DomůStížnostiCasino Adrenaline - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.

Casino Adrenaline - Hráč byl obviněn z porušení maximální povolené sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 287,87 $

Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.7.2023 | Vyřešena : 9.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Mississippi zpochybnil tvrzení kasina, že překročili maximální povolenou výši sázky při hraní s bonusem. Hráč trval na tom, že maximum, které vsadili, bylo 5 dolarů, a nevěřil, že vsadili 32 dolarů, jak tvrdilo kasino. Hráč neměl přístup k úplné historii hry a snažil se tento problém vyřešit. Po kontrole všech poskytnutých podrobností z kasina bylo potvrzeno, že hráč skutečně překročil maximální sázku, zdá se však, že šlo o jednorázové a/nebo neúmyslné porušení. Kasino bylo schopno a ochotno přehodnotit své původní rozhodnutí a nabídlo hráči proplacení sporných výher snížených o součet bonusové částky, protože nebylo možné vybrat, jeho vklad do hry a výhry nashromážděné ze zakázané sázky. Stěžovatel následně přijal nabídku kasina a již potvrdil úspěšný výběr. Reklamace je vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Říkají, že jsem přeháněl. V jedné hře řekli, že jsem vsadil 32 dolarů, nevěřím jim, že mi neukázali žádný důkaz, nejvíce jsem vsadil 5 dolarů za celou dobu, co jsem tam hrál. Řekli, že to bylo zjevně neúmyslné, ale chci z toho roztočení slevu 25 dolarů, ale stále tomu nevěřím. Nemám žádné screenshoty ničeho, mám jen e-maily mezi námi dvěma. Zkoušel jsem se podívat do své historie, ale vrací se jen na 50 otočení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý rdeeno39,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:

"16 V zájmu spravedlivého hraní je maximální povolená sázka, kterou lze vložit během aktivního bonusu, 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE nebo 0,05 BCH. Sázení překročení tohoto limitu v době, kdy je bonus aktivní, bude mít za následek promo výhry anulovány a odebrány."


Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex :

Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete historii hry, ke které máte přístup, spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená rdeeno39,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino omlouvám se, že jsem nevěděl, že je na co reagovat. Rozumím pravidlu maximálního sázení a chápu, že je to běžná praxe. Opravdu upřímně nevěřím, že jsem to udělal. Od té doby jsem se do toho kasina nevrátil, ale uvidím, jestli mohu získat kopii své historie z té noci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, rdeeno39, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, rdeeno39,

Vaše nepříjemná zkušenost nás mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Casino Adrenaline, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Casino Adrenaline ,

Mohl byste se prosím podívat na problém stěžovatele a poskytnout nám podrobnější vysvětlení?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy? Můžete se se mnou podělit o kompletní historii hraní hráče?

Chápu to správně, že údajně porušil pravidlo maximální výše sázky při hraní s dotyčným bonusem dne 4. července 2023, ale kasino ho informovalo, že k tomuto datu nebyly uzavřeny žádné sázky?

V případě, že by šlo o jednorázovou chybu na straně hráče, mohlo by kasino odečíst výhru z překročené sázky a vyplatit zbytek sporné částky?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Briane, děkuji za pomoc v této situaci, bylo by skvělé, kdyby to napravili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj,


Doufám, že se máš dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že hráčský účet a hratelnost byly zkontrolovány s ohledem na rozhodnutí kasina zrušit výhry.

Hráč skutečně vsadil 32,00 $ s bonusem COOL125 . Níže můžete vidět snímek obrazovky příslušné sázky s viditelnými zůstatky. Upozorňujeme, že e-mailová adresa hráče je z důvodu ochrany soukromí hráče částečně začerněna. Úplná zpráva byla samozřejmě zaslána jak hráči, tak i na Branislavovu osobní e-mailovou adresu.



Podmínky bonusu Casino Adrenaline uvádějí následující: „ 16 V zájmu férového hraní je maximální povolená sázka, kterou lze vložit během aktivního bonusu, 5 USD/EUR/CAD, 75 ZAR, 1 mBTC, 0,03 ETH, 0,2 LTC, 4000 DOGE nebo 0,05 BCH. Sázení nad tento limit, když je bonus aktivní, bude mít za následek zrušení a odebrání výher z promo akce ."


Přestože je rozhodnutí zrušit výhry oprávněné, vzhledem k tomu, že hráč provedl pouze jednu sázku nad limit, vedení se rozhodlo toto rozhodnutí zrušit a vrátit peníze na hráčský účet.


Vezměte prosím na vědomí, že částka bonusu byla odečtena ze zůstatku, protože částka bonusu slouží pouze pro účely sázení a nelze ji vybrat. Vzhledem k tomu, že původní vklad hráče byl vrácen a hráč jej utratil, byl také odečten z hráčova zůstatku, stejně jako výhra ze sázky 32,00 $.

To znamená, že vrácená částka činí celkem 287,87 $ (470,00 $ – 49,82 $ ( Bonusová částka ) – 39,86 $ ( Původní vklad ) – 93,20 $ ( Částka výhry z overbetu )).


Rdeeno39 , můžete kontaktovat náš tým pro platby, aby dokončil výběr, pokud shledáte toto řešení přijatelné.


Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Adrenalinová správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

To je pro mě přijatelné!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva! Oběma moc děkuji za odpovědi.

Sporná částka byla aktualizována na 287,87 $.


Milý rdeeno39 ,

Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o případu? Byl váš účet a výhry obnoveny? Pokud ano, došlo k nějakému pokroku? Podařilo se vám kontaktovat příslušné oddělení za účelem dokončení vašeho výběru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, kontaktoval jsem je a zaplatili mi to do 5 minut. Oceňuji pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme, rdeeno39, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Moc děkujeme, tým Casino Adrenaline, za pomoc a spolupráci při řešení záležitosti!

S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky