijaty, takže ano, plně ověřeny.
Opravdu oceňuji vaši rychlou odpověď a rád vám přepošlu e-mailovou stopu, kterou jsem měl s Adrenalinem. Bohužel žádné přepisy chatu, ale i kdybych měl, nejsem si jistý, že by to přidalo něco kromě označení jejich smíšených zpráv.
Díky hromady!
S pozdravem Vicki.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Ahoj Petronela. Absolutně to přijímám, ale tady se to nestalo. Jejich smluvní podmínky, často kladené otázky, stránka pro vklad a výběr nabízí spoustu možností pro vkládání a výběr. Možná ne hodně, ale Skrill, neteller a bitcoin s minimem 20 $ pro elektronické peněženky. Při hraní bezplatných zatočení jsem měl 3 možnosti měny, australské dolary, libry nebo BTC. Vybral jsem si australské dolary, protože jsou mi nejbližší, protože jsem Novozélanďan.
Hrál, vsadil a naštěstí dosáhl nového zjevného minimálního výběru 50 $. Pak najednou je btc jedinou možností výběru podle podpory, takže hraní v librách nebo dolarech se pak rovná nevyzvednutí, protože na svých stránkách nepřevádějí fiat na btc. Jak jsem řekl, mám účet BTC, rád bych si vybral v BTC, ale tato stránka nebude konvertovat, takže nemohu vybrat fiat ani jej převést na BTC, což je nyní můj jediný způsob výběru.
Je to jen 50 $ z bonusu bez vkladu, takže jsem nic neplatil, takže to není žádná velká ztráta. Strávil jsem však 4 hodiny věrným procházením požadavků na sázení a od té doby, co jsem tak učinil, změnili pravidla, abych nevyplatil, a to je podle mě neuvěřitelně proměnlivé.
Všechny své dokumenty jsem mimochodem poslal několik dní předtím, aby byly plně ověřeny, protože se mi jejich stránky líbily, ale ne jejich recenze tak chtěly být v bezpečí, než jsem se obtěžoval hrát. Všechny dokumenty byly přijaty, takže ano, plně ověřeny.
Opravdu oceňuji vaši rychlou odpověď a rád vám přepošlu e-mailovou stopu, kterou jsem měl s Adrenalinem. Bohužel žádné přepisy chatu, ale i kdybych měl, nejsem si jistý, že by to přidalo něco kromě označení jejich smíšených zpráv, tj. dotazu, jaký byl minimální výběr pro skrill, když jsem byl na 46 $ a oni říkali 50 $, a moje jediná možnost byla vsadit na 50 $ a poté vybrat přes skrill. Dostal jsem 50 $ a viděl jsem pouze neteller na mých možnostech výběru, takže jsem se vrátil do chatu a pak řekl, že mohu vybrat pouze přes BTC.
Díky hromady!
S pozdravem Vicki.
Hi Petronela. I absolutely accept that but it's not what happened here. Their terms and conditions, faqs, deposit and withdrawal page offer lots of options for depositing and withdrawing. Well maybe not lots but Skrill, neteller and bitcoin with a $20 minimum for e-wallets. When playing the free spins I had 3 choices of currency, Australian dollars, pounds or btc. I chose Australian dollars as it's the closest to me as I'm a New Zealander.
Played, wagered and luckily hit the new apparent minimum withdrawal of $50. Then suddenly, btc is the only option to withdraw according to support, so playing in pounds or dollars then amounts to being unwithdrawable as they don't convert fiat to btc on their site. As I said, I have a btc account, would be happy to withdraw in btc but this site won't convert so I can't withdraw the fiat nor convert it to btc which they now say is my only method of withdrawal.
It's only $50 from a no deposit bonus so I haven't paid anything so it is no major loss. However I spent 4 hours faithfully going through the wagering requirements and they have shifted the rules since I did so so as to not pay out and I think that's incredibly shifty.
I incidentally sent all my documents in a couple of days before to be fully verified as I liked their site, but not their reviews really so wanted to be safe before I bothered playing. All documents were accepted so yes, fully verified.
I really appreciate your quick response and happy to forward the email trail I've had with Adrenaline. Unfortunately no chat transcripts, but even if I had I'm not sure it would add anything except for indicate their mixed messages i.e. asking them what the minimum withdrawal for skrill was when I was at $46 and them saying $50, and my only option was to wager to $50 then withdrawing via skrill. Got to $50 and could only see neteller on my withdrawal options so went back to chat and them then saying I could only withdraw via btc.
Thanks heaps!
Regards, Vicki.
Ahoj Casino Guru, také jsem si stěžoval na Curacao egaming a právě teď poslali přímý e-mail na Adrenalin s žádostí o vyřešení záležitosti. Vlastně jsem ani nečekal, že mi potvrdí můj e-mail, takže doufám.
Hi Casino Guru, I also complained to Curacao egaming and they have just now sent a direct email to Adrenaline asking them to resolve the matter. I didn't actually expect them to even acknowledge my email so am hopeful.
Ahoj Casino Guru. Díky moc za vaši pomoc, ale poté, co jsem se dostal přes několik obručí a s trochou tlaku Curacao, adrenalin právě zaplatil.
Hi Casino Guru. Thanks so much for your help but after getting me to jump through quite a few hoops and with a bit of pressure from Curacao Adrenaline has just paid.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, vickiu, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vickiu, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.