DomůStížnostiCasino Adrenaline - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

Casino Adrenaline - Hráč během hraní zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 $

Casino Adrenaline
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.5.2023 | Vyřešena : 10.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojených států byla uprostřed výherního automatu, když se jí vybila baterie telefonu. Když se vrátila do hry, zjistila, že její výhry jsou pryč. Po prošetření problému jsme museli počkat na úplnou zprávu od poskytovatele hry, ale protože to zabere spoustu času, kasino se rozhodlo poskytnout hráči nabídku jako kompenzaci za nepříjemnosti, kterou hráč přijal. Vzhledem k tomu, že obě strany byly schopny dosáhnout konsensu a dohodnutá nabídka byla hráči úspěšně připsána, považujeme tuto stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Vložil jsem 0,12 LTC a nehrál jsem téměř nic v jedné hře cash streak. Změnil jsem hry na prvek draků. Začal jsem vyhrávat, pak jsem dostal bonusové kolo a získal jsem 46 bezplatných otočení, když jsem měl posledních 10 otočení, moje výhry byly téměř 30 dolarů a můj telefon zemřel. Software se obvykle obnoví, když se vrátíte. V tomto případě ne. Moje výhry jsou úplně pryč a částka v dolarech je menší než to, co jsem začal hrát, ta hra s ní je menší než nejmenší sázená částka.. Kontaktoval jsem zákaznický servis a zpočátku to znělo, že by mohli pomoci.. ŠPATNĚ mi dali odkaz na podporu, tak jsem jim poslal e-mail, ještě jsem nedostal odpověď, neuplynuly to ani 2 hodiny, co jsem to poslal. Zkontroloval jsem svou historii transakcí a neukazuje, že jsem dokonce hrál DRAGONS ELEMENT, ukazuje pouze Cash Streak. Obávám se, že nepomohou. Nemám screenshoty mých výher, než mi zemřel telefon. Snímek obrazovky her je, když jsem znovu zapnul telefon a nejprve se na obrazovce ukázalo, jak na tom hra byla, když umřela, pak se obnovila sama a klesla pod částku sázky. Moje stížnost se zatím týká softwaru, ale pokud neobdržím odpověď od podpory, moje stížnost bude také na zákaznický servis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ddeane1390,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Casino Adrenaline. Chápu to správně, že ve vaší historii transakcí nejsou žádná data o hraní Dragon's Element? Pokud se vám podaří spojit se s kasinem a oni vám poskytnou vaši herní historii ve formátu Excel, přepošlete ji prosím na veronika.l@casino.guru .

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, kasino odpovědělo na můj e-mail a aktuálně na něm pracuje tým IT. Částka, kterou ukazuje, však stále není správná, ale nebudu skákat tak rychle. Bylo mi řečeno, že mě upozorní, až budou hotovi. Poté, co jsem podal stížnost a uklidnil jsem se, šel jsem do hry a načetl svou historii transakcí. přiložím filefilefilefilefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Obdrželi jste nějaké novinky od IT týmu kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, nemám. Požádal jsem o aktualizaci, a pokud mají řešení, a 2 šéfové Pit odpověděli a dali mi vědět, že od IT týmu zatím nic neslyšeli, zatím nic o řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na veronika.l@casino.guru . Případně zde můžete zveřejnit snímky obrazovky e-mailů.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Oprava: Screenshoty jsou z e-mailu z 20. května.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, ddean1390, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj ddean1390,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen abyste věděli, někdy IT tým kasina potřebuje prošetřit určité problémy s poskytovateli her, což je často časově náročné. Obvykle jsou výherní automaty navrženy tak, aby se „obnovily" do poslední úspěšné sázky/točení, ale protože žádný systém není 100% dokonalý, může dojít k chybám. Pokusím se kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.


Rádi bychom pozvali Casino Adrenaline, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Casino Adrenaline,

Můžete prosím poskytnout nějaké aktualizace k problému?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Michale,

Ahoj ddean1390,


Doufáme, že se máte dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že účet a příslušné relace byly zkontrolovány a jak tým zákaznických služeb původně hráče informoval, nebyly nalezeny žádné záznamy o jakékoli hře na slotu Dragons Element. Úplný záznam ze hry od 14. května, od 07:00 času kasina, do 16. května, 07:01 byl vytažen a soubor jsme vám poslali přímo na váš e-mail Michal. Stejný soubor jsme také zaslali přímo vám ddean1390.


Vyšetřování zprávy o incidentu ze strany poskytovatele softwaru rovněž konstatovalo, že ve výše uvedeném časovém rámci nebyly na danou hru uzavřeny žádné sázky.


Jedním z možných vysvětlení toho, co se stalo, je, že během vaší hry relace skutečně skončila a vy jste pokračovali v zábavném režimu. Přechod z hraní o skutečné peníze do zábavného režimu hráči často nepoznají v okamžiku přepínání mezi hrami. Systém také nezaznamenává hraní v zábavném režimu, takže o něm nejsou k dispozici žádné záznamy.


Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám prosím vědět. Samozřejmě, pokud budete mít nějaké další informace, sdělte nám je prosím, abychom je mohli dále prošetřit.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Adrenalinová správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Byl jsem schopen zobrazit historii hry (DRAGONS ELEMENT) až před dvěma dny. Nyní je záhadně pryč. Nikdo ze zákaznického servisu mě neinformoval o tom, že o hře nejsou zobrazeny žádné záznamy, které jsou lživé. Mám snímky obrazovky konverzace se zákaznickým servisem, která je již zveřejněna výše. Musel jsem jít do historie hry (DRAGONS ELEMENT), protože se nezobrazuje na mém účtu.

Četl jsi nebo viděl jsi ty screenshoty od začátku??

Kde je vyšetřovací zpráva poskytovatele softwaru na podporu toho, co říkáte?

Za prvé bych neztrácel čas všech, včetně mého vlastního, abych lhal o situaci, jako je tato. 2., musíte být odhlášeni, abyste byli v zábavném režimu, a hned bych si všiml, že by to začalo jako úplně nová hra, že? Všiml bych si zejména změny měny, kterou jsem hře věnoval, protože jsem neustále vyhrával extra spiny a když se hra přepne do zábavného režimu, nezačne něco jako 1 000 FUN nebo 9 999 FUN a začíná úplně nová hra ?

Jen abych vás informoval, že jsem hru hrál uprostřed funkce, pak můj telefon zemřel (snímky obrazovky z předchozích verzí ukazují, že ), když jsem se vrátil do hry, všechno bylo pryč a žádná funkce, kterou by bylo možné obnovit, ale historie byla na obrazovce hra .

Jak bych mohl mít screenshoty času a data???.

Neměl bych snímek obrazovky z historie DRAGONS ELEMENT, který ukazuje čas, kdy jsem hru začal, což odpovídá času, kdy jsem opustil CASH STREAK, a částku, se kterou jsem začal, která odpovídá částce, kterou jsem opustil CASH STREAK . Nyní je historie hry pohodlně pryč.


Proč jsou mé prostředky nižší než částka sázky, když jsem opustil CASH STREAK s dostatkem na vsazení?

Nebyla by tam teď ta částka?

file

(Tuto hru jsem hrál před CASH STREAK, úplně nahoře na této stránce je transakce, na kterou odkazuji po opuštění CASH STREAK.) filefile


Zákazník nemá nikdy pravdu ani s důkazem. Od té doby, co mi té noci zemřel telefon, jsem vůbec nehrál. Opravdu mě baví hrát ve vašem kasinu. Jsem tak zklamaný, jak tato nešťastná situace dopadla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ddeane1390,

Dostal jsem nějaké důkazy od týmu Casino Adrenaline, ale vyžádal jsem si další důkazy, abych lépe porozuměl celé situaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Michale a ddean1390,


Věříme, že se máte dobře.


Podle posledních e-mailů, které jsme vám zaslali, stále čekáme na další informace od poskytovatele ohledně bonusových sázek na hrací automat Dragon's Element.


Bohužel neexistuje způsob, jak tuto zprávu urychlit, proto prosíme pouze o trochu trpělivosti a jakmile ji budeme mít, předáme ji v plném rozsahu.


Doufejme, že zpráva ukáže vše, co potřebujeme vědět o hráčské hře.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Adrenalin management kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, tým Luke / Casino Adrenaline.

Stále bych rád počkal na zprávu, abych lépe pochopil, kde se problém nachází.

Držím palce, ať to nebude dlouho trvat 🤞

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Michale a ddean1390,


Doufám, že jsi v pořádku.


Jen pro zveřejnění aktualizace ohledně dotazu.

V tuto chvíli poskytovatel softwaru vyzval poskytovatele her, aby sestavil požadovaný přehled.

Proto musíme ještě počkat, až budeme mít všechny informace.


Jak jsme slíbili, jakmile budeme mít nějaké další informace, poskytneme je zde.


Děkujeme za pochopení a trpělivost.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Adrenalinová správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Opravdu si vážím vaší pomoci a komunikace. Doufám, že to brzy dorazí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, tým Luke / Casino Adrenaline.

Držím palce, ať to nebude dlouho trvat 🤞

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ddean1390,

Dobrý den Michale,


Doufám, že jste oba v pořádku.


Obdrželi jsme odpověď od poskytovatele her a ten nás bohužel informoval, že nemá žádné záznamy o sázkách na ddean1390@gmail.com účet.


Stanovisko vedení společnosti je, že jakákoli stížnost tohoto druhu by měla být vyřešena v co nejkratším čase s úplným a podrobným vysvětlením toho, co se přesně stalo.

Vzhledem k dlouhému trvání celého postupu a kvůli nedostatku přesných podrobností je vedení ochotno nabídnout čip 100,00 $ zdarma, abychom mohli dospět k uspokojivému řešení pro obě strany.


