Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem svých výher z online kasina, přestože předložil všechny potřebné ověřovací dokumenty. Kasino slíbilo, že problém vyřeší do 24 hodin, ale neučinilo tak. Hráč provedl dva vklady a použil uvítací bonus a splnil sázkové požadavky. Navzdory tomu kasino neustále odmítalo jeho žádosti o výběr. Po stížnosti hráče byl problém vyřešen.
Nemohu odvolat, už jsem poslal každý dokument k ověření účtu, vždy říkají 24h a nikdy to nedělají.
Milý jorgelucaspi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj,
Ahoj,
Dnes problém vyřešili a schválili můj výběr. Thx za podporu.
Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Milý jorgelucaspi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
