The player from California had deposited $10, believing it to have been the minimum deposit amount, but was later informed by the casino's support team that the actual minimum was $20. He had requested his deposited amount to be credited or to receive free spins equivalent to the amount deposited. However, due to the player's lack of response to our inquiries for further clarification, we had been unable to proceed with an investigation or provide potential solutions. The complaint was consequently rejected.
Hráč z Kalifornie vložil 10 $ a věřil, že to byla minimální částka vkladu, ale později byl tým podpory kasina informován, že skutečné minimum bylo 20 $. Požádal o připsání své vložené částky nebo o zatočení zdarma odpovídající vložené částce. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy ohledně dalšího objasnění jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Vložil jsem 10 dolarů atd., protože částka, která je uvedena jako minimum, je deset, ale pak chat říká, že je to 20, ale na stránce, kam vkládáte, je jasně uvedeno 10. Pokusil jsem se alespoň poté požádat o připsání kreditu, protože stránka má špatné informace a odmítají čas na vyřešení problému vše, co žádám, je připsání na můj účet nebo dokonce otočení zdarma odpovídající částce, kterou jsem vložil, což si myslím skončilo to 8 něco.
I deposited 10 dollars in etc because the amount that it says is minimum is ten but then the chat says it’s 20 but it clearly says 10 on the page where you deposit. I tried asking for at least then to credit me due to the site having the wrong info and they are refusing time fix the problem all I’m asking for is credit to my account or even free spins equivalent ti the amount I deposited which I think ended up being 8 something.
Vážení rtorres2103,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zkontroloval jsem bankovní sekci na webu kasina a našel jsem toto ( zde ):
Omlouvám se, ale zdá se, že zobrazené minimum je 20 $. Pokud jste vložili nižší částku, než je tato minimální částka, finanční prostředky se do kasina nemusely dostat a nemůžeme kasino přinutit, aby tuto částku připsalo na váš účet.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear rtorres2103,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I have checked the banking section on the casino website and this is what I found (here):
I apologize, but it appears that the displayed minimum is $20. If you deposited below this minimum amount, the funds might not have reached the casino, and we cannot compel the casino to credit this amount to your account.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear rtorres2103,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
