Hráč z Kanady čelil potížím s výběry v online kasinu. Po čisté výhře 2050 $ byly jeho pokusy kontaktovat kasino ignorovány a vyjádřil obavy z jejich zákaznické podpory a kontrastních hodnocení. Měli jsme doporučenou trpělivost a spolupráci s procesy kasina, což může někdy způsobit zpoždění. Nakonec kasino poslalo hráči jeho výhry, ale on zůstal nespokojený kvůli ztrátám, které připisoval neefektivitě kasina. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.
Dobrý den, chci si stěžovat na toto kasino, zaregistroval jsem se a prohrál jsem 1500 dolarů, druhý den jsem vyhrál 3550 dolarů a začal převádět 250 dolarů a tuto částku přijali, zbytek peněz odmítli, protože peníze mohu převést pouze jednou za rok den, čekal jsem dlouho jsem psal operátorům, přesměrovali mě na email, psal jsem, ale nejednou žádná odpověď, jen to bylo ignorováno, byl jsem velmi naštvaný a začal jsem ztrácet peníze a v konec Pokusil jsem se poslat dalších 500 dolarů a 3 dny mi nedali peníze, jen čekejte na odpověď! V tomto kasinu jsem se zaregistroval, protože píšete, že toto kasino je nejlepší s vysokou úrovní zabezpečení a výhodou jsou rychlé převody peněz! ukázalo se, že je to lež! Chci vám říct, že všechna kasina, kterým jste dali nejvyšší hodnocení, mě jednoduše zkrachovala, toto kasino prostě ignoruje a nerozdává tu maličkost, kterou jsem převedl! Řekněte mi prosím, nemají naši hráči vůbec žádnou ochranu? Už jsem unavený a už nechci hrát v kasinech, která nabízíte, vždyť podle ústavy každé země jsou lidé na prvním místě! a to je prostě diskriminace a porušování lidských práv! to není zákon!
Milá pipiag680,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je důležité poznamenat, že výběry obvykle procházejí zpracováním, které může trvat několik dní nebo v některých případech i týdny, než budou zcela dokončeny. V důsledku toho může dojít ke zpoždění, než se prostředky objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může pramenit z faktorů, jako je čekající ověření KYC nebo velký objem žádostí o výběr.
To je důvod, proč důrazně doporučujeme hráčům být trpěliví, úzce spolupracovat s kasinem a nechat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost.
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jsou na vašem účtu aktuálně nějaké nevyřízené žádosti o výběr? Poskytněte mi prosím snímek obrazovky vaší transakční historie s podrobnostmi o datu vaší žádosti o výběr.
Hluboce lituji nespokojenosti, kterou jste zažili s doporučenými online kasiny. Soucítím s frustrací z dlouhého čekání na výhru. Je však důležité si uvědomit, že doba zpracování plateb podléhá různým proměnným, které nemůžeme bezprostředně ovlivnit.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
děkuji, poslali peníze, můžete případ uzavřít, ale faktem je, že ignorují a nepracují efektivně, kvůli těmto odchylkám jsem přišel o 2800 $, které jsem mohl a chtěl vybrat, děkuji
Milá pipiag680,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
