DomůStížnostiCasino Adrenaline - Hráč čelí potížím při výběru výher.

Casino Adrenaline - Hráč čelí potížím při výběru výher.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$100

Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 24.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady se setkal s potížemi při výběru výher ve výši 100. Jako důvody pro odmítnutí výběru byly uvedeny nároky na smíšené bonusy, zůstatek vyšší než 1 $ při vkladu a zpoždění ověření. Hráč také nahlásil zpožděné ověření účtu. Navzdory naší snaze pomoci a několika rozšířením pro odpověď se přehrávači nepodařilo poskytnout potřebné podrobnosti. Následně jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek odpovědi. Navzdory tomu mohl hráč v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud by chtěl pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zatím jsem provedl dva vklady, vyhrál jsem 100 a nejprve mi to odmítli dát s tvrzením, že jsem měl smíšené bonusy. Řekl jsem jim, že jediný bonus, který jsem měl, byl ten, který mi poskytl podporu za bonus pro nového uživatele. Pak mi bylo řečeno, že to bylo zamítnuto, protože můj zůstatek byl vyšší než 1 $, když jsem vložil, což vím, že tomu tak nebylo. Umožňují vám pouze vidět posledních 50 herních zatočení, které jste provedli, takže jejich tvrzení nemají žádný důkaz. Poté, co jsem jim stěžoval, bylo mi řečeno, že udělají výjimku, ale odmítají mi cokoli, co jsem vyhrál z bonusu. V tuto chvíli stále čekám na ověření, abych mohl obdržet svůj malý výběr. Hraji na spoustě webů a nikdy v životě jsem neměl tak těžké období, kdy jsem se odhlásil. Vytvářejí si vlastní pravidla bez důkazů. Hrozná komunikace a noční můra, kterou je třeba řešit. Neztrácejte zde čas ani peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený patlarsenxoxo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím specifikovat, jaký konkrétní bonus jste aktivovali a hráli?
  • Byl již váš účet včetně platební metody úspěšně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru spolu se snímkem vaší bonusové historie.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená patlarsenxoxo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


Dobrý den, také stále čekám na ověření, což trvá věčnost, i když vím, že mé dokumenty jsou v pořádku. Zde je snímek obrazovky bonusu, který jsem použil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj patlarsenxoxo,

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřen?
  • Pokud ne, bylo vám doporučeno, co se zdá být problémem?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený patlarsenxoxo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky