Hráč z Kalifornie vložil 10 $ a věřil, že to byla minimální částka vkladu, ale později byl tým podpory kasina informován, že skutečné minimum bylo 20 $. Požádal o připsání své vložené částky nebo o zatočení zdarma odpovídající vložené částce. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy ohledně dalšího objasnění jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Vložil jsem 10 dolarů atd., protože částka, která je uvedena jako minimum, je deset, ale pak chat říká, že je to 20, ale na stránce, kam vkládáte, je jasně uvedeno 10. Pokusil jsem se alespoň poté požádat o připsání kreditu, protože stránka má špatné informace a odmítají čas na vyřešení problému vše, co žádám, je připsání na můj účet nebo dokonce otočení zdarma odpovídající částce, kterou jsem vložil, což si myslím skončilo to 8 něco.
Vážení rtorres2103,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zkontroloval jsem bankovní sekci na webu kasina a našel jsem toto ( zde ):
Omlouvám se, ale zdá se, že zobrazené minimum je 20 $. Pokud jste vložili nižší částku, než je tato minimální částka, finanční prostředky se do kasina nemusely dostat a nemůžeme kasino přinutit, aby tuto částku připsalo na váš účet.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