Dejte nám prosím vědět, zda je nabídka přijatelná.


Děkuji za pochopení.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Adrenalinová správa kasina

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

To bylo téměř 300 $, když jsem dostal bonusové kolo a 292 $ je to, co jsem vypočítal, a měl jsem 20+ roztočení, které mi byly uděleny, když můj telefon zemřel. Co by se stalo, kdybych tuto funkci dokončil a vyplatil, moje výhry by byly zabaveny, protože nemám žádné záznamy o hraní hry? Žádný důkaz nebo poctivost nemůže magicky způsobit, že se vaše záznamy objeví. Už nikdy nedovolím, aby se mi vybila baterie, když budu hrát hru. Mohu jen doufat, že už se nic podobného nebude opakovat. Opravdu se mi líbí výběr her a chybí mi tam hraní. Je tento čip bez sázek?

Zatímco jsem čekal, studoval jsem svůj důkaz a záznamy, které mi byly zaslány

Mám otázku, doufám, že byste mohl vysvětlit změnu pořadí časů a rozdíl vyvážení

Řádek 106 a časový rozdíl v řádku 19


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Pokud to bylo kompletní pa+ '

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ddean1390,


Doufáme, že je vše v pořádku.


Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď.


Chápeme, že nedostatek záznamů je znepokojující, stejně jako pro nás.

Může to být důsledek přerušení, které jste zažili. Vzhledem k tomu, že jsme u těchto zpráv závislí na poskytovateli her, nejsme bohužel schopni v tomto pokračovat. Musíme zdůraznit, že nemáme žádné potvrzení o jakýchkoliv nesrovnalostech a odpovědnost za jakýkoli software a přerušení sítě na straně hráče spočívá na přehrávači.


Z důvodů vysvětlených výše se Vedení domnívá, že máte nárok na náhradu za čas, který jste investovali do čekání na vyřešení tohoto problému.

Čip 100,00 $, který byl nabídnut, přichází s limitem pro výběr $ 500,00 a s 25násobnými požadavky na sázení.


Dejte nám prosím vědět, zda považujete nabídku za přijatelnou.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Adrenalin management kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď a nabídku, tým Luke / Casino Adrenaline.


Vážený ddeane1390,

I když chápu, že to nemusí být zcela uspokojivé řešení vašeho problému, s ohledem na uplynulý čas a obtížnost vyšetřování, ale se stále nejasným výsledkem, může být pro vás nabídka týmu Casino Adrenaline přijatelná?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nejsem nevděčník, takže nabídku přijmu. Pokud budu schopen, bylo by to víc, než s čím jsem začal, doufám 🤞🏼. Ještě jednou děkuji Luku za tvůj čas a co je nejdůležitější, za to, že jsi to sdělil, opravdu hodně znamená. Michal a Veronika ještě jednou děkuji za váš čas a trpělivost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený ddeane1390,

Jsem rád, že jsme pro vás s pomocí týmu Luke / Casino Adrenaline našli vhodné řešení.

Dejte mi prosím vědět, jakmile bude čip 100,00 $ připsán na váš účet, abychom mohli považovat vaši stížnost za vyřešenou. Věřím, že už teď víte, že se opravdu vyplatí hlídat si stav baterie telefonu 🙂 a držím vám palce 🤞🏼, abyste se v budoucnu s žádnými nepříjemnými situacemi nesetkali.


Vážený Luku / tým Casino Adrenaline,

Děkujeme za spolupráci a nabídku jako projev dobré vůle. Oceňujeme váš férový přístup. Dejte mi prosím vědět, jakmile bude žeton 100,00 $ připsán na hráčský účet.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Určitě vás upozorním

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ddean1390,

Ahoj Michale.


Rád bych vám osobně poděkoval za pochopení a trpělivost ohledně celého problému.


Čip 100,00 $ zdarma byl připsán na váš účet ve vámi preferované měně LTC ( 1,0363 LTC ).

Byla přidána k vašemu účtu a než budete moci začít hrát, musíte ji aktivovat.


Ještě jednou se omlouváme za vzniklé potíže a doufáme, že se vám čip ukáže jako šťastný!


Pokud budete potřebovat jakoukoliv pomoc z naší strany, neváhejte se obrátit na naše vedení.


S přátelským pozdravem,

Luke Newman

Adrenalinová správa kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, tým Luke / Casino Adrenaline.


Vážený ddeane1390,

Dejte mi vědět, zda jste mohli využít bonus a zda můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, dostal jsem žeton, nedostal jsem se k sázce, ale někdy to tak prostě chodí, ještě jednou děkuji😊


-Naďa Sorluza

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, ddean1390.


Vzhledem k tomu, že obě strany dokázaly najít shodu a dohodnutá nabídka byla hráči úspěšně připsána, považujeme tuto stížnost za vyřešenou.

Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.

Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Michal

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu